物流商的作用和職責壹般為：
按生產廠家(簡稱“廠家”)要求與原材料供應商聯系提貨，與客戶聯系送貨；
具備操作空運、海運、公路、鐵路運輸、空海聯運的能力；
在某壹區域或全國範圍內做貨物分拔；
辦理海關清關業務(制單、報關、墊付關稅等)；
保險：受廠家委托代辦保險和理賠；
財務支持：有足夠的周轉金保證日常運作，甚至代買部分原材料；
信息傳遞(網絡化)和文件的管理；
采購和管理好二級供應商(如車隊等)；
持續性改進。