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政務接待知識的排席禮儀

1、主席臺必須排座次、放名簽,以便領導同誌對號入座,避免上臺之後互相謙讓。

2、主席臺座次排列,領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在l號領導右手位置;領導為偶數時,1、2號領導同時居中,2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在l號領導右手位置。依此類推。

3、幾個機關的領導同時上主席臺,通常按機關排列次序排列。可靈活掌握,不生搬硬套。如對壹些德高望重的老同誌,也可適當往前排,而對壹些較年輕的領導同誌,可適當往後排。另外,對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓,也不壹定非得按職務高低來排,通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓,其實際職務略低於主人壹方領導的,可安排在主席臺適當位置就座。這樣,既體現出對客人的尊重,又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領導同誌能否屆時出席會議,在開會前務必逐壹落實。領導同誌到會場後,要安排在休息室稍候,再逐壹核實,並告之上臺後所坐方位。如主席臺人數很多,還應準備座位圖。如有臨時變化,應及時調整座次、名簽,防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要註意認真填寫名簽,謹防錯別字出現。 迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第壹印象的最重要工作。給對方留下好的第壹印象,就為下壹步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布置,應註意以下事項:

(壹)對前來、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人後,應首先問候 壹路辛苦了、您來到xxx等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。註意送名片的禮儀:

1、當妳與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說壹句請多關照。妳想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:如果您方便的話,能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看壹遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人壹路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。 接待或拜訪是公務人員在公務活動中的壹項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現,不僅關系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者,壹般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。對於同事、員工、除第壹次見面外,可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應盡量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答復。對壹時不能作答的,要約定壹個時間再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。

8.如果要結束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加壹個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

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