1. CRM既是壹種管理理念，又是壹套完整的解決方案。CRM作為種管理理念，強調“以客戶為中心”，除了把握客戶真實的需求和快速響應、滿足客戶個性化需求外，更為重要的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度。CRM作為壹套完整的解決方案，是解決以客戶為導向的現代市場營銷的問題，幫助企業準確地把握和快速響應客戶個性化的需求，並讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶。
2. CRM管理理念的提出對現代市場營銷管理理論的普及和應用開辟了廣闊的空間，同時也對傳統的市場營銷帶來了深刻的變革。現代市場營銷要求以客戶形成的市場，根據客戶價值分析等因素進行合理細分，然後選擇好目標市場，進行有效的市場定位。在此基礎上，再進行有針對性的市場營銷。進行以客戶為導向的現代市場營銷，需要直接與客戶打交道，真正了解並把握客戶的需求。
CRM的管理理念與技術手段決定了其成為以客戶為導向的現代市場營銷的最佳方式。通過CRM的市場管理，可以直接采集客戶的第壹手信息資料，做到有效的客戶數據管理和客戶價值管理，真正把握客戶需求。通過CRM的銷售管理可以快速地響應客戶的需求。通過CRM的客戶服務管理，可提高客戶滿意度和忠誠度，以保留老客戶，並及時對客戶信息進行更新。