禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規範的總和。具有以下基本特征：壹是規範性。禮儀既有內在的道德準則，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的規範、約束作用。遵循禮儀規範，就會得到社會認可和嘉許；違反禮儀規範，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規範以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效。“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎麽樣表現，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規範約定俗成，不同國家、不同地區，由於民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規範，“十裏不同風，百裏不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。四是時代性。禮儀壹旦形成，則具有世代相傳、***同實踐的特點。但是禮儀並非壹成不變，而是隨著時代發展變化而吐故納新，隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。