數字化如何賦能新零售？

新零售的概念用最簡單的話來說，零售其實就是把“貨”與人”之間用壹個叫作“場”的東西連接在壹起。這個“場”不是固定的，可以是某個場景、某個物理位置、甚至是某個用戶居所。所有能把人和貨連接在壹起的“場”，我們都可以稱之為零售。零售本質就是讓用戶、產品找到彼此，讓貨和人產生關系。新零售的本質是以大數據為驅動，重構“人、貨、場”，通過新科技發展和用戶體驗的升級，改造零售業形態。在人方面，數據幫助商品的生產者與服務者更好的識別與理解消費者，洞察消費者需求，實現精準營銷；在貨方面，數據指導商品生產與服務優化，進而在所有合適的場景裏（包括線上和線下）提供最合適的商品給消費者，實現智能控貨；在場方面，數據幫助商場管理者完成客流分析，優化動線設計，解決以往招商選址匹配難題。新零售發展孕育的背景是行業成本降低，效益增速，其核心動力依然是經濟利益，是企業對於市場利潤的尋找和追逐；而新零售的實現基礎，是科技的進步。企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。新零售的發展方向，依然是跟隨者消費者的需求變化，新零售創造的價值匹配消費者的需求。新零售的特點新零售的“新”，其實是壹個相對的概念，新零售這個稱呼不獨屬於某種模式，每個時代都有自己的新零售。零售業是伴隨著人類文明產生的，在人們知道以物換物時，零售業就已經存在了。在零售業歷史研究中，西方經濟學家總結的三次革命分別是百貨商店、連鎖店以及超級購物中心的出現。近年來，第四次零售革命的概念也逐漸興起。我們現在所說的新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，最大的特點便是數字化、全渠道以及更靈活的供應鏈這三個維度的交互融合。其中，數字化是最核心的特點，也是全渠道和更靈活的供應鏈的實現基礎。新零售策略新零售利用人工智能、大數據、雲計算等新興技術，對行業產業鏈進行智能化升級，包括消費者需求識別、設計、采購、制造、推廣、交易、配送等，並結合社交、場景搭建等方式，形成線上（雲平臺）+線下（門店或制造商+智能物流（高效供應鏈體系）三位壹體的運營模式，最終將人、貨、場重新有效組合，最終達到提高商品到達消費者之間的效率，以及提高消費者體驗的目的。自新零售的概念被提出以來，已經有包括阿裏巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網易等眾多企業開始了新零售的探索之路。新零售物種大爆發，借助數字技術，物流業、大文娛產業、餐飲業等多元模式均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生。但不同類型的零售企業，如品牌商，電商，線下連鎖，掌控的零售的環節不同，因此不同企業會根據各自特點在不同環節采用不同的策略。（壹）生產制造環節提質增效自己具備制造能力的品牌商，可以通過加強制作端品控，改進設計，從源頭保證產品品質。以優衣庫為例，優衣庫實行原材料采購、研發、生產、銷售的SPA（自有品牌專業零售商）模式，以直營連鎖門店為主，全供應鏈壓縮控費，擁有行業內壹流的快反能力。SPA是由企業全程參與的壹種“垂直整合型”經營模式。在這種模式下，企業需要對產品從企劃到銷售的各個環節嚴格把控在手中，減少外包的成本，將商品從計劃的源頭到投入生產再到送到顧客手中的整個流程都管理在內。這種模式不僅縮短了供應鏈的流程，還能收集到各方面的消費者信息，將企業和顧客之間的距離進壹步縮小。在調整公司戰略，提升產品質量的同時，為消費者提供更全方位的服務。傳統的服裝行業，從服裝企劃、設計、生產加工、物流運輸到最後的門店銷售，需要9-12個月的時間，產品開發時間較長，而服裝行業又是更新換代頻繁的行業，跟不上市場的潮流，就會被淘汰。SPA供應鏈的模式在服裝行業裏創造了新的發展空間，通過縮短產品從設計到銷售的環節，將產品更快地送到顧客的手中，使他們在服裝市場裏占據優勢。相比傳統服裝企業，SPA供應鏈模式在收集消費者信息、快速生產、縮短物流方面有著明顯的優勢，可以節省壹定的成本，使得企業的資金流動更為順利。最終實現有效實現成本控制、質量把控、高快反能力等經營目標。（二）發力物流，提升供應鏈效率新零售模式下消費者需求的多樣化、交付場景的差異化對物流服務水平提出了更高的要求，對此壹部分企業選擇了建設自營物流網絡來提升供應鏈效率。如京東，在京東的基礎設施中，物流體系是非常重要的壹部分。目前，京東已經擁有611萬條運營線路、23萬輛物流服務車輛、30萬個末端服務網點以及1200萬平米的基礎設施面積。16年11月，京東決定其物流體系社會化，17年4月，京東成立京東物流公司。還有壹部分企業選擇通過第三方物流平臺實現物流提升，如阿裏。阿裏新零售的物流系統思維是“平臺思維”：采用輕資產模式搭建菜鳥物流，做第三方物流的信息服務平臺。同時通過股權方式和快遞公司形成更為深度的綁定，持續深化對快遞行業的滲透。背靠阿裏，菜鳥在物流企業方面的布局主要包括投資了快遞、即時物流、物流服務商及供應鏈服務商四大部分，逐漸將倉儲、幹線運輸、末端配送、物流地產、跨境物流納入自身版圖。菜鳥網絡通過整合物流、商家、消費者數據，實現物流數字化，為物流企業和電商企業提供信息服務的壹個開放、***享、社會化的物流基礎設施平臺。沒有自建物流的零售企業，也可以通過接入物流平臺，提升物流水平。作為阿裏生態下的社會物流整合者，從運輸始端，菜鳥便將其經手的阿裏零售平臺訂單，註入與之合作的物流快遞企業平臺內，鏈接商流與物流，整合路線運輸公司數據，由菜鳥平臺經過大數據分析，提供路由分單、物流雲等各項服務。背靠阿裏，菜鳥在物流企業方面的布局主要包括投資了快遞、即時物流、物流服務商及供應鏈服務商四大部分，逐漸將倉儲、幹線運輸、末端配送、物流地產、跨境物流納入自身版圖（三）渠道變革在新零售時代，品牌方在戰略、物流、倉儲以及供應鏈等方面面臨著更嚴謹更高的要求。需要品牌方打通渠道間的壁壘、重新規劃數字化背景下的全渠道新零售轉型，充分利用大數據打造以人為中心的場景式消費體驗，全渠道零售已成必然趨勢。全渠道零售是指企業采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪（實體店鋪、服務網點）和無形店鋪（上門直銷、直郵和目錄、電話購物、電視商場、網店、手機商店），以及信息媒體（網站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。企業可依據自己的情況選擇，補全線上線下全渠道，利用自身的技術和互聯網基因，對線下零售進行相應的改造，實現線上線下無縫銜接，以及通過無人零售業態，擴展國際業務來覆蓋更廣義的渠道，尋找增長新動力，打造全渠道、全互聯的新零售生態。如樂友的全渠道模式：樂友通過開展“APP+網上商城+連鎖店”的全渠道營銷模式，借助互聯網和實體店的優勢將購物場景變成壹間無邊界的商品展示大廳，兼具便利性和顧客體驗的雙重優勢將更快地完成線上線下互動的打通，全方位地滿足更多85、90後年輕消費者的購物需求，借助會員搜集分析系統在實際經營中針對不同的會員采取千人千面的精準營銷解決方案，深入經營顧客關系。樂友全渠道壹體化營銷的內核就是利用大數據、雲計算等先進的互聯網技術對所有銷售渠道顧客資源和產品信息進行分析和無縫鏈接，將顧客在任意渠道的購物體驗都有所提升。通過會員管理系統，樂友可以迅速捕捉客戶群體新的消費動向，提升品牌忠誠度，這是實現精準營銷必要關節。樂友給用戶提供的精準服務從兩個角度出發，壹是依據消費者所處的階段特性實行連帶銷售。通過以往的購買行為分析消費者年齡段，就可以根據這個年齡段的特性推送適合他的連帶產品。另壹個角度則是從品牌出發來確定消費人群屬性，進而進行持續的品牌推送服務。（四）通過新物種新業態打造新體驗面對消費者對於購物便利性、服務體驗價值以及商品多樣性的需求，提供個性化定制服務和上門快速配送成為了企業，便利消費者，獲得穩定客源的方式。生產西裝、家具、茶品等商品的企業，在高毛利率空間的基礎上，開始為消費者提供定制化增值服務，並以消費者數據為基礎，數據化改造供應鏈，從而實現C2B或C2M模式。以紅領西服為例，2013年，紅領研發的個性化西服定制柔性生產線RCMTM（即RedCollarMadeToMeasure）基本成型，RCMTM是紅領在大數據的基礎上，建立的人機結合的定制生產流水線，用以實現計算機輔助下個性化定制服裝的高效快速生產。紅領的定制可以通過B2M(BusinesstoManufacturer)和C2M(ConsumertoManufacturer)兩個商業模式實現。紅領定制業務90%來自海外，10%來自國內。在海外市場，任何壹個和紅領合作的定制商戶都可以把它的訂單交給RCMTM系統完成，這是B2M模式，即從商戶到制造商的模式;在國內市場，紅領主推C2M模式，即從消費者到制造商的模式。C2M是壹個沒有任何中間環節的、工廠直銷的概念，消費者的個性化需求通過信息技術實時傳遞給工廠，工廠迅速精準地滿足消費者的需求，中間不經歷任何延誤。C2M模式以C端的消費者為核心，由C來驅動企業的整個供應鏈、產業鏈和價值鏈的運作，以最快的速度來滿足消費者的需求。與傳統的工業生產相比，C2M大規模定制的優越性顯而易見，見下圖。紅領集團在轉型大規模定制之後，從壹個競爭激烈的成衣制造紅海市場中脫離出來，競爭環境變得相對輕松，大大提高了企業的效率和利潤。2014年，紅領實現銷售利潤指標100%以上的同比增長。成為信息技術助力，傳統制造業轉型升級的成功典範。寫在最後從零售到新零售，多的不僅是壹個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關系、新的供應鏈流程，產業帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務、更優質的產品。在這樣的背景下，只有關註效率和消費者體驗，根據自身條件選擇最適合的變革策略的企業才能真正乘著新零售的東風盡情翺翔。