經過十多天的情緒疏導，沈皛認為該機構在服務期間沒有提供實質性的有效服務。9月20日，他提出終止服務並要求退款，隨後在多個消費者投訴平臺發起投訴。到目前為止，雙方還沒有達成溝通協商結果。
“金牌導師”:從199元到11，000元。今年8月30日，沈皛在知乎上瀏覽了幾篇感慨的文章。當天，他收集文章並私下給壹篇文章的博主寫信後，收到了幾個陌生人的私信。與其中壹人簡單交談後，對方表示可以給他建議，稱“其實很簡單，可以保存”，並提出用微信聯系。
加了微信後，沈皛才知道對方是“幸福安康”平臺(廣州悅老文化傳播有限公司)的情感顧問“晶晶老師”。晶晶說，她會幫沈皛安排壹個擅長處理這種情況的導師，但要收取壹定的費用，並列出99元和199元的金牌導師的高級導師供他選擇。
由於黃金導師“在年齡、資歷、案例考核等方面都比資深導師豐富”，沈皛填寫了壹份詳細的“感情檔案表”，並支付199元購買了黃金導師的服務。第二天中午，聯系了金牌導師梁老師。對方在電話中詢問了壹些基本情況，並表示公司當天上午已經開會討論了沈皛的案子，成功率很高，勸他不要放棄。
梁老師根據的描述，馬上給他介紹了價值5800元的單向服務和價值12800元的雙向服務，聲稱後者最值得推薦，重聯概率高達100%，恢復概率超過90%，不僅有助於恢復，還有助於自我提升。沈皛回憶說:“我問他有沒有失敗的案例，他說所有的失敗案例都是因為客戶隱瞞了自己的情況。我不能壹下子拿出這麽多錢。他說讓我先交4000元定金，後來他說幫我跟財務砍價到11，000元，但這個低價僅限當天，我就借了別人7000元。”
“幸福”平臺界面。
咨詢過程:寫完讀書筆記，追回信款後，當天就添加了“資深情感導師”王老師，開始了長達半個多月的情感咨詢。他告訴記者，咨詢時，王老師給了他三本電子書，讓他看完做筆記，說“妳恢復的速度取決於妳改變的速度”。這讓沈皛迷惑不解。他認為自己在中間沒有得到實質性的幫助。王老師所謂的服務就是讓他自己看書。
“前幾天她比較主動，會詳細了解我的基本情況和個人狀態，但並沒有給予太多建設性的指導。每次我問她應該怎麽做，大多數時候她只是問‘如果妳是咨詢師，妳會怎麽做’。後來很多次，給我打了十幾分鐘電話。她每天都問我想做什麽，卻不給我相應的計劃或安排。”沈皛對服務流程表示不滿。
情感導師給沈皛發了幾份文件。
沈皛說，在此期間，王老師還給他推薦了壹個10000元的本源之家療愈課程，聲稱可以幫助他獲得力量，不買就很難恢復，但他沒有接受。在拒絕了王先生的“推銷”後，表示，感覺對方態度變得冷淡，壹開始可以隨時聯系，但後來又以“周末休假”、“陪嶽父過生日”、“幫孩子寫作業”為由推脫。
雙向服務:完全終止的相反效果。沈皛購買的雙向咨詢服務還包括導師直接對接前女友的服務內容。稱，9月初、中旬，王先生兩次聯系思琪，自稱是沈的心理咨詢師，並通過他填寫的“緊急聯系人”聯系她，希望與她溝通的情況。
讓沈皛沒想到的是，經過這兩次接觸，他和思琪的關系比以前更僵了。王老師與思齊對接前，雖然雙方都刪除了微信，但仍能正常發短信。經過王老師的直接調解，思齊的態度明顯轉變。在接下來的會面中，她表達了對沈皛的厭惡，認為他不尊重雙方的隱私。她還稱王先生“他說的都是雞湯”，讓他核實王先生的顧問資格，以免上當受騙。
她覺得我是個天真脆弱的人，渴望為壹段感情而活。此時，斯琪拒絕再與沈皛見面，甚至中斷了短信聯系。
其他案例:借花，微信官方賬號的壹個空介紹，壹個“福祉”，平臺服務包括心理咨詢、情感修復、婚姻挽回、三離、愛情挽回、雙向咨詢、家庭系統治療等等。該平臺聲稱已經“用口碑影響了幾十萬人”，每天都會收到感謝信和錦旗。
平臺宣稱他們的導師本科以上學歷，有心理咨詢或情感行業專業技能證書，有五年以上行業經驗或案例咨詢1000小時以上。在平臺宣傳中，列舉了很多成功案例，比如“我是如何壹步步打敗高級小三，贏回老公的心”“我成功挽回了堅決離開我的前任”。
在壹篇名為《只聊微信，壹個月成功解救異地戀女友》的文章中，25歲的劉被女友終結，因為他不甘心放棄，找到了幸福。開心老師王老師教他打開和女朋友的聯系，給劉布置了“寫信”的作業，還教了劉更多的“聊天技巧”。文章稱，經過壹個月的疏導，劉和女友的關系越來越好，已經成功挽回。
有些案例並沒有平臺宣傳的那麽“幸運”。杜南記者了解到，沈皛的遭遇並非個例，在多個投訴平臺上都有壹些類似的投訴案例。另壹位快樂消費者小王告訴記者，她在導師的推薦下買了壹萬多元的雙向服務，還買了3000元的起源之家治愈課程。然而事與願違，在服務期間，前男友刪除了她所有的聯系方式。
她控訴易* *聯系了壹個“助理”和三個“感情導師”。“壹直讓我看書寫信挽回感情，沒有提供實質性的輔導挽回感情。”
小王說，在和導師溝通的過程中，對方多次勸說她購買新的服務內容。“在我明確表示資金不允許的情況下，讓我借花甚至信用卡消費，有壹次還讓我向親戚朋友借錢。”為了購買雙向服務和後續的緣起緣滅課程，小王花了16499元，其中支付寶借了6700元。
退款困難:“從未出現過全額退款的情況”。付款後兩天，沈皛收到了對方的合同，然後他看到了合同條款的細節。沈皛告訴記者，“我當時和王先生通電話，沒想太多就簽了。”
沈皛提供的合同截圖顯示，8月底至9月底，乙方(廣州悅老文化傳播有限公司)為甲方(沈皛)提供服務期間的情感咨詢指導服務。服務期間，甲方必須如實向乙方反映自己內心的困惑，需要積極配合乙方的指導，不得擅自行動。甲方的義務包括:如實提供信息，全力配合老師的指導，並嚴格履行服務協議，按約定支付相關服務費，否則乙方有權終止服務，並不退還所收取的全部服務費。但在乙方的義務中，只提到了如果甲方對服務不滿意，可以反饋給主管，主管會負責評價和處理。
在“違約責任”壹項中，合同寫明，如遇不可抗力，甲方可主動終止服務，並要求相應比例的退款；若乙方未能提供服務並單方終止服務，則應根據剩余服務天數退還相應比例的費用。此外，也沒有因其他情況申請退款的相關規定。
雙方簽署的合同內容。
9月20日，向情感導師王老師和主管申請終止服務，並要求全額退款。對方說:可以終止服務，但是不會退款，因為導師已經支付了勞務費。此外，當沈皛要求王先生出示其心理咨詢師證書時，對方表示，“我不需要通過直接與投訴專員溝通來證明給妳看。”
9月21日，沈皛分別在1231黑貓投訴、聚投訴、消保等平臺上傳代金券並投訴。當天，該主管聯系了沈皛，稱他在網上發布了許多不實言論，對公司造成了影響。23日，另壹名主管負責與沈皛協商退款事宜。在詢問沈皛為什麽對服務和他的願望不滿意後，對方表示，之前從未有過全額退款的成功案例。目前雙方還沒有達成壹致。
平臺回應:從未承諾100%存9月下旬，記者聯系到開心平臺上壹位自稱姓王的主管。王監事長表示，平臺要做好情緒的恢復，要了解雙方的情緒問題出在哪裏，並努力改善溝通方式；客戶對這種關系感到不舒服，很難放棄。作為中間人，平臺想讓被救助方看到，想辦法讓關系升溫。她解釋說，“女朋友不要他，不是平臺造成的。”合同沒有承諾100%的回收。作為壹個成年人，妳應該意識到這種風險。
王主管說，平臺做了很多案例，壹定是有成功率支撐的，但有些人確實調整不過來，恢復不過來。平臺會慢慢引導客戶放下，接受新的生活。
此人給記者發來壹份平臺與客戶沈皛的聊天記錄，證明從8月底到9月中旬，壹直有服務和溝通的記錄。此外，上述人員向記者提供了王先生的資質證明。記者發現，該證書顯示為“壹級婚姻家庭咨詢師”，職業能力鑒定單位和發證單位為湖北省婚姻家庭研究會。
至於退款，該人士表示溝通可以協商，但平臺已經服務他20天了，不可能全額退款。“看到他現在想通過第三方解決，我們只有尊重他。”9月28日，沈皛告訴記者，他同意談判，但也有壹個最低接受範圍；平臺堅持只退10天的服務費，他不能接受。
律師提醒:
謹防霸王條款，理性解決感情問題
“甲方嚴格履行服務協議，並按約定支付相關服務費用，否則乙方有權終止指導服務，已收取的服務費壹律不予退還”；“如果甲方遇到不可抗力因素(如自然災害引起的經濟危機等)。)，甲方可向乙方申請終止服務...如情況屬實，乙方同意扣除40%的分析策劃、咨詢服務調查等費用。，並可按實際剩余咨詢天數比例退還甲方已支付的咨詢費”。
廣東寶典律師事務所合夥人、公益律師廖建勛告訴南都記者，上述關於權利義務和違約責任的合同條款涉嫌構成“霸王條款”。根據《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定，提供格式條款的壹方單方面免除自己責任或者單方面增加對方負擔的，屬於無效條款。上述條款涉嫌單方面減輕自身責任，增加消費者負擔。
廖律師表示，面對此類消費糾紛，消費者可以先與涉事公司溝通，協商能否退還相應款項；另外，可以向消協等機構投訴，要求介入；最後，還有壹種方式是仲裁或者提起訴訟。
廖建勛認為，感情問題很私人，很個性化；建議遇到情緒困惑的年輕人可以向專業的心理咨詢師或心理醫生尋求幫助。他們提供的服務壹般都是壹次性付款的模式，不會出現壹次性付很多錢的情況。相對來說，消費會更加理性。
采寫:實習生關興陽杜南記者馬輝