請簡述客戶服務的概念及其要素。

答案：客戶服務可以定義為發生在購買方、銷售方和第三方之間的壹個過程。這個過導致交易的產品服務的價值增值。與客戶服務相關的要素很多，不同的學者總結的也不盡相同。本書采用伯納德（BernardJ.LaLonds）和保羅（PaulZinszer）將客戶服務要素劃分為三組：交易前、交易、交易後。物流系統運作的目標位可得性、降低總成本以及創造物流價值，這個目標分布在交易前、交易以及交易後三個階段中