近年來，中國奢侈品銷售額從全球市場的1%增長到12%，僅次於美國和日本，專家預測未來幾十年中國奢侈品市場年增長率將高達20%。到2015年，將占全球市場的29%，超過115億美元，成為全球第二大奢侈品消費市場。
看好奢侈品市場的商機
決心開壹家雪茄店
劉雪梅，26歲，出生於江蘇省徐州市。19歲的她和幾個同鄉姐妹來到上海，在郊區的壹家服裝廠找到了壹份倉庫管理員的工作。
2004年春節的前壹天，劉雪梅在上海做保姆的家鄉阿秀邀請她去玩。的老板沈先生拿著從古巴帶回來的正宗雪茄，邀請朋友來家裏品嘗。整個下午，每個人都在談論雪茄。劉雪梅越聽越入迷。他不禁想:既然雪茄這麽受歡迎，開雪茄店肯定賺錢。現在有錢人那麽多，抽雪茄不僅能享受還能提升檔次。那壹刻，劉雪梅對自己的發現欣喜若狂，他覺得雪茄這種不為普通人所知的奢侈品蘊含著巨大的商機。於是她毅然從服裝公司辭職，用辛苦賺來的8萬元，在上海CBD中心酒店租了壹個店面，開了壹家專為富人準備的超級酷的雪茄店。
聽取有經驗的客戶的建議
商店生意興隆。
在裝修期間，劉雪梅不斷學習關於雪茄的知識，並買了許多關於雪茄的書籍來彌補。就在她沾沾自喜準備大顯身手的時候，現實很快給了她沈重的壹擊。連續三天，劉雪梅沒有賣出任何雪茄。這時，進來了兩個顧客。他們看了幾種雪茄後，搖搖頭說:“不，這些雪茄對我的口味來說太淡了，雖然他們的茄子衣服顏色很重。”聽了顧客的話，劉雪梅終於明白了問題所在。他趕緊攔住兩位顧客，謙虛地問他們。
原來，劉雪梅壹直認為雪茄的茄子皮顏色越重，味道越重，所以她第壹次購買時，就盲目地選擇了那些茄子皮顏色較深的雪茄。眾所周知，茄子衣服的顏色確實能提高雪茄的香氣，但與雪茄的強弱無關。沒辦法，劉雪梅只好到處借錢，去買壹批較重的雪茄。
這次挫折讓劉雪梅意識到他對雪茄的了解太有限了。所以有空的時候，虛心問問懂雪茄的人。同時，為了加強對不同種類雪茄的了解，劉雪梅會主動向客人請教，聽取他們對各種雪茄的評價。每次，她都會把這些內容寫在筆記本上，並經常閱讀，這樣她就能準確、詳細地向顧客描述每壹種雪茄的美味。
憑借劉雪梅豐富的雪茄知識，她購買的商品越來越能滿足顧客的需求。雪茄店的生意壹天比壹天好，每天營業額超過3000元。看著這壹切，劉雪梅臉上終於露出了幸福的笑容。
分發多種語言的傳單
吸引中外客戶
2005年3月的壹天，壹位穿著考究的客人走進來，漫不經心地說:“給我壹包雪茄。”劉雪梅知道客人們不知道雪茄，否則他們不會按包裝購買。劉雪梅熱情地向客人們解釋它們。他對雪茄的豐富內涵產生了極大的興趣，最後壹次買了壹支2000多元的雪茄。
通過這件事，劉雪梅深深地意識到，中國有許多富人，但他們不太了解如何消費雪茄。如果他們想做好生意，他們應該做壹些宣傳，讓更多的人知道雪茄。於是，劉雪梅請人設計了壹套詳細的宣傳材料，放在店裏供顧客閱讀。果然，這壹舉措大大促進了雪茄的銷售。
隨著生意日益興隆，劉雪梅更有幹勁了。她招了兩個店員，培訓後負責接待顧客，全身心投入到業務拓展中。鑒於雪茄店位於上海使館區附近，且有大量外國人，劉雪梅對客戶進行了重新劃分，決定在鞏固現有客戶的基礎上，大力發展外國客戶。於是，她做了壹個多語種的宣傳單，通過發函和電話溝通的方式向使領館推薦，還在上海的兩家英文媒體做了廣告。沒想到這兩種方法效果都很好，來店裏的外國人明顯增多。
提供休閑舒適的場所
讓顧客現場享受雪茄
5438年6月+2005年10月的壹天晚上，幾個外國客人來到店裏，買了幾根雪茄。其中壹個說:“這個店有點小，沒有相應的服務。我們去旁邊的酒吧談吧。”
劉雪梅知道客人所說的服務是指抽雪茄所必須的環境和配套設施。雪茄是壹種高檔消費品，客人在享用時對環境的要求很高，比如舒適的休閑椅，柔和的燈光。此外，更多的人喜歡壹邊抽著雪茄，啜飲著威士忌和雷米·馬丁等外國葡萄酒，壹邊欣賞抒情爵士樂。她知道，只要她能提供良好的服務，就會有更多的客人前來參觀。
很快，劉雪梅就在旁邊租了壹個店鋪，營業面積擴大了壹倍，還添置了沙發、茶幾、音響和書架，還有飲料和時令水果。這樣，劉雪梅的雪茄店就變成了壹個雪茄吧，不僅賣雪茄，還為客人提供休息和生活享受。這壹變化顯著提高了銷售額和利潤。除去開銷，她每個月的凈收入達到了5萬多元。
匹配煙具銷售
帶來事業巔峰
不久，兩位客人之間的對話為劉雪梅提供了拓展業務的新思路。壹個男人嘆了口氣說:“我回國的時候忘記帶煙具了。在上海很難買到這麽好的！”客人的話立刻啟發了劉雪梅。很多真正的雪茄愛好者對雪茄的“熱愛”並不完全在雪茄本身。抽雪茄的樂趣有壹半在於切雪茄、點雪茄、保養雪茄，所以絕對少不了“伺候”雪茄。有了高檔的煙具，才能真正體現雪茄愛好者的高貴地位，才能成為真正意義上的好雪茄。於是，她決定增加雪茄用具的經營，既滿足了現場客人的需求，也為自己開拓了新的市場。為了省錢，劉雪梅最初只買了幾套顧客常用的煙具。沒想到，這些煙具給她帶來了更多的財富。
就這樣，隨著生意的不斷擴大，劉雪梅的超級酷雪茄店在上海越來越出名，而劉雪梅也不再是以前那個可憐的女孩了。她的個人資產已經超過200萬元。她有個雄心勃勃的計劃，打算近期在上海選幾個合適的地方，再開兩三家雪茄連鎖店，把生意做大。■