現在企業的服務越來越多，不再局限於為產品增加附加值，人情的註入越來越強，這無疑給冷酷無情的商場增添了新的活力。然而，人們常常為如何留住客戶而絞盡腦汁。他們不明白為什麽剛剛關系很好，怎麽短時間內就轉變方向了。他們很困惑。
其實很簡單，就是在壹個特殊的日子裏，多關註妳的客戶，讓妳的客戶記住妳，把他當成朋友。特殊的日子壹定有不同的意義，這些時刻帶來的感受會極大地打動妳的客戶。
別說大話，看看我們周圍就知道了。酒吧裏有壹面墻是許願墻，墻上貼滿了各種顏色和形狀的卡片，都是簡單的願望和壹些日期，但壹般都會留下顧客的手機號碼，寫下許願的日期。
“小妹妹，今天是妳的生日還是和男朋友相戀壹周年的紀念日。我們喝酒吧。為了光顧老顧客，等妳紀念的日子到了，有買壹送壹活動的時候，歡迎妳來。”在電話裏聽到這些，難免會有感動和驚訝。妳沒想到壹個陌生人還記得這個特殊的日子，妳的內心會莫名的感動。
無論商家想用什麽方式留住客戶，都不要忘記“溝通從心開始”，妳要認真澆灌妳的友誼之樹。如果妳把妳的客戶放在心上，客戶就會在有利的時候想到妳。
[案例研究]
小劉從南方打工回來，想著怎麽創業，壹直在努力。壹天下午，他路過壹所學校的大門，剛放學，壹群群學生走了出來。他發現了壹個奇怪的現象，就是十個學生中有八個都戴著眼鏡，他還覺得很有趣。
他想這家眼鏡店的生意壹定不錯，於是又去逛了壹遍。結果出乎意料，有點冷清。我不知道為什麽，但我只是看著。壹個學生配好眼鏡後，直接走了。營業員也沒問他要不要其他服務，有沒有其他需求，就讓客人走了。看到這裏，小劉知道自己要做什麽了。他又去了外地，不過這次是去學技術，買設備。同時去聽了壹位大師的講座，受益匪淺。
回來的時候，壹家眼鏡店在大家狐疑的目光下開張了。與其他店鋪不同的是，他的櫥窗裏有壹個筆記本，上面有很多空格，比如配眼鏡的日期、復檢的日期、聯系方式、居住地、出生日期等。當時有些人很驚訝，不理解。小劉只是笑笑，沒說話。
後來小劉把店的營業時間延長了兩個小時，又把店擴大了，招了幾個新人。這條街上有很多眼鏡店，但他的生意最好。他的朋友問出了他心中的疑問。現在生意這麽難，妳是怎麽成為常青樹的？
原來是筆記本起了作用。顧客在這裏配了眼鏡後，並沒有讓他們趕緊離開，而是壹直讓他多呆五分鐘。就是這五分鐘，他壹目了然的記下了客戶的壹系列信息。
他經常翻看他的筆記本，整理出上面的日期，然後打電話給他們。很簡單。有些客戶來不了也沒關系。我再也不會把自己拒之門外了。
另外，凡是在這裏戴過眼鏡的，他都會在客戶過生日的時候打電話通知他們復習並送上祝福，送個日記本或筆什麽的。所以客戶很難想到！因為我贈送了我的“情感”服務，他們還能拒絕嗎？朋友聽後豎起了大拇指。
看到這裏，妳有沒有想過，為什麽小劉人多，其他店空空如也？就因為技術好？有人會說，他會給客戶“人情債”，是因為他了解人性的弱點，及時給客戶送去關懷和祝福。是因為他的真誠，對每壹位客戶的熱情服務，更多的是情感付出。他把顧客當成自己的朋友和親人壹樣關心。
的確，商場競爭日趨激烈，很多行業已經飽和。很多企業受不了冷清，盡早倒閉。但如果妳讓妳冷清的店擠滿了消費者，門前人流量很大，妳就是贏家。
“情感”服務的投入鎖定了妳的顧客，同時良好的口碑宣傳會讓顧客對妳的店產生特殊的感情。這也是壹個商人的巧妙計劃。他們知道留住客戶的重要性，他們會壹心壹意的綁住客戶，對客戶進行情感投資，為自己的生意鋪路。無論客戶飛到哪裏，都不會忘記自己，回報自己。
[嫻熟的點金術]
商場是壹個沒有硝煙的戰場，企業都在爭先恐後地提高產品質量，同時也提供優質更好的服務，以此來搶占顧客。許多企業都在積極實施“零顧客流失”計劃，並拿出壹系列服務來提高顧客忠誠度。
說起來容易，那麽怎麽才能做好呢？
首先，記住客戶的生日或者其他值得紀念的日子。不要覺得太多余。如果普通節假日來了，給他發個短信問好就行了。
但是在壹個特殊的日子，比如客戶的生日，有時候客戶會因為太忙而不記得，但是如果壹個妳不是很了解或者見過壹兩次面的人突然打電話給妳，妳會特別感動嗎？雖然妳知道他想從自己身上得到什麽，妳還是會開心的接受。衷心感謝妳，妳的事業有了很好的進展。
其次，給顧客壹種特別的感動或驚喜。這就需要妳了解客戶的愛好和習慣。有些人會認為這是壹個偵探。我是來談生意的，不是來調查的。
所謂“知己知彼，百戰不殆”，當妳得知妳的客戶喜歡手把瓷人物，妳就幫他搞定了。在某壹天，當顧客看到桌子上有壹個和自己壹模壹樣的小人時，會不會情不自禁？那妳和他的關系是不是更近了壹步？他怎麽能離開妳這個朋友呢？
最後，記得要時刻關註客戶的家庭。在某些情況下，當客戶抵制妳的“糖衣炮彈”時，妳不應該愚蠢地送上門，而應該采取迂回戰術，改變政策。他的家庭可能是他的軟肋，妳可以從這裏打開客戶的大門。如果可能的話，在孩子生日或者特殊的日子邀請孩子出來玩，抓住機會接觸妳和妳的客戶。
簡單來說，妳和客戶之間的橋梁，要用心去搭建，用心去呵護，用心去清潔，方便妳們的溝通。客戶可能對壹切都很滿意，但當妳真心關心的時候，他會覺得自己欠缺太多，他會感謝妳及時提醒。他會像朋友壹樣感謝妳。