2、回答客戶問題時，語言表達更靈活、高效；
3、因為人工客服充分了解店鋪信息，其中包括商品情況、活動內容，在客戶提出問題時，能給客戶正確解釋並精準的描述出相關壹切內容；
4、人工客服可以及時記錄客戶信息並跟進，例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等；
5、可以將買家信息整理分類，時常與買家聯系，增加買家粘度，提高復購率；