權威包括上級和下級的行為。只有當雙方當事人的行為確定發生時，他們之間才存在權威關系。上級的行為模式包括命令和預期，下級的行為模式受到壹個不確定因素的影響，或受到決策準則的支配。
在維持上下級關系中，上級的克制和下屬的服從壹樣重要。領導者就像是公***汽車司機，如果他不能把乘客送到他們想去的地方，他們就會下車。司機對行車方向基本沒有多大的自由裁量權。
而下屬角色最顯著的特征是，它確立了壹個行為接受範圍，在這個範圍內，下屬願意接受上級制定的決策。而接受範圍的大小受到大量因素影響。目標不明確的自願組織接受範圍最小，軍事組織的接受範圍最大。
要在組織內創造壹種環境，使得權威能夠作為完成組織目標的有效工具，而不至於把權威本身當成目的，同時又不會刺激上司或者下屬心中潛在地純粹為了權力而實施權力的沖動。這是壹項基本的管理任務。
協調行為包含的心理過程壹般不是完全刻意或有意識進行的，產生協調的多數行為很大程度上只是習慣性或反射性的。協調可以在兩種意義上進行，壹是程序協調，壹是業務協調。
權威作為群體行為協調工具獲得了廣泛運用，要註意權威的三種職能：第壹，它加強了個人對行使權威者的責任；第二，它保證了決策制定過程中專門知識和專門技能的運用；第三，它有助於活動的協調。
對各種有組織行為進行的分析表明，當每個協作者都為自己設置壹條抉擇準則，讓自己的行為依賴於他人行為時，就會產生有組織的行為。
約束手段是使組織權威被人接受的更具體因素。第壹，社會約束（霍桑實驗）；第二，個人之間的心理差異（領導者和追隨者的個性）；第三，組織目的（首要的約束因素）；第四，以工作和經濟保障和經濟地位之間的關系為依據的約束；不願意或厭惡承擔責任。
避免或解決權威沖突的壹般方法有四種：第壹，傳統的命令統壹，即每個人都接受唯壹上級的命令；第二，狹義的命令統壹，即壹個人可從若幹上級那接受命令，但出現沖突時，僅服從壹個上級的指揮；第三，職權分工。第四，職位級別制。
正式組織就是人們常說的有形組織，有正式的規則制度。正式組織中的權威可以通過兩種途徑進行。第壹是對群體實施控制的權威，可用來建立和實施正式組織方案；第二正式組織方案本身規定了執行組織工作是需要的權威鏈和任務分工。
非正式組織指的是組織中影響組織決策的人際關系，但是他們要麽與組織綱領不壹致，要麽正式綱領對它們忽略不提。任何組織的健康有序運行都離不開非正式組織。比如新組織的每個成員在正式成員前，必須先與同事們建立起非正式關系。壹方面，正式組織不可能具體到不需要非正式組織的補充。另壹方面，正式組織只有在真正限制非正式關系在組織內部發展時，才能發揮作用。
溝通是指壹個組織成員向另壹成員傳遞決策前提的過程。沒有信息溝通，集體就無法影響個人行為，顯然就不可能有組織。因為，如果沒有信息溝通。
它的主要作用有：溝通對於組織來說是絕對必要的。特定信息溝通方法的效力，很大程度上還決定著決策制定功能在整個組織當中所能有的分布方式，以及這壹職能在組織中應當是什麽樣的分布方式。
組織中的信息溝通是壹個雙向過程。既包含向決策中心傳遞命令，信息和建議，也包含把決策從決策中心傳遞到組織的其他部分。信息溝通是向上、向下以及側向貫穿整個組織的過程。
溝通可分為正式溝通和非正式溝通兩種。正式的溝通系統主要指的是經過精心謀劃而建立起來的信息溝通渠道及其媒介。如正式信息溝通的媒介有口頭聯絡、備忘錄和信件、文件流轉、記錄和報告、手冊。非正式溝通則是圍繞組織成員間的社會關系而建立起來的，是對於正式信息溝通的補充。個人動機對非正式溝通系統的發展有相當大的影響。
組織不是生物體，所擁有的記憶只能是組織參與者的集體記憶。由於參與者的記憶無法高效***享以及不穩定，組織需要人工「記憶」，遠比個人更有必要，也即是把知識留存在文檔和 wiki 中。
進而需要思考的難題時：應該記錄哪些類型的信息，各類信息如何分類和歸檔，以及文件存放在哪裏等等。
培訓會讓組織成員依靠自己的能力做出滿意決策，而不需要無休止地行使權威或提出建議。在對下級決策進行控制的手段中，用培訓代替行使權威和提出建議是可行的。
對於大量決策都含相同因素的情形來說，可以將培訓用於決策制定過程。培訓可以向受訓者提供制定決策的事實因素，可為受訓者提供思考的參照框架，可向受訓者傳授“公認”的工作方法，向受訓者灌輸決策制定所依據的價值要素。