在他們第壹次嘗試成功後(支付下個月的租金)，他們試圖將這種做法推廣到SXSW這樣的大型* * *中。在這個過程中，Airbnb做出了兩個重要的改變:
人們應該可以用信用卡通過Airbnb預訂住所，避免面對面結算的尷尬和麻煩；
不管有沒有會議，人們都需要周遊世界。Airbnb不需要局限於會議；
於是，全新的Airbnb上線了，具備在線支付功能，支持隨時隨地住宿。
然而，問題來了:沒有人知道這個網站。
2007年，居住在美國舊金山的兩位設計師布萊恩·切斯基(Brian Chesky)和喬·格比亞(Joe Gebbia)因無力支付房租而苦惱。
為了賺些外快，他們計劃出租閣樓。
傳統的做法是在Craigslist網站上發布。
“但我們不想這麽做，因為在Craigslist上發布同樣的帖子會顯得很冷淡，所以我們打算自己建壹個網站。”
當時市裏有個設計展，周圍的酒店都訂滿了。
他們很快建立了壹個簡單的網站來吸引“家庭旅館”的業務。
該網站包含三張地板上的空氣床墊的照片，以及提供自制早餐服務的承諾。
很快他們就有了三個房客，每個人付80美元。
壹周後，他們開始收到來自世界各地的電子郵件，詢問他們何時可以在世界上其他熱門旅遊目的地享受此類服務，包括布宜諾斯艾利斯、倫敦和日本。
然後，他們將這種做法復制到其他大型* * *，如SXSW，並允許人們通過信用卡在線支付。
2008年民主黨全國代表大會期間，奧巴馬在科羅拉多州丹佛市向10萬人發表演講。
當時，這座城市的酒店客房只有3萬多間，於是Airbnb選擇在合適的時機在公眾面前高調曝光，壹度獲得了極高的流量和關註度——盡管後來在相當壹段時間內逐漸沈寂。
七年後，播出了&；早餐已經成為世界知名的Airbnb。
夜間出租的房間數量甚至超過酒店巨頭希爾頓。
到2014年春天，Airbnb已經擁有超過10萬用戶，55萬間客房，估值10億美元。
早期籌資
2008年項目開始時，幾位創始人需要想辦法獲得啟動資金。
起初，他們試圖靠自己做邊緣生意來養活自己的團隊，於是購買了大量盒裝麥片，重新設計了兩種總統選舉主題盒——奧巴馬模式和麥凱恩模式。
他們在秋季展覽中以每箱40美元的價格出售了這兩種谷物，最終售出了500多箱，為他們的項目籌集了大約3萬美元。
但是這些錢對他們來說仍然不夠。
在選舉結果最終塵埃落定後，他們不得不設法處理掉麥凱恩箱子裏的所有剩余貨物。
這導致幾位創始人不堪重負，壹度陷入低谷。
這次不成功的試水，生動地反映了小公司在早期不得不努力生存。
第二年春天，他們終於能夠與矽谷創業教父保羅·格拉厄姆共進晚餐。
盡管格雷厄姆承認，“我認為這個想法很瘋狂...怎麽會有人想到做這樣的事？”但是充氣床墊&;早餐得以加入格雷厄姆創辦的創業孵化器——Y binator的2009年冬季班，獲得2萬美元投資。
拿到錢後，項目正式更名為Airbnb，很快又獲得了60萬美元的種子基金。
盡管融資成功，但市場上仍有投資人不了解他們的商業模式，或者不看好兩位創始人作為設計師的背景。
從現有平臺挖掘新用戶
當時這個領域最大的競爭對手Craigslist擁有Airbnb龐大的用戶群。
雖然Airbnb壹直試圖通過塑造差異化的產品形態來區別於競爭對手，但不可否認的事實是，對於訂房這類供需平臺服務，用戶數量是人們選擇的最重要因素，因為供應商會選擇最具潛在消費者的平臺發布信息，消費者也會選擇貨源充足的市場對比訂單。
意識到這壹點後，Airbnb將Craigslist的用戶群視為壹塊肥肉，試圖從中分壹杯羹。
於是他們推出了壹個功能:在Airbnb發布信息的同時，允許用戶輕松地將信息的副本發布到Craigslist上——盡管Craigslist並沒有提供這樣壹個現成的界面。
根據工程師Rishi Shah的說法，當時Craigslist的這種黑客技術其實並不是很麻煩。
當時Craigslist通過網站中的壹串明文參數結構(而不是使用cookie)來保存列表的內容，於是Airbnb編寫了壹個機器人來訪問和解析網站，將特定的信息加入其中，然後將修改後的網站交給用戶發布。
用戶在Airbnb上發布信息，然後他們會收到壹封電子郵件，郵件告訴他們，同時將這些信息發布到Craigslist上，可以幫助他們每月增加大約500美元的收入。您只需點擊此鏈接，我們就可以為您完成。
所以用戶經常不假思索地點擊鏈接。畢竟沒啥毛病，反而省了不少事。
接下來，Airbnb的機器人會自動執行壹些動作。除了原封不動地復制內容，它還需要做壹些深度加工，比如選擇發布到Craigslist的類別，選擇壹個當前的地理位置。
這個苦差事對於工程師來說確實很費功夫，因為要把抓取的對象或者州、縣、市給出的每個目錄選項和它們對應的郵政編碼壹壹對應起來。
此外，機器人還需要屏蔽匿名郵件地址，繞過禁止HTML代碼的限制。
工程師陳回憶說:“這些工作都非常細致，我甚至覺得需要壹些非常聰明的技術人員花費大量的時間才能做到完美。
傳統的負責營銷的人應該都沒想到這個技巧，裏面包含了太多需要攻克的技術細節。
估計只有被要求從Craigslist獲取用戶的工程師才能想到。"
這次成功的技術營銷給Airbnb帶來了幾大回報:壹是Craigslist更多的回流撐起了Airbnb的人氣，更多的人註冊並發布了更多的租房信息；其次，以前去Craigslist發布信息的用戶開始變成Airbnb用戶，因為現在只要在壹個地方發布，就可以同時出現在兩個地方；最後，原來的Airbnb用戶粘性更大，因為他們在這裏確實獲得了更多的收入。
“借花獻佛”使用的是第三方郵件系統。
Airbnb從Craigslist“挖人”的另壹種不友好的方式是使用他們的電子郵件通知系統為自己做廣告。
Airbnb會檢測到發布到Craigslist上的新租房信息，然後模擬成顧客給業主的“信息”，推薦Airbnb的服務。
通過Craigslist的自動郵件通知系統，業主也會收到這樣壹封郵件，郵件告訴我:我很喜歡妳發布的這條信息中的房間出租。請發布在Airbnb上，那裏每個月有超過300萬的頁面瀏覽量。
雖然這種做法比之前的技巧差很多，某種意義上也確實構成了垃圾，但不可否認的是，它在早期幫助Airbnb更快的成長，而且幾乎是零成本。
好的銷售帶來好的回報。
如前所述，Airbnb在萌芽階段成功吸引了三位遊客來到舊金山，從那時起，它就收到了來自世界各地的人們的住宿需求，提出了他們想去的城市並建議Airbnb設立壹個點。
可以說，Airbnb之所以快速發展成這樣的體量，是因為人們確實有這樣強烈而普遍的需求，Airbnb的服務滿足了他們。
隨著公司的發展，到了2009年，Airbnb開始籌集資金搬新房。
在尋找壹手房源的過程中，他們發現那個夏天的成交情況其實並不是很可觀。
於是格比亞和切斯基開始調查這件事。他們飛來飛去，總是在24個不同的家庭旅館訂房間，試圖找出問題的根源。
最後說到底:很多在Airbnb上租房的人，在發布內容的時候，不知道如何盡可能的展現房間最好的壹面。
他們糟糕的拍攝技術和糟糕的文案組織掩蓋了房子本身的優勢，讓世界另壹端的人很難通過屏幕做出判斷。
“嗯，這並不奇怪。沒有人會為自己不知道會買的東西買單。”切斯基說，“網站的壹般做法是群發郵件給用戶，教他們如何拍照，並對他們進行評價和打分。”
但Airbnb采取了壹種看似低效的方式，但實際上很管用。
他們花5000美元租了壹臺高端相機，挨家挨戶免費為紐約許多租房者的房子拍照。
結果紐約的預訂量增長了兩三倍，Airbnb在當地的收入在月底翻了壹倍。
這種做法很快被復制到巴黎、倫敦、邁阿密等地。
2010的夏天，他們正式成立了壹個專門為房主提供拍攝服務的項目。
任何房主都可以提前預約專業攝影師上門拍照。
起初Airbnb簽了20個攝影師，引發了當時的又壹次流量井噴。
雖然啟動這個項目對創業公司來說代價高昂，但創始人很清楚它的長期好處:受益於專業攝影師的房子可以獲得比同類房子高兩到三倍的訂單量，Airbnb還可以從業主那裏獲得大約1，025美元的額外月分成，這絕對是值得的車費。
到2012年，已經有超過2000名自由攝影師受雇於Airbnb，在六大洲拍攝了超過13000套房屋。
Airbnb在去現場拍攝的過程中，也能夠從線下接觸到典型用戶，為產品未來的發展打下了堅實的基礎。
打通社會關系鏈
Airbnb這種新興模式的好處顯而易見。人們可以經常以便宜30%-80%的價格入住家庭旅館，而不必花錢預訂專業酒店，還可以與當地人交流，成為朋友。
但也有尖銳的媒體指出，如果這種模式成為主流，犯罪分子也會通過趁機從事盜竊、搶劫、非法* * *等犯罪活動，從這種制度中獲益，使世界每況愈下，產生恐懼和墮落。
如果這種隱憂確實存在，那麽Airbnb勢必無法做大。
媒體的擔憂不無道理。Airbnb要想繼續成長，就必須面對用戶之間的互信問題。
於是在2011的夏天，Airbnb開放了社交網絡連接功能，允許用戶訪問他們的臉書賬戶。
當啟用社交網絡連接功能時，人們可以看到他們與主人的朋友是誰，或者誰租了這個房間。
人們還可以根據房主的地理位置、性別等參數進行搜索，找出感興趣的房屋。
為了保護隱私，這個功能可以設置為只對所有註冊了社交網絡的用戶開放，也可以完全關閉。
當這個產品功能推出時，Chesky很快宣布Airbnb上有16，516，967對好友，並且還在繼續急劇增加。
在通過社交網絡解決了人與人之間最基本的信任問題後，人們可以很容易地提前查看主人的背景信息，選擇合適的人居住。
同壹個城市，同壹個大學，同壹個街區的朋友之間的交往和交易也更加密切。
明星VS心臟
2012年夏天，Airbnb重新設計了“願望清單”功能。
四個月後，已有45%的用戶使用了該功能，並積累了超過654.38+萬個願望清單。
在此之前，心願單功能其實已經上線好幾年了。
但是團隊希望通過優化探索更多的可能性，看看是否還有改進的空間。
在完成壹系列優化後，團隊特別嘗試將代表收藏功能的“星星”圖標改為“心臟”。
結果他們驚訝地發現，僅這壹個簡單的小改變，就讓用戶的使用率提高了30%。
對此的壹種解釋是，這種變化使得願望清單從簡單的功能價值過渡到情感價值。
人們不僅可以用它來標記自己喜歡的房間，以便在出門前進行比較和預訂，還可以在這裏看著漂亮的照片，在雨霧霾天或繁重工作的惡劣日子裏尋求片刻的安寧和祥和。
這簡直成了暫時逃避現實生活的手段。
擁抱和移動
為了適應移動互聯網的趨勢，Airbnb在2013年10月開始籌備專門的移動團隊。
早在當年7月，Airbnb就已經允許房主通過移動設備發布信息和上傳照片。
當10月份到來時，大約50%的用戶已經在使用移動應用程序。
這些人對客戶需求的響應速度是非移動用戶的3倍以上，也就是說訂單成交率高8倍。
此後，在APP的改版中，增加並優化了其他功能，包括動態圖片、地圖定位和探索目的地。
用戶推廣計劃
2013年底，Airbnb計劃重啟他們的促銷計劃。
這壹計劃以前被認為是“利用不足”和“在實踐中無效”。
Airbnb產品增長部門經理古斯塔夫(Gustaf)認為這樣的事情真的不值得驕傲。
為了全面改造用戶推廣計劃，他們首先調查了前期數據，仔細研究了每壹個被推廣和被推廣用戶的使用行為和留存情況，試圖預測什麽樣的人會成為真正的用戶。
同時與行業內有成功案例的公司溝通，討論好的實施包括哪些要素。
他們通過A/B測試對比郵件、Twitter、臉書和外部鏈接帶來的流量特征，調整文案，確保推薦邀請看起來像“給朋友打折”，而不是胡亂發小廣告。
他們發現，在推廣內容中加入發送者的照片，可以增強朋友之間送禮的感覺。
此外，他們還發現，通過Gmail和Anroid手機API調用通訊錄獲得的聯系人往往轉化率更高，這或許是因為這些人之間的關系更加密切。
通過A/B測試，他們也有了壹個關於推廣文案的結論:向用戶展示“利他”的文案比“自私”的文案更容易帶來轉化。
如圖，告訴用戶“邀請好友可以獲得25美元”的效果，不如“給妳的好友25美元差旅費”印象深刻。
經過3個月的封閉開發和3萬行代碼沈澱，Airbnb全新的用戶推薦系統於2014 1正式上線，效果明顯提升，部分地區訂單量提升高達25%。
同時，這些被推薦的用戶通常比普通用戶的留存率更高，也更願意繼續推薦其他人加入。
可控性發展迅速。
Airbnb的發展經歷吸引了投資者和國際媒體的關註。
《財富》雜誌曾在2012撰文稱，“以任何標準衡量，房屋租賃網站Airbnb的發展速度似乎都太快了。
短短四年時間，公司新增員工約500人，估值6543.8+03億美元，並在世界各地開設辦事處。
不久前，Airbnb在舊金山開設了壹個新辦公室，需要再招聘700名員工。
但最令人印象深刻的是人們使用這項服務的盛況:每晚有5萬人住在通過Airbnb預訂的房間裏。"
意外成為CEO的切斯基可能沒有想到，他曾在羅德島設計學院學習設計，但在未來他卻以非凡的產品體驗和新穎的成長策略引發了商業模式變革的新潮流。
“我們即將迎來互聯網的新壹輪發展浪潮。
人們逐漸從網絡世界走向線下現實世界，似乎是必然的。
我們只是想在現實世界中再現人們在臉書的活動。"
看來，Airbnb在連接線上線下服務方面還會繼續越走越遠。