“作為設計師，我希望創造的是舒適的空間、自然的環境、美好的生活、五官的感覺、難忘的體驗、多元的文化、動人的故事、特別的回憶、親密的關系，繼而創造出無限的神奇。”
“吃貨是壹個與時俱進的概念，在不同階段都有不同的含義。好的服務需要可感知(讓用戶發自內心認可妳的產品)、全觸點體驗創新(維系良好的用戶關系)、協同創造(保持終身學習的姿態)。不僅要創造產品本身，更要創造體驗和服務。每壹次妳花的錢，都是在為妳想要的世界投票。”
---------------------------------------------------------------
“在很多領域，我們都在享受服務，購買服務，服務是壹種很多不同商品的集合。服務設計是企業的戰略選擇。設計師的價值觀和社會信仰是關鍵。服務，不管是物質還是非物質，都需要載體和接觸點，需要有壹個能讓使用者和提供者都有好心情的交互場景。”
“傳統的設計思維已經不能充分的滿足智慧門店場景下的用戶體驗。因此，具備全鏈路、多角色、全接觸點、全域運營特征的“新”服務設計，成為了新零售時代全新的解法。我稱之為全域設計。全域設計包括場景和數據。設計的本質是定義問題並解決問題。”
造就的湯總說：我們應該時常思考服務的本質是什麽？