“二十壹世紀，要麽電子商務，要麽無商可務”——比爾？蓋茨 ，可見企業電子商務的重要。
目前，電子商務發展如火如荼，根據中國B2B研究中心在2009年9月12日發布的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示，截止2009年6月，中國規模以上電子商務網站已達12282家，其中，B2B電子商務服務企業5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。電子商務服務企業正在快速增長，電子商務的交易額也在屢創新高。2008年，中國電子商務交易額3.15萬億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高於70%的速度持續增長，預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。
快速增長的電子商務交易額顯示電子商務正在成為企業競爭新的戰場。民營中小企業電子商務已經進入快速發展期。越來越多的中小企業紛紛開展電子商務，也不斷有媒體報道企業在電子商務領域嘗到了甜頭。但是，仍有多數企業似乎覺得在電子商務領域的成功距離自己很遙遠，電子商務時代的感召和現實形成強烈的反差。
壹、民營中小企業電子商務應用的問題
民營中小企業在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業的診斷，專家們發現，杭州市眾多的民營中小企業在電子商務信息化過程中缺少明確的戰略規劃，造成信息孤島，重復建設，業務支持不足，與業務戰略背道而馳等多種問題。這些問題具有壹定的代表意義。
1.信息孤島
所謂信息孤島是指，在壹個單位的各個部門之間由於種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網絡輕數據的表現。在“體檢”活動中，專家發現企業各個應用系統已經建立不同的數據庫，但各個數據庫自成體系，數據互相之間沒有聯系，編碼和信息標準也不壹定統壹，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能***享，成為壹個個信息孤島。
2.重復建設、重復投資
重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業投資的大量浪費，有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為壹個“投資黑洞”。
3.缺乏戰略規劃
信息系統建設中由於缺乏戰略規劃，沒有充分考慮業務部門的需求，沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化，將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中，結果導致應用系統對業務支持的靈活性差，業務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業務部門拒絕使用應用系統，使應用系統被束之高閣。
4.缺乏統壹規劃
在信息化建設中由於缺乏統壹規劃，沒有充分考慮業務戰略的發展，導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略，甚至成為企業戰略落實的障礙。
浙江省是全國民營民營中小企業最發達的省份，杭州市又是“中國電子商務之都”，電子商務的發展處於全國領先地位。杭州市中小企業服務中心在這次“體檢”活動中發現的民營中小企業電子商務應用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助於全國民營中小企業開展電子商務。
二、民營中小企業電子商務應用問題產生的原因分析
1.對電子商務的認識不夠深入
電子商務從1997年開始傳入中國，已經經歷了12年的發展。根據中國B2B研究中心的研究，中國電子商務的發展現在已經經歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發展期，自2008年期已經步入轉型與升級期階段。
民營中小企業也已經逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數民營對中小企業電子商務的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務協會組織的壹次調研會上，壹位紹興的信息辦負責人講的壹樣，目前浙江省民營中小企業掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計算機都不熟悉，根本談不上對電子商務的認識。世界鞋帽網也對服裝產業集聚的浙江平湖做過調查，發現企業對電子商務的認識還遠遠不夠。很多企業只是有網站，對采用電子商務進行網上交易甚至連打算都沒有。
企業開展電子商務的層次有三個：企業網站、企業網站+MIS、企業AMIS+企業BMIS。目前，多數開展電子商務的企業還只停留在企業網站階段，即只把網絡當成壹個宣傳信息的地方，而沒有進壹步的網上交易活動。我登陸了在中國服裝網首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網站，只有吳越人家公司1家網站上有訂單系統、用戶反饋系統等能夠通過網站來開展電子商務的渠道，當然，這家公司網站上訂單下去能不能回應，我沒有再做進壹步調查。而其余4家都沒有訂單系統，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。
企業對電子商務的認識不足成為制約民營中小企業電子商務開展的核心的問題。
2.電子商務看似不高的高門檻制約
互聯網時代發展到現在，全國已經有3.38億網民，網絡已經逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務具備了較好的應用基礎環境。電子商務的支付環境和物流環境當前都已經發展到足以支撐電子商務的程度。這些都使得電子商務的開展看似門檻越來越低。但是，事實上，對很多民營中小企業來講，電子商務還有壹個看似不高的高門檻，那就是網絡操作問題。之所以說看似不高，是因為這個問題實質上確實比較簡單。但對於沒有專業知識的人來講，又實實在在是個門檻。
壹方面，電子商務需要使用網絡平臺或者軟件，而操作網絡平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識，即使是像阿裏巴巴這樣的著名電子商務平臺，雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念，在設計網站功能時也盡力追求簡潔，讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內容在網絡上展示出來，其企業後臺管理也因為要考慮全面而設計很多模塊，使壹些初涉者感到很難。當然，有人可能會說這個操作只要專業人員會就好了，應該不是什麽問題。但對民營中小企業來說，企業高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。
況且，很多企業認為電子商務帶來的效益並不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為壹道高高的門檻。
3.人員配備不足
據相關調查，在妨礙民營中小企業應用電子商務的內部因素中，專業人員缺乏排名第壹。不光是電子商務專業人才缺乏，民營中小企業的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業的管理處在經驗管理階段，管理不規範。我曾見過壹個機械加工行業的小企業，給壹家外資電動工具企業做配套零部件，200多名員工，每天的生產量也不小，但是管理非常混亂，企業內部組織機構不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現員工白天因為工序問題而人在班上沒活幹，需要到晚上加班的情況。雖然這是壹個非常典型的例子，但有很多民營中小企業都像這家企業壹樣，管理人員非常缺乏，電子商務人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業開展電子商務的壹個突出問題。
4.目標不明，隨意性強，沒有專門規劃
為什麽要開展電子商務？如何開展？要開展到什麽程度？很多民營中小企業並沒有認真規劃過，而只是因為被壹些主頁設計的公司勸導，或者被壹些電子商務服務公司勸導，在對電子商務沒有很好的了解的時候就開始了電子商務之路。常常是在很多平臺註冊了，也花費時間去打理了，但是效果差強人意，公司主頁也制作了，但常常只是壹個擺設，只能用來展示企業壹些基本的信息和產品信息。
三、民營中小企業電子商務應用問題的對策
當前，電子商務的發展已經是壹種趨勢，未來的社會必將是壹個電子商務的社會，電子商務終將改變商務的形態。新的技術還在層出不窮，移動電子商務已經初露端倪。由於電子商務能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業提供以前無法想象的廣闊的市場，如今已經被各個企業所逐漸認識到，但要如何更好的開展電子商務，我認為應該從以下幾個方面考慮。
1.做好企業電子商務需求分析，明確目標
民營中小企業從事各種各樣的工作，不同的工作性質，對電子商務的需求也都不相同。要想發揮電子商務的作用，就必須分析本企業的工作特點，有針對性的開展電子商務活動。比如，簡單的按照民營中小企業的工作性質，結合開展電子商務的需求，民營中小企業可以劃分為生產加工消費品的企業、生產加工中間商品的企業、商品流通企業。
生產加工消費品的企業，其產品用來滿足消費者的消費需求，包括耐用消費品和日用消費品。企業需要將壹定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業的特點是原材料供應商數目少，比較穩定，而客戶群體較大。可以分析原材料訂購活動的電子商務化、企業內部信息化和產品銷售的電子商務化問題。根據企業規模和電子商務系統的效益評估，確定使用電子商務服務企業提供的平臺還是自建自營電子商務平臺。這類企業需要開展的電子商務活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統渠道商，可只開展B2B電子商務，不需要開展B2C。而為了提高企業管理效率，加強與供應商和渠道商的聯系，準確管理訂單，首先應該開展B2B電子商務。
生產加工中間商品的企業，其供應商和客戶數目都比較少，開展電子商務活動的目標應該是通過電子商務加強與供應商和客戶的聯系，提高訂單的管理效率、準確率等，可以在開展公司內部管理信息化的基礎上開展B2B電子商務。
商品流通企業這裏主要指供應商數量多，客戶數量也多的終端零售商。這類企業對信息化的需求非常高，管理庫存是他們壹個非常重要的工作，開展電子商務應首先從企業內部信息化做起，然後是開展與供應商之間的B2B電子商務，最後開展與消費者聯系的B2C電子商務。
2.中小企業電子商務的組織保障
當民營中小企業分析確認自己開展電子商務的需求和明確目標後，應該有壹個組織機構來實現電子商務的目標。目前，多數民營中小企業沒有電子商務部門，而有電子商務部門的企業也多是以壹個企業中層的形態出現。這不能夠適應電子商務發展的需求。電子商務涉及企業所有部門，壹個與其他部門平行的機構難以實現在電子商務活動中統籌企業資源的要求，因此企業要開展好電子商務，應該設立電子商務總監職務，全面負責電子商務的統籌工作。考慮到企業的經營成本問題，這壹職務可以由副總經理兼任。協調好電子商務部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業生產管理部門之間的關系。設立壹個電子商務部負責企業與電子商務有關的所有具體技術和管理工作。
3.中小企業電子商務的戰略規劃
企業在開展電子商務過程中壹定要有明確的戰略規劃，在分析企業電子商務需求、可行性和目標的基礎上，制定明確的戰略規劃，分階段，按步驟，壹步步來實施信息化，可以有效的避免重復建設、信息孤島、電子商務沒效果等問題，讓企業少走彎路，有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業銷售，提升企業內部管理水平。
4.中小企業電子商務的效果跟蹤評估
對於電子商務的開展，應當設立效果評估機制，戰略規劃任務分解細化以後，形成分階段的任務目標，而完成的具體情況和實現的效益應當及時評估。評估的目的首先是檢驗電子商務工作的進展；其次是在已經開展的工作過程中及時發現問題，並提出未來的改進意見；第三是能夠對開展電子商務所產生的效益進行準確統計，便於管理層進行決策；最後是對電子商務互動的開展形成壹種長效的監督和管理機制，促進電子商務工作不斷改進。
總之，電子商務作為利用互聯網絡和移動通信網絡等高新科技手段開展的商務活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的壹個發展潮流，企業必須充分認識到這壹發展趨勢並積極探索開展電子商務活動，才能在未來的發展中不至於被淘汰。雖然現在開展中小企業電子商務還有諸多問題，但是，只要認識清楚、目標清晰、管理得當，電子商務必能成為企業發展的又壹重要動力。