1.利用網絡的互動性和個性化，使目標客戶可以進行產品和服務定制化的設計與組合，增加其價值差異。如海爾電器多年前就開始在網絡上請消費者提出自己特殊的功能和結構要求，甚至自己參與設計冰箱等產品，這樣在高度同質化的國內家電市場創造了差異化的客戶價值。同時，還可以通過網絡優化消費者購買和消費體驗，如國內的許多建材陶瓷企業，都在其電子商務平臺上設計了客戶體驗區，即只要客戶將戶型和面積等參數輸入電腦，就可以像換衣服壹樣，給自己心愛的家更換不同風格的瓷磚瓷片，直到找到自己心動的感覺為止，這無疑為有著“感性認知、理性購買”消費偏好的80後顧客們增添了許多過癮的價值體驗。
2.利用網絡的便利性和高效性，提供個性化服務內容和形式，從而增加產品的服務價值。如不管是電信公司，還是大部分航空公司，都在其各類渠道的構建中專設了網絡渠道，甚至在傳統門店中都擺上了網絡終端，方便客戶辦理買機票、選擇座位、查詢賬單和積分等豐富的服務項目。
3.利用網絡的海量信息和低價便捷的特點，可以為更多的客戶提供增值服務和溝通聯系，進壹步深化客戶關系，鼓勵其重復、相關和推薦購買，以獲取其終身價值。如許多企業都在利用電子商務網絡平臺為消費者建立基本檔案，並不斷記錄消費者消費偏好和積累其消費積分，在不斷改善服務的同時，還不斷鼓勵消費者增加消費量。
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