在第三方物流融人供應鏈後，越來越多的物流服務需要根據客戶的特點“度身定制”， 要求對物流的計劃、實施和控制采取針對不同客戶的差別化服務，建立適合自身發展的特色服務體系，成為中小物流供應商區別於其他供應商並創造價值，促進顧客滿意並取得優秀表現，贏得競爭性優勢，從競爭對手中脫穎而出的重要源泉。正是基於這種對現代物流發展認識的轉變，吐哈石油物資人創造了壹條個性化和多樣化的特色經營之路。
1999年，面對中國石油改革重組，石油物資供應部門為生存四處奔走的嚴峻形勢，中國市場經濟和改革開放的挑戰，吐哈石油物資人開始著力打造以“重點服務”、“低成本服務”、“跟隨服務”、“緊急服務”和“全天候服務”為內容的5S“特色服務”體系，在油田物流服務中，樹立了“以保障供應為已任，視服務質量為生命”的思想。他們依托油田，拓展社會銷售，積極參與國家重點工程建設物流服務，開展代理采購、物資中轉、貨貸和倉儲租賃，使企業走上了快速發展道路。物資供應工作量由“十五”初期的10億按照20%的速度遞增，2005年達到18億，並在國內市場原材料平均價格漲幅達4.4%、鋼材漲幅達14%的情況下，有效平抑物資價格，將油區大宗物資價格平均漲幅控制在了1.4%，鋼材類價格漲幅控制在了8%以內，門市化經營的油田零星物資平均價格同比下降8.27%。
為了對內做“優”服務，做“細”管理，他們對油田所需的“大宗料”和“常用料”進行超前準備,合理儲備,確保及時安全供應；通過批量集中采購、招標采購、比價采購等措施,持續推行“低成本服務”，不斷降低用戶生產成本；對油田重點工程、重點生產建設項目和重點用戶實行“重點服務”；針對油田在青海、長慶、玉門、庫爾勒、內蒙等外部作業隊伍的工作實際，采取“跟隨服務”，與用戶結成親密夥伴，密切合作，***同發展；對油田公司市場建立 “兩個離不開” 的夥伴關系，以***同發展、雙贏互利為前提，合理部署隊伍和裝備，提高服務質量和服務水平，最大限度地爭取工作量，推動單位持續發展。5年來累計完成供應額68.8億元，平穩實現了主營業務收入翻番，增收創效1000萬元的經營目標，也為順利取得並完成西氣東輸管道、烏蘭成品油管道和中哈管道的物資中轉任務奠定了堅實的基礎。
二 特色服務迎來新的發展機遇
目前，隨著經濟全球化，國際物流業搶灘中國，國內物流服務業和電子商務環境的持續發展，石油物流服務企業在管理理念、信息技術、基礎設施等方面逐步走在了前面。而根據有關部門對我國第三方物流服務企業經營環境的分析研究，我國的第三方物流服務公司，尤其是壹些由傳統倉儲運輸企業轉型的物流服務企業，在服務設施、服務能力和服務管理等方面都還有許多不足，這就為石油物流企業實施服務創新和差別化營銷策略，進壹步拓展特色服務迎來了新的發展機遇。
石油物流服務企業通過在服務內容、範圍和服務管理等方面的積極創新，輔之推行的企業形象識別和企業文化建設，學習型企業創建，可不斷提高服務質量和服務水平，創新服務方式，拓展周邊市場，保持客戶忠誠度，增強企業競爭力，在持續推進服務質量水平和技術裝備條件的同時，與現有傳統的倉儲、運輸企業、個體或集體物流企業形成差別，並獲得競爭優勢，從而保有和鞏固市場，在油田、地區和國家重點工程建設項目物流服務中樹立良好的形象。
三 特色服務的構建和實施途徑
實踐證明，特色服務作為壹個以客戶為中心的物流戰略，是取得競爭性優勢的源泉。它的成功實施，不僅是完成壹項任務或壹套表現評價，而是改善企業管理和運行方式的壹系列的活動。要使全體員工都專註於這種服務，首先要在企業中開展有關現代物流服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，建立起服務營銷理念，尤其是現代市場營銷理念。其次，企業的領導和服務營銷策劃部門應該依據對內外部經營環境的分析，制定出相應的服務策略及其營銷組合，確定出企業在壹定時期內所要使用的核心營銷策略。然後，要有專門的服務營銷策略實施與管理部門，管理和協調營銷部門和團隊的工作，以最終實現企業的營銷戰略目標。
經驗告訴我們，在構建實施特色服務體系的過程中，還應當做到並註意以下問題：
1、理解顧客需求，不斷改進服務。不同的顧客有不同的需求和期望，即使同壹顧客要求的不斷變化和提高服務質量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改變，因此作為供應商必須能預期這些改變，對此做出積極反應，不斷調整服務目標，確切了解顧客新的需求和期望，保持顧客滿意。也就是：說隨著顧客需求的改變，物流服務過程也必須適應這種改變，並且提供相應的服務來滿足顧客的需要。
2、評價服務水平，爭取顧客滿意。壹旦理解了顧客的想法，緊接著就必須找出自身當前的服務能力和顧客實際要求之間的差距，以及進壹步采取什麽步驟或措施，來滿足特定的服務目標和鑒別當前由競爭對手提供的服務，從而保持自身擁有的服務競爭優勢。同時還應不斷審視顧客滿意程度的變化，分析與消除跟產生顧客滿意評價和期望值有關的均衡點、利益、成本以及風險，避免失去業務。
3、實施特色服務，滿足顧客需要。不同的顧客群需要不同的服務及服務水準。因此為了讓盡可能多的顧客滿意，企業就應該按需求期望的相似性對顧客進行分類，在顧客要求的基礎上創造服務，更有針對性地提供服務，甚至超出顧客期望的服務。並使其成為創造競爭優勢的區別因素，使顧客願意為此付出額外費用，從而達到創造和提升價值的目的。
4、保持持續改進，促進企業發展。顧客滿意是壹個不斷進行的過程，服務也必須跟上這些變化的要求。作為供應商就要定期、不定期的對顧客需要和滿意程度進行調查，周期性地檢查滿足顧客要求的能力，壹旦發現顧客最初的要求和期望變化，就必須持續的、專門的與顧客交流，以發現其新的沒有被滿足需要，使我們在顧客期望變化及發生問題前預先覺察，迅速的反饋信息，避免在滿足程度方面落後，從而使顧客和供應商都能通過設計執行的不斷改進而受益。
現代物流服務特有的無形性和不可儲存性等特性，使其可定制化程度越來越高。而不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據客戶的要求去進行服務的設計與提供。這就決定了這種高定制化的服務只有通過采用獨特的服務營銷策略才能夠實現。因此，物流服務企業不能再簡單地套用現有的或過去的產品營銷策略，必須盡快實現從產品營銷策略向服務營銷策略的轉換，通過不斷探索適合區域和行業特點的服務營銷理觀念，進而根據自己企業的市場環境，選擇和確定企業的服務營銷體系，達到鞏固發展成果，拓展發展空間，實現持續發展。