我去年住過的地方只有壹家收押金的,也是在軟件上提前付款訂好單間了。當我辦理入住的時候老板說要收押金,我也什麽都沒問直接交錢了,覺得這也是很正常的事,真的可以理解。
當我拿到房卡進房間的時候我才看到臺桌上有:兩瓶飲料、兩袋瓜子、兩袋花生呼、兩桶泡面等。因為我在外面吃飽了,看到這些我也沒有動過,只是拿手機拍照了。
第二天我退房交房卡的時候,老板問我那些零食吃了沒有,我說我沒動,妳可以去房間核查壹下。老板說沒事,也沒有去查房,馬上就把押金退給我了,這就是互相信任的好處。
這是我親身經歷的壹次收押金的酒店,所以我覺得收不收押金都是可以理解的壹件事情,但是不收押金的酒店我們也要愛護房間物品。
酒店不收押金,只收房費,是對客戶的充分信任和尊重,也是酒店與時俱進必須采取的舉措。部分酒店之所以不收取押金,我覺得:
壹是網絡經濟的倒逼。過去幾十年,酒店對客戶收取住房押金是天經地義、非常普遍的做法。隨著網絡的應用、互聯網經濟的發展,人們外出大多數都通過網絡平臺預訂酒店、結算房資,且有不少的互聯網平臺如飛豬、美團等在客戶信用度達到壹定分值時,約定不需交付住房押金。
二是客戶素質的提高。酒店收取客戶的住房押金,是擔心客戶損壞或者順走物品而得不到損害賠償。這些年,人們生活水平逐步提高,整體素質得到提升,對酒店的幾條毛巾、幾瓶飲料看不上了,更別說損毀酒店的物品給自己找麻煩。久而久之,酒店對收取押金也就沒有了意義,還顯得多余。
三是酒店理念的改變。酒店業是競爭非常激烈的行業之壹。在越來越多酒店不收取客戶住房押金的趨勢下,酒店深知繼續收取,必將遭受信譽和金錢的雙重損失,因而主動加入不收取押金的行列,減少入住環節、提高服務效率,信任客戶、 尊重客戶,給客戶更好的入住體驗。壹些連鎖品牌酒店、經濟型酒店在這方面做的尤其好。
不收取客戶住房押金的酒店好像並不是很多。在我的經歷中,更多的酒店仍然存在對客戶的不信任、不尊重,繼續在收取住房押金。可見,改變這種狀況仍需壹些時日,任重而道遠。
這個問題,問的好!為什麽現在很多酒店不收押金!只收房費!我考慮可能是隨著 社會 的進步與發展,現在酒各大酒店經營理念也在轉變!重點主打,只有酒店先自信,顧客才能信妳的經營觀念。為顧客放開手腳溫韾住宿!另外,現在無論公差還是 旅遊 的人們的素質都在提高。就不需要押金來約束住客了!只要妳有錢就盡情的住宿好了!所以,很多的酒店不收押金只收房費!
說說我對酒店不收押金的看法和壹些存在的問題,和各位老師分享。在酒店行業摸爬滾打了10多年,籌建和管理過10多家酒店,近兩年開始旗下的酒店也是不收入住客人押金了,壹是酒店除了房費也沒啥給客人消費的了,房間除了免費水,其它的物品消費額不高,加上外賣方便,商品存放不利於管理,在擺放房間就沒必要了;二是不像星級酒店有很多配套消費需要入房賬,我們做純客房含早,其它像洗衣類的自助,沒有急需的消費入賬;三是便於客房服務員工作,不要查房可以提高客房很大的工作效率,畢竟現在的客房大姐不好招啊,想招到做事細致入微,服務禮貌主動熱情的就更難了;四是客人退房不需要等待了,直接可以退房走人,減少因退房等待過長產生的服務投訴和體驗不佳等風險因素;五是便於前臺資金的管理,收取客人多余的押金在前臺資金比重占據五分之三,這些資金存放對酒店帶來不了利益,還存在很大的管理分險,比如錯賬、挪用、盜搶等,綜上原因押金也就不收了。
接下來說說存在的問題吧:上帝們房卡不帶走行不,這個成本也不低啊,妳帶走鬧不好還會引起家庭矛盾啊!對於部分素質差的上帝那是無語啊,有房間花生瓜子檳榔啤酒瓶鋪滿地的,有毛巾浴巾搽鞋抹地的,有床單被套全是血跡汙跡的,有紙巾盒遙控器帶走的,有電視家私損壞的,總之什麽都有,不收押金真沒辦法約束這些該死的上帝。
酒店行業競爭激烈,各個集團都在奇門鬥法,力求突變,帶來了很多創新的服務理念,其中很多是值得我們去學習的,但對於我們中小酒店來說魚和熊掌哪可兼得,只能兩弊權衡取其輕!
這個問題可以通過三個方面來回答:
第壹:以前住宿的時候,特別是大酒店都會收取壹些押金,因為酒店裏有壹些額外的消費品和壹些設施怕是被損壞了,損壞了的話,妳在退房的時候可以從妳的押金裏扣除,如果裏面的額外消費品在妳退房的時候沒有動,就不會扣妳的押金,也防止妳不打招呼悄悄的走了。
第二:因為酒店收取押金有時跟顧客會產生矛盾,因為壹個小物件沒有了或者動了,就會扣妳的錢,讓人真的很不爽,非常的上火,下次出差時再也不會來了,像這種事情對於經常出差的人來說可能都見過,也是非常小心的,有些不需要的東西就不會亂動。
第三:現在酒店比較多,酒店跟酒店之間競爭也是比較大的,特別是今年,由於疫情的關系,客源比較少,有的酒店就打出了不收押金的招牌,目的也是招攬客人,讓客人放心的入住,還有的酒店當客人在退房的時候,就是用了壹些額外的消費品,也是睜壹只眼閉壹只眼的,就不會再向妳要錢了。
現在酒店不收押金的現象確實越來越普遍了,我覺得原因有四:
壹 現在大多數酒店住客都是在網上定的房,事先住幾天,房費都已經交給網站了,也就是說,房費在還沒入住就已經結清了,所以也無需收押金了。
二 房間裏除了被褥毛巾,就是些壹次性的洗漱用品,洗漱用品被帶走是正常的,畢竟是含在房費裏的,不會有哪個住客無聊到把毛巾被子也帶走吧,就算有也是極少數的奇葩。
三 酒店業競爭激烈,不收押金更體現了酒店對住客的信任,給住客更好的服務體驗。
四 減少了前臺的工作量,這樣當住客在辦理入住或退房時,就不需要等待太多時間了。
不過我發現不收押金的都是些大型星級酒店,很多小型的連鎖酒店還是會收押金的,壹般會收100到200元不等,也許這個現象以後會慢慢消失吧。
我們如今在住酒店時會發現有許多酒店已經不收押金的只收房費了。我們也許會納悶,酒店的心如今都這麽大嗎?他們就不怕房客在住了壹晚之後把房間裏的設施給破壞掉嗎?如此壹來豈不是虧大發了。
在我看來,這也正是酒店的高明之處。以不收押金來博取客人的心理滿足。接下來我們就不妨來看壹下這些酒店高明的營銷策略。
我們知道在前幾年基本上所有的酒店還都是要收押金的,因為交了押金之後就相當於形成了壹種約束力,在退房的時候也是需要在酒店查房之後才可以把押金退回。
押金雖然不多,壹般就100~200塊錢,而且在退房的時候也會如數奉還,但是對於房客來說無疑是不太舒服的,因為總感覺有壹種不信任感在裏邊。
我們不排除有壹些房客的素質確實不是特別高,有可能把房間內的設施給損壞,但是大部分客人呢素養還是非常可以的,他們就是單純的在酒店住上壹晚,不會對房間裏的設施造成任何的破壞。
我們按照概率統計來看,那些素質不高的房客終究是極少數,而如果為了極少數人可能造成的損失而就將約束面向所有的人,那麽對於極大多數的人來說無疑是很不公平的。
所以有的酒店為了破除這個局面,與支付寶的芝麻信用進行合作,率先對所有的房客都不收押金。
免押金以支付寶的芝麻信用分為基礎,信用分越高就代表著自己的信用就越良好。所以如此壹來,酒店自然也不會擔心房間內設施會有所損壞。即使真的有破壞了,通過與支付寶的合作便可以順藤摸瓜找到當事人,可謂是有所憑依、自不用去擔心。
免收押金對於房客來說就會讓他們感覺非常的舒服,在下次入住酒店時便會優先的選擇同樣的酒店,如此壹來就成了這家酒店的常客,對於酒店本身的收益也是大大的裨益。
免收押金這個策略,可謂是牢牢把握住了人們的心裏。而這兩年哈羅單車之所以能夠沖破摩拜和其他品牌的阻攔成為最強的單車品牌,運用的不也是免收押金這個策略嗎?
當真是不是壹家人,不進壹家門。
我是萌之帆,熱愛文化的小青年。
我住過幾次經濟型酒店,沒有說不收押金的,只是收得少壹些。
去年到福州蒼山去看望朋友,晚上就“下蹋"在XX連鎖酒店。我走進大堂前臺,掏出身份證,對前臺服務員說要壹個單人間。服務員說樓上4樓單間24小時之內是158元,5樓安靜壹些,單間198元。我選了5樓單間,付了198元,叫服務員拿房卡給我。服務員說,還得交100元押金才行,押金退房時給我。服務員說這是酒店規定的,行,交吧。
198元的住宿房間裏有什麽設施呢?衛生間有冷熱水,二疊長短毛巾,壹次性牙刷牙膏,壹雙涼拖鞋,壹雙布拖鞋。正對著床鋪的墻上有壹臺32吋的閉路電視,桌上有燒水壺,兩個紙杯兩個塑料杯,壹把靠背椅,桌子上有壹次性皮鞋油和擦鞋刷。
房卡插入房槽,wifi、空調、電視丶床頭電話、熱水器的冷熱水才能打得開,剩下的就是睡覺了。
早上九點,我拿卡退房,服務員退還了押金給我。
後來在長沙也住過幾次經濟型酒店,押金也是少不了,只是金額多少不壹樣。如我住過的158元壹晚的酒店,收費是連同房費是交200元,那押金就只交了42元,當然,房間面積會小些,大概28平米左右。設施沒什麽兩樣。
我覺得,交點押金也沒什麽大不了的,酒店管理者出於何種防範心理也可以理解。不過,退房時,從沒有管理人員來核實房間的設施情況,看來,大家的素質素養都是杠杠滴。
我覺得是國民素質的普遍提高,才使得很多酒店不收押金了,他們收押金的,目的就是為了在妳損壞了或者是使用了不免費的物品時,能及時的減少損失。方便他們處理
我們中國,最近這20年來,發展的特別厲害,國家強大,群眾富裕,所以好多人才出去 旅遊 ,從另壹個方面也可以說是出去 旅遊 的,都是生活條件還可以的,素質也是可以的,他們再也不會含小酒店的那點便宜了
再者隨著移動支付的普及,我們現在去賓館壹般都是微信支付或者是支付寶支付,萬壹有損壞或者是消費物品忘報的情況下,他們也是會憑支付寶或者微信的後臺數據找到妳。所以他們並不會擔心,過多的損失,所以才不收押金,讓妳有壹個更愉快的心情入住,這有可能是妳住酒店的,級別比較高,也就是說妳的會員等級,如果妳經常住這個酒店的話,他可能也會根據妳以往的記錄來分析,妳可以讓妳免交押金
反正最後我總結壹個是人的國民素質提高了,第2個是通過 科技 手段讓妳不得不守規矩。
五星也住,連鎖也住。
住五星的壹般不缺錢,沒必要順條毛巾拿個水杯什麽的,電器熱水壺吹風機極少出現壞損情況。而且基本上大部分時間不在房間裏,房間的使用基本用於睡眠,且時間短。
住商務連鎖酒店,有時運氣差,會用到毛邊的浴巾,發黃的熱水壺,白送都不要的玩意。所以浴巾只配用來擦鞋或者讓客服換新,熱水壺燒熱了水,用來燙熱瓶裝水喝。這點東西,丟了也不可惜,沒必要查房追討。
其實,關鍵是入住登記前都要人臉驗證,不會出現冒用身份證或無身份證入住的情況。