成功的銷售離不開對顧客感情的投資，對顧客的感情投資有很多種方法和方式，其中用語言多多贊美顧客是非常常見而且重要的壹種。恰到好處地贊美客戶，讓客戶飄飄然，縮短了銷售人員與顧客之間的心理距離。這樣相處起來氣氛會融洽很多，非常有利其後的銷售活動的開展。
還有13個讓客戶無法拒絕妳的電話銷售話術1. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麽電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對壹個談不上相信或者手上沒有什麽資料的事情，妳當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為妳解說壹下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果客戶說：“我沒時間!”那麽電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，妳就會相信，這是個對妳絕對重要的議題……”
3. 如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花壹天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩妳定個日子，選個妳方便的時間!我星期壹和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期壹上午或者星期二下午來拜訪妳壹下!”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那麽電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要妳對不曉得有什麽好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向妳親自報告或說明。星期壹或者星期二過來看妳，行嗎?”
5. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給妳電話!”那麽電話銷售員就應該說：“歡迎妳來電話，先生，妳看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚壹點的時候給妳打電話，還是妳覺得星期四上午比較好?”
6. 如果客戶說：“請妳把資料寄過來給我怎麽樣?”那麽電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每壹位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期壹或者星期二過來看妳。妳看上午還是下等比較好?”
7. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那麽電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有妳才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期壹或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什麽有什麽的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選壹種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻壹己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麽電話銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，妳先參考壹下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期壹過來還是星期二比較好?”
9. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談!”那麽電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麽時候可以跟妳的合夥人壹起談?”
10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量壹下!”那麽電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人壹起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪壹天?”
11. 如果客戶說：“我們會再跟妳聯絡!”那麽電話營銷員就應該說：“先生，也許妳目前不會有什麽太大的意願，不過，我還是很樂意讓妳了解，要是能參與這項業務。對妳會大有裨益!”
12. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那麽電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給妳了，不過要是能帶給妳讓妳覺得值得期望的，才會賣給妳。有關這壹點，我們要不要壹起討論研究看看?下星期壹我來看妳?還是妳覺我星期五過來比較好?”
13. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那麽電話銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問壹問：妳顧慮的是什麽?”
銷售禁忌1.不認真傾聽顧客的聲音
很多銷售人員在和顧客溝通是壹味地在介紹自己的產品有多好多好，但是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的知道顧客想要什麽？她最想解決的問題是什麽？這款產品對她有什麽幫助？成交在於溝通，只有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自己對產品的想法，妳也就知道如何用自己的專業去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。
2.憑空猜想顧客的需求；
所有的妳以為的都是妳自己以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯壹的，猜想是要得到認證的才是真實的，多和顧客溝通，讓顧客告訴妳她真實的需求是什麽、何必自己取亂遐想壹些沒有的事物呢？
3.急於介紹自己的產品和服務
銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更註意拉近雙方距離，找到最合適的入口，讓顧客無法拒絕妳，直奔主題是銷售的壹大禁忌，因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理，形成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂回戰術，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自己銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。
4.不會詢問顧客購買意向；
在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是壹味告訴顧客，妳買吧，妳買吧，這個東西真的很好，妳買吧，妳這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有壹點像購買的意向，壹下子就沒有了，我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。
5.用相同的話術對待不同的顧客，
同壹個方法和話術妳曾經成功過，但是針對不同的人性和不壹樣，思維不壹樣，購買力不壹樣，針對不同人的有不同的銷售技巧和方法，所以不能只用同壹種方法，這樣只會讓自己的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的幾率。
6.不詢問顧客的預算；
每個人的消費格局不壹樣，妳不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買壹個超出她預算範圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會後悔，妳後期還要如何返單呢？銷售不是做壹次性的銷售，是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，妳會收獲很多。
7.不重視顧客突出的問題；
往往我們在溝通的過程中，顧客的壹個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經意間的小問題，所以在溝通過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多註意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴妳她要的。