尊重個人－－成功的基石
在沃爾瑪，沃爾瑪的主管和經理不是老板，而是教練，所有的人都在努力營造壹種友好、愉快、和諧的工作氛圍。沃爾瑪堅信，領導不僅要精通業務，而且還要有能力幫助手下的員工成長。每壹位員工都會被視為合夥人，通過培訓、表揚及建設性的反饋意見，幫助新的同事認識、發掘自己的潛能，沃爾瑪擁有壹套完整強大的培訓體系，不斷通過培訓來幫助沃爾瑪的員工成長，留住並且吸納越來越多的優秀人才。尊重每位員工的意見，是沃爾瑪公司獨特的管理理念。員工的任何想法都可以在其特殊的門戶開放政策下向主管反映，如果員工對反映的結果不滿意的話，他們可以跟任何級別的上司繼續反映。沃爾瑪堅信，開放式的管理在開放的氣氛中可以鼓勵員工更多地提出工作中存在的問題，更多地關心公司，幫助公司不斷發展。如果員工始終了解公司的目標以及如何去實現這些目標，工作會做的更加出色。沃爾瑪認為：善待每壹位員工就是善待每壹位顧客。
服務顧客－－文化的基礎。
卓越的顧客服務是沃爾瑪區別於所有其他公司的特色所在，沃爾瑪的創辦人山姆.沃爾頓說過“顧客能夠解雇我們公司的每壹個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這壹點”在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務”，沃爾瑪公司真的做到了這壹點。沃爾瑪不僅把"顧客第壹"作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要組成部分。所以，沃爾瑪所有的策略都是為了滿足顧客的需求。不管什麽時候，妳只要走進任何壹家沃爾瑪連鎖店，妳肯定會得到妳希望的真正的服務。盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽下山之前必須幹完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的"太陽下山"規則。沃爾瑪公司還有壹個著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離範圍內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向妳咨詢和求助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，既對顧客露出妳的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些"超過期望"的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的"口碑"，為企業長遠發展奠定了堅實的基礎。
追求卓越－－前進的動力
沃爾瑪在追求卓越的同時，首先推崇誠信原則。第壹家沃爾瑪店開業的時候，即打出了"天天低價"的口號，沃爾瑪的"平價"觀緊密地包含了兩個方面：壹是千方百計地降低成本，降低售價，"為顧客提供價格最低，品質超群"的商品；二是為顧客提供"超值的服務"，在顧客花費壹定的情況下，顧客能獲得相對"低價"的服務。為了信守承諾，讓利給顧客，沃爾瑪在工作中嚴格預防和控制各種開銷和消耗，對每壹項開支都嚴格控制，采取倉儲式經營、嚴格控制管理費用、以強大的配送中心和通訊設備作技術支撐等措施，有效地降低了商品的成本，通過“點子大王”的傳統，使沃爾瑪的員工不斷向管理層提供各種各樣節省費用的點子，節省每壹分錢。習慣於住單間的西方管理人員出差時也住雙人標間，用他們的話說是“為顧客省錢”。而且沃爾瑪執行毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無後顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：(1)如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款；(2)如果妳拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；(3)如果商品售出超過壹個月——微笑，給顧客退貨或退款；(4)如果妳懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。這使沃爾瑪在消費者中贏得了良好的商譽，也使自身保持了長盛不衰的競爭力。