1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面專的業屬務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的壹個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
壹個合格的客服人員應該具備什麽樣的能力
心理素質要求：1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節回能力
4. 滿負荷情感付出答的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力
做客服需要具備哪些能力
要做壹名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見
壹、熱情認真態度
要做壹名合格的客服人員，只有熱愛這壹門事業，才能全身心地投入進去，所以這是壹個合格的客服人員的壹個先決條件。
二、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕禦語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
三、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的壹個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麽地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
五、耐心的解答問題
壹名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，壹遍不行再來壹遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
六、良好的心裏素質
(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
所謂應變力，是指對壹些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給妳帶來壹些真正的挑戰。特別是在處理壹些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
(2) 要有挫折打擊的承受能力
客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力
情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。
(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力
客戶服務人員需要對每壹個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第壹個客戶和對待最後壹個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。
對每壹個客戶而言，客戶服務人員都是第壹次。客戶不知道妳前面已經接了200個電話，只知道妳現在接的是我的電話，並不理解妳已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。壹般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。
(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態
客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。
七、 品格素質要求
(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是壹種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。
即使這個客戶在生活中不可能成為妳的朋友，但在工作中他是妳的客戶，妳甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是妳的工作。妳要有很強的包容心，包容客戶的壹些無理，包容客戶的壹些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麽樣的情況都會有。
(2) 不輕易承諾，說了就要做到
對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，壹旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。
(3) 勇於承擔責任
客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是壹個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，壹切的責任都需要通過妳把它化解，這就叫勇於承擔責任。
(4)擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
擁有博愛之心，真誠地對待每壹個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的這種思想境界。但能做到這壹點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。
(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
擁有壹顆謙虛之心是人的美德。謙虛這壹點很重要。壹個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麽都要做，什麽都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。
妳靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，妳可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的壹點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但妳不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。
(6)強烈的集體榮譽感
客戶服務強調的是壹種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麽?這主要是指每壹個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的壹切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是壹樣，妳所做的壹切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。
八、技能素質要求
(1) 良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
(2) 豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麽有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3 )熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
(4) 優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是壹個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了妳是不是壹個專業的客戶服務人員。
(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
(6) 具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另壹項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麽接客戶服務電話、怎麽提問等方面內容。
(8) 良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
九、綜合素質要求
(1)“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備壹種客戶至上的服務觀念。
(2) 工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。壹般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當壹面，也就是說，妳要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。
(3) 各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決壹些實際問題。
(4) 人際關系的協調能力
優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。
例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在壹塊兒，事兒就特別多，壹些矛盾都是由壹些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。
(3)客服工作專業能力擴展閱讀
客戶服務（Customer Service），主要體現了壹種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為壹種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依托於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
專業的客服，需要具備哪些條件
能素質要求：
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：
1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力
客服需要具備的素質是什麽
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出專的支持能力
5. 積極進屬取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力
壹個好的客服應該具備哪些技能
心理素質要求：1."處變抄不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力
客服人員應具備哪些素質和能力
壹、熟練來業務知識
應該自有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
二、耐心解答問題
壹名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，壹遍不行再來壹遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
三、熱情認真態度
要做壹名合格的客服人員，只有熱愛這壹門事業，才能全身心地投入進去，所以這是壹個合格的客服人員的壹個先決條件。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的壹個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麽地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。
做客服需要什麽工作經驗和專業技能
做客服不太有前途，最多做到客服經理。
因為客服的工作是“化解問題”，而企業管理需要的是“解決問題”的 人，所以客服經理永遠做不了CEO。
作為壹個客服人員應具備哪些素質
心理素質要求：1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調版節能力
4. 滿負荷情權感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力
客服如何提高業務水平和工作能力
客服提高業務水平和工作能力：
壹、業務技能過關：不光要靠微笑，還版要能解決問題
不管是在哪個工權作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。壹名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。
二、心理素質過硬：要沈得住氣，解得了死結
客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。
三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標
員工的責任感是員工與企業在達成***識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外壹切有益於公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。