導讀： 數字技術帶來新的商業機會，也顛覆了舊的商業邏輯。在數字技術賦能下，所有商業活動的參與方均通過交互改變了顧客價值的創造與獲取。因此，企業如果希望獲得新的發展，跟上顧客數字化步伐，就需要轉換工作方式。通過確立新的工作方式——智能協同工作方式，順應數字經濟的發展趨勢。
以企業為中心的商業活動管理系統 ，將管控其他主體視為根本。 而數字化商業活動管理系統是建立在數字化顧客價值的基礎上，以協同其他主體為其管理系統高效運作的核心。
我們把這種新管理系統的工作方式稱為“智能協同”，包括三個核心部分： 數學化工作戰略、數字化工作系統以及數字化工作模式。 企業可以通過設定數字化工作戰略、建立數字化工作系統以及構建數字化工作模式，逐步完善自身智能協同的工作方式。
01
設定數字化工作戰略
我們通過例子來看。
海爾作為“智慧家庭解決方案提供者”，已經超越傳統企業，成長為商業生態體，並展現出超強的增長活力，這與其“人單合壹”戰略有著密不可分的關系。
2005年，張瑞敏在海爾全球經理人年會上提出了“人單合壹”的全球化發展戰略。海爾認為，人指的是員工，單就是用戶的需求和用戶的體驗，把員工和用戶連接在壹起就是“人單合壹”。
但基於商業活動的視角，我們認為， 海爾“人單合壹”的本質是以數字技術為基礎，將價值需求者的需要和價值創造者的回報，通過數字化商業活動連接在壹起的數字化工作戰略。 這壹戰略充分展現了海爾對數字經濟時代顧客價值與商業活動變化的新認知。
與傳統企業通過單方面定義顧客價值，並就此與行業內的其他企業展開競爭不同。海爾通過海爾社區、第三方電商網站、社交網絡等多種互聯網界面，實現與顧客的交互，在此過程中確認顧客的真實需求，進壹步開發產品，並將其打造為創造與獲取顧客價值的接口。這樣海爾就有了聯合所有商業活動參與者(包括顧客)，***同為顧客提供更多價值與解決方案的可能，突破了行業的增長邊界，打開了數字化“加速度”的成長大門。
與傳統企業通過任務和流程構建的內部商業活動不同，海爾通過價值創造者與顧客的交互構建商業活動，突破了企業的邊界，激發了創造與獲取顧客價值的無限可能。
在海爾的商業活動中，在平臺、專業平臺與大***享平合提供的資源支持下,“節點小微”提供各種職能服務、同時適時衡量活動過程中，顧客價值的創造與獲取。“用戶小微”則通過與顧客交互，更好地設計產品與提供服務，最終達到更高效地以顧客為核心創造與獲取顧客價值的目的，並達到在商業活動中合理分配價值的目的。
02
建立數字化工作系統
過去工作的目標與路徑，均由企業獨立決定。 在技術的幫助下，現在企業設定工作目標與規劃路徑時，將協同所有參與數字化商業活動的主體。
依據工作目標與路徑，企業能夠建立可賦能的、協同數字化商業活動各參與方的人力資源管理模式，以及可對各參與方進行合理價值評價與分配資金的財務管理模式，並在此基礎上建立數字化工作系統，打造數字化工作組織。
安踏采用由超過12萬家店鋪的零售網絡織成的“價值零售”模式，便是典型案例之壹。安踏“價值零售”的本質是在數字技術的賦能下，圍繞價值需求者的需求，連接所有商業活動參與者所構建的數字化工作系統，這也是安踏對在數字經濟時代中的工作系統與工作組織，在價值創造與交付過程中所扮演角色的新理解。
不同於傳統門店以交易為核心的工作場景，安踏的智慧門店通過智能化電子導購、雲貨架、壓桿互動屏、安踏優 Mall 和儀器測鞋等五個"智慧功能”，打造了更全面、有趣的交互場景，並完成了有針對性的價值交付。在交付與交付的過程中，安踏洞察了消費者的偏好，並將消費者偏好的相關數據，提供給生產研發環節，使其做出相應的調整，完成數字化價值創造與交付的閉環，提升消費者價值。
而安踏在達到“價值零售”目的的背後，離不開 數字化工作組織 ——安踏門店管理效能提升的支持。
在數字技術的賦能下，安踏通過建立財務體系、人力資源體系、零售能力系統和“校準經營”系統，用運營、商品、財務、渠道、人力資源等5個維度25個指標，圍繞價值交付，對標標桿門店與店長，進行其他門店與店長的管理分析，保證數字化工作系統價值交付管理的效率。
此外，安踏還將經銷商集中訂貨調整為單店訂貨，通過標準化、流程化的方式對門店選址、裝修、商品展示、促銷活動等推行精細化管理，保證了數字化工作系統價值交付管理的效果。
03
構建數字化工作模式
圍繞數字化工作戰略，在數字化工作系統的支持下，數字化工作組織中的團隊溝通與協作效率大幅提升，團隊中領導的角色甚至可以依據需要進行變化與轉移。因此，個體的價值得到了極大的釋放。
具體而言， 壹方面個體通過智能終端以數字化的身份進入超越時空的線上數字世界，協同線上的其他商業活動主體，創造與獲取顧客價值；另壹方面，個體通過人工智能能等技術的幫助，提升線下多主體協作的效率，最終達到以更高的工作效率完成工作目標的目的。
在中國雲服務企業領軍者金蝶快速發展的過程中，“智能協同”的工作方式發揮著不可替代的作用。金蝶“智能協同”的本質是在數字技術的賦能下，使工作者可以超越時空界限，高效參與價值創造與交付的商業活動過程，並在此後獲得合理回報的工作模式。
傳統企業以工作流程為核心，而金蝶的工作方式則是以顧客價值為核心。
當顧客提出價值訴求時，金蝶人可以通過智能協同雲與企業內部相關部門、生態圈內的相關企業人員，在工作平臺上即時建立線上溝通渠道，並在企業授權範圍內同步相關數據與信息，為滿足顧客需求、創造顧客價值做好充分準備。
在此基礎上,所有參與商業活動的金蝶人都可以通過數字化的智能決策方式達成***識，並以最快的速度完成資源的調用與整合，創造並交付顧客價值。
能夠高效創造與交付顧客價值體現了金蝶人的協同工作效率，而高協同工作效率源自 高個體工作效率 。
首先，在智能協同雲的幫助下，金蝶人在日程安排、會議發起、數據分析、信息處理和決策制定等方面，突破了時間與空間的限制，使得隨時隨地地完成工作成為可能。
其次，智能協同雲的人工智能助手幫助金蝶人完成了大量程序化的重復工作，讓他們可以更專註於創新顧客價值。最後，智能協同雲通過數據收集分析與展示的方式，持續助力金蝶人改進自身的工作效率。
數字技術塑造了數字化顧客與數字化商業活動，並帶來了數字化顧客價值，這是今天顯而易見的變化。企業如果希望獲得新的發展，跟上顧客數字化的步伐，就需要跳出以自我為中心的商業活動管理模式，更新自身的數字化商業活動管理系統，進行工作方式的數字化轉型，打造智能協同的工作方式。（本文完）
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