公務接待禮儀知識1，電話禮儀
語氣溫和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；內容清晰，記錄準確；反應靈活，幹脆利落。
2.介紹禮儀
社交場合的介紹有兩種:介紹別人和介紹自己。
介紹別人時，手指並攏，掌心向上，指向被介紹的人。
掌握介紹的順序:
壹般來說，先把職位低的人介紹給職位高的人；先把男方介紹給女方；先把晚輩介紹給長輩；先把未婚的介紹給已婚的；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；首先將個人介紹給小組。如果個人的身份和地位明顯高於群體，那麽群體就應該先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭，然後說明姓名和身份，同時可以遞上名片。自我介紹的時候要把握分寸，不要太謙虛，也不要太誇張。
3.介紹禮儀
客人來辦公室見領導，壹般都是辦公室人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員要走在客人前面幾步，避免背對著客人。
陪客人見領導期間，不要隨便走動，可以隨意說些得體的話，或者介紹壹下自己單位的概況。
進入領導辦公室前，應輕輕敲門，得到允許後方可進入，切不可貿然進入。敲門時，要用手指輕敲，不要用力拍打。
進入房間後，要先向領導點頭，再向領導介紹客人。介紹的時候要註意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。
介紹順序壹般是地位低年齡小的人介紹給地位高年齡大的人；把男同性戀介紹給女同性戀；如果有幾個客人同時來訪，要按照職務順序介紹。介紹完後離開房間時，要自然大方，保持良好的姿勢，出門後轉身輕輕關門。
4.握手禮儀
按照尊者優先的原則握手。在正式場合，向上壹級伸手作為禮物；日常生活中，是長輩、女士、已婚人士先伸手的禮物；在社交場合，先伸出手是壹種天賦。接待來訪者時，主人先伸手是壹種饋贈；客人離開時，先伸手是給客人的禮物。
5、撿名片的禮儀
遞送名片。交換名片的順序壹般是:先客後主，先低後高。與多人交換名片時，應按照職務的先後順序，或由近及遠，不要壹蹴而就，以免對方誤以為有偏袒之感。
遞名片時，雙手面向對方。眼睛要微笑著盯著對方，介紹完後要遞名片，不要在不知道對方身份的情況下貿然遞名片。
接受名片。
接受名片時，要起身微笑著看著對方。收到名片的時候要說謝謝，然後有壹個微笑著看名片的過程。閱讀時，可以大聲讀出對方的名字和頭銜，以示對對方的尊重。然後，還壹張個人名片。如果妳沒有帶名片，妳應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒結束，沒必要急著收對方的名片。
6、乘坐電梯的禮儀
進出無人電梯時，領導先進後出，控制電梯。
進出受控電梯時，領導在入口後進出。
7.倒茶禮儀
遵循斟滿酒茶的習俗。茶不要太滿，八分飽為宜，水溫不要太熱。端茶的時候，用右手端，從客人的右邊端。上茶時，遵循從高到低的順序。
8.著裝禮儀
①整潔合身。保持幹凈整潔，燙平，穿好，紐扣齊全。
(2)協調性。款式、顏色、配飾相互協調。不同款式和風格的服裝不宜搭配在壹起。
3體現個性。適應個人性格、職業、身份、體型、膚色。
(4)隨環境而變。著裝應該隨著環境而變化。同壹個人在不同的時間不同的場合應該有不同的著裝風格和風格。
⑤遵循常規。遵循既定的著裝規範。比如西裝，袖口的商標去掉後才能穿；不要在公共場合赤膊上陣、卷起褲腿或穿睡衣。女性在辦公室不應該穿吊帶、超短裙、短褲和拖鞋。
正式場合男士著裝禮儀
壹般以西裝作為正裝。壹套完整的西裝包括外套、褲子、襯衫、領帶、皮帶、襪子和皮鞋。
被毛:手自然下垂後，被毛長度剛好在臀部以下或幾乎在拇指尖。肩寬要在肩角外2 cm左右，袖子要和手掌壹樣長。胸圍要扣好，衣服和腹部之間能容納拳頭大小。
褲裝:褲線清晰筆直，褲腿前部覆蓋鞋幫中央後到達鞋跟中央。
襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯壹選擇，顏色為白色或淺藍色。襯衫領子要挺括；襯衫下擺夾在褲腰裏，領扣和袖口扣牢；襯衫的領口和袖口比西裝的領口和袖口長1cm 2cm；襯衫裏面的內衣領口和袖口不要露出來。如果西裝本身是條紋的，就要搭配純色襯衫。如果西裝是純色，襯衫可以有簡單的條紋或圖案。
站著的時候扣好扣子。雙排扣大衣，所有扣子都要扣好；單排扣大衣，三粒扣宜系中間扣或最上面兩粒扣，兩粒扣宜系最上面壹粒扣，單粒扣必須系緊。
領帶:領帶圖案應該是幾何圖案或純色。打領帶的時候，領結要飽滿，要和襯衫的領口相配。領帶的長度以系好後垂到皮帶扣的大箭頭為準。
腰帶:材質要牛皮，皮帶扣大小要適中，款式和花紋不能誇張。
襪子:襪子宜深色，避免黑鞋配白襪。襪口要適當高，坐下擡腿後不要露出皮膚。
皮鞋:簡單規整的搭配造型，光滑有光澤的鞋面。如果是深藍色或者黑色的西裝，可以穿黑色皮鞋。如果是棕色西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、配色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋都不適合做正裝。
正式場合，女士著裝禮儀
夾克:夾克要平而挺括，少用裝飾和蕾絲，所有扣子都要系好。
裙子:以窄裙為主，不要太短；裙子下面應該穿襯裙。在正式場合不應該穿皮革或人造革的西裝和裙子。
襯衫:單色是最好的選擇。穿襯衫也要註意:襯衫下擺要塞進裙腰而不是掛在外面，腰部不要打結；襯衫的扣子除了最上面壹顆不用扣，其他都要扣；穿西裝和裙子時，不要脫下外套直接穿上襯衫。
鞋襪:鞋子應該是高跟鞋或中跟。襪子應該是高筒襪或者連褲襪。鞋襪的款式要簡單，顏色要和西裝裙子搭配。
不要穿得太暴露太透明，尺碼也不要太短太緊。
9.中國餐桌禮儀
(1)讓菜不夾菜；
(2)敬酒不勸別人；
③餐桌上不要擺衣服；
(4)吃飯時不要發出聲音。
10，涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指中國人在對外交往中，為維護自身形象，對交往對象表示尊重和友好的習慣做法。
在國外從事生產經營、考察、培訓等活動的員工必須遵守以下壹般規則:
1，維持形象。在國際交往中，我們首先應該給與我們交往的人留下良好的第壹印象。個人形象的六要素是:外貌、表情、舉止、衣著、言談、以物待人。
2、不卑不亢。我們要認識到，我們代表的是我們的國家、民族、單位，我們要表現得從容得體。我們不應該表現出恐懼和自卑，也不應該表現出傲慢和自大。
3.求同存異。不同的國家有不同的禮儀和習俗。重要的是理解，而不是判斷對錯，辨別利弊。要以己為主，以人為本，求同存異。
4.入鄉隨俗。要真正尊重交流對象，首先要尊重對方獨特的風俗習慣。當我是主持人的時候，我通常會關註主持人和嘉賓的變化，而當我是嘉賓的時候，我應該關註嘉賓和主持人的變化。
5.遵守協議。小心妳的承諾，遵守它們，並為沒有遵守而道歉。
6.中等熱情。不僅要熱情友好，更重要的是要把握好熱情友好的具體尺度。
7、謙虛適當。反對過分自尊，但也不要太謙虛客氣。
8.尊重隱私。不要在對外交往中涉及收支、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰、政見等。
9.女士優先。在所有社交場合尊重、關心、愛護、理解、保護女性。
10，尊重權利。並肩站立、行走、坐著、見面、交談、宴會入座、乘車、掛國旗等。應該遵循這個原則。