用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務----來源 百度百科
從流程角度來看，用戶運營主要分為以下幾步：
1.?確定目標用戶
無論是什麽產品，首先要確定目標用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業、教育背景、性別等需求細節都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對應的運營策略也有所不同。
因此，在第壹階段需求具備用戶調研等畫像分析的能力。
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2.?尋找目標用戶
確定用戶之後，如何聯系到用戶是用戶運營從0-1的起點。像知乎早期則主要通過發展大牛用戶來發展第壹批核心用戶。發展方式上可以選擇（1）BD拓展，通過BD的方式去找到壹些核心用戶，這些用戶的引入本身可以為產品的發展賦能。也可以通過自己的（2）人際關系、甚至網絡百度去發展自己感興趣、認可的用戶。（3）營銷。通過打廣告、活動營銷等方式去批量發展用戶，如打車軟件等前期都是通過分享送紅包的方式來獲取客戶。
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因此，在第二階段需求具備發展用戶的能力，可以是BD能力、可以是較強的人際交流能力等。
3.?建立運營關系
獲取到用戶之後，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決壹般來說是產品本身具備的功能之壹，但是用戶運營需要做好用戶引導、答疑等幫助用戶更快的了解產品，最好建立好的印象。要持續運營用戶，使用戶源源不斷的產生價值，還需做好關系管理包括社群運營如微信群等，crm管理等。在建立運營關系的過程中，秉持用戶至上的原則，同時成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實現穩定持續的運營也是難以為繼的。
4.?用戶“流”存
用戶運營最重要的目的是用戶與產品雙向發展，實現雙贏。產品能夠迅速滿足用戶需求，解決壹些問題。而用戶能夠為產品的發展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶。
另壹方面，對壹些長期非活躍用戶要合理舍棄，否則會影響整個產品的G調。如果是社群運營的話，對沈默用戶要采取管理措施，必要時，這類用戶即使流失也不值得可惜。
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因此在第四個階段，需要有較強的成本管理意識，評估壹個用戶的價值和成本，合理作出取舍。