顧客細分的分類可以有多種解釋，下面是我的觀點
壹、為什麽要對客戶進行分類
“以客戶為中心”並不代表以所有的客戶為中心。
門店的資源是有限的，在資源有限的條件下，門店投入要想獲得較大的產出，就必須把有限的資源投入到能產生較大價值的客戶身上，這就是客戶分級的思想。
二、兒推門店的正題客戶規劃
1、如何定義妳的客戶群體
傳統觀念認為，客戶和消費者是同壹概念，兩者的含義可以不加區分。
但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。
客戶：是針對某壹特定細分市場而言的，他們的需求比較集中；
消費者：是針對個體而言的，他們的需求較分散。
2、常見的客戶分類
潛在消費者、潛在客戶、普通客戶優質客戶、潛在員工、潛在資源、潛在合夥人
3、店面顧客的分類與應對
四種類型性格
①力量型 ?②活潑型③完美型 ?④平和性
客戶服務口訣
生客賣禮貌 ?熟客賣熱情急客賣時間? 慢客賣耐心有錢買尊貴 ?沒錢賣實惠豪客賣仗義 ?小氣賣利益享受賣服務? 挑剔賣細節猶豫賣保障 ?隨和賣認同
4、客戶生命周期
三、門店的會員服務體系
優質客戶
①讓妳做妳擅長的事；②認可小兒推拿的價值，並能帶來效益；
③向店面提出優質的建議，可以幫助提高店面的服務水平；④配合店面的發展帶來新的優質客戶，良性循環。
劣質客戶
①讓妳做那些妳做不好或做不了的事情，提無理的要求；②分散妳的註意力，使妳改變方向，脫離戰略計劃；
③只買很少壹部分產品，使妳消耗的成本遠遠超過他們可能帶來的收入；
④要求很多的服務，耗費妳大量的精力；⑤盡管妳已盡了最大的努力，但他們還是不滿意。
2、根據利潤貢獻度進行客戶類型的劃分
VIP 客戶（A類客戶）——最好的客戶主要客戶（B類客戶）——好客戶普通客戶（C類客戶）——普通客戶小客戶 ? （D類客戶）——小客戶
3、不同類型客戶的管理
① A類客戶的管理：保持高粘性，與他們建立長期的友好關系。
② C類客戶的管理：保持線上聯系，店內做活動電話邀約，熟悉客戶動態。
③ D類客戶的管理：保持線上聯系，店內做活動電話邀約，熟悉客戶動態，盡量將他們培養成B、C類客戶。
四、店面會員群管理
1、會員群類型
意向會員群；普通會員群；精英會員群
2、會員群的管理
①基本管理 ?②信息發布
③疑問解答 ?④群氣氛活躍
⑤會員流動 ⑥會員福利