蕭艾知識庫1。我們公司呼叫中心的知識庫非常陳舊，功能跟不上當前的需求。
Kmpro呼叫中心知識管理系統Kmpro是深藍海公司創新開發的知識管理系統，集成了知識分類管理和知識數據挖掘等先進技術。KM Pro是基於B/S架構，能夠快速分析呼叫中心知識結構，分類存儲知識數據，享受知識應用，提高呼叫中心管理效率，增加知識資產，提升核心競爭力的軟件系統。
Kmpro系統全面支持呼叫中心的知識管理需求，從知識積累到知識搜索，從知識圖譜到知識培訓。擁有呼叫中心定制版，成功支持電信、網通、旅遊等企業、運營商、國家級呼叫中心的技術解決方案。kmpro呼叫中心知識庫系統的技術架構系統的整體架構由核心數據庫、知識管理系統、智能搜索平臺和外部應用功能組組成。
核心數據庫:知識管理系統解決不同數據標準的行業知識整合問題:智能搜索平臺實現呼叫中心知識庫系統的服務功能:前置應用和後臺應用功能提供呼叫知識的搜索和挖掘:知識庫日常運營、知識維護、席位申請、上級領導驗證等功能。知識庫系統的部署框架:外網用戶群包括:呼叫中心知識外網享有知識的權利。
專網用戶包括:系統管理部門、系統維護人員和呼叫中心代理。備份服務器:為知識庫中的所有數據提供備份的服務器或服務器組。
靜態知識服務器:呼叫中心原來導入的知識庫，核心知識不需要日常更改。知識庫系統應用服務器:知識庫系統部署、搜索引擎應用部署、知識門戶服務應用、索引服務存儲等應用。
它是整個知識庫應用的核心服務。系統集成網關:知識庫系統和其他辦公系統之間進行數據集成的網關和數據交換接口。
其他應用系統:指客戶已應用的系統辦公軟件系統。與該應用程序集成的目的是獲得其他系統所享有的呼叫中心應用程序的知識。
介紹了Kmpro知識庫系統的主要功能。知識庫系統應用界面pro知識圖譜系統3。
個人知識門戶4。知識收集和傳播系統。
支持多種格式的文檔系統。智能全文和附件搜索引擎7。
知識版本管理。專家知識問答系統。
知識培訓和學習系統10。知識激勵積分系統11。
知識統計分析系統12。角色權限系統13。
後臺管理系統中知識庫系統管理的技術方法知識庫的技術管理方法和流程是保障知識庫安全性、準確性、權威性和應用便捷性的重要手段。下圖可以展示技術管理方法的整體框架:KMPRO知識庫系統的核心引擎采用C語言開發，表示層基於PHP和java，支持常規數據庫，因此Kmpro知識庫系統無論是Windows平臺還是Unix平臺都可以完美運行。目前KMPRO知識庫系統支持的主要系統平臺有:L Windows 95/98/2000/XP/NT L Sun Solaris 5、6、7、8、9 L HP Unix 10。
211，11i l IBM AIX4 .3 l Paq Tru64，SuSE l其他POSIX UNIX on Request l紅帽Linux l FreeBSD l其他Linux，包括紅旗Linux，中軟Linux，Turbo Linux等等。
2.知識庫軟件的主要功能是什麽？
KMPRO軟件的核心應用價值整理和積累企業知識:KMPRO知識管理系統會督促企業整理和梳理自己的知識財富，挖掘員工和管理者的智慧和經驗，有效存儲管理部門的文檔和檔案。
KMPRO知識管理系統積累了個人和企業的知識財富，成為企業組織中管理和應用的智力資本，幫助企業正確決策，從容應對市場變化，成為企業積累知識財富，創造更多競爭力的利器。企業知識的分類與管理:KMPRO知識管理系統通過數據庫管理，對企業紛繁復雜的知識內容進行分類管理，按照不同的媒體(圖片、音視頻、word、excel、ppt、pdf等)進行存儲和管理。).
KMPRO知識管理系統通過權限管理向不同員工開放不同級別的知識庫，最大程度地保證了企業的知識安全。* * *享受和學習企業知識:KMPRO知識管理系統通過內部網絡享受知識資本，讓更多人分享企業知識資本，拓寬部門和員工的知識範圍。
KMPRO知識管理系統使企業不同崗位的員工通過知識學習計劃，根據企業的要求學習和充值自我知識。知識資本的交流與創新:KMPRO知識管理系統使員工通過內部交流系統進行知識交流，從而產生創新知識的火花。
任何員工和他的合作者都可以從對方的頭腦中獲得信息和工作的最新進展，真正做到大腦網絡化。兩個人各拿壹個蘋果交換，交換後，每人還有壹個蘋果；當兩個人互相交流思想時，那麽每個人都有兩種思想。
應用與增值知識資本:KMPRO知識管理平臺構建面向企業業務流程的知識管理系統，使顯性知識結構化，無形知識在工作流程中可見。通過知識的反復應用，實現知識增值。
有效避免因人員晉升和流動造成的關鍵業務區域流失，使業務持續運轉。提升企業競爭力:創造新的競爭價值，增加利潤，降低成本，提高效率。
建立新的企業文化，鼓勵思想自由，培養創新精神。通過減少反應時間來提高客戶服務水平，並通過將* * *產品和服務快速引入市場來增加收入。
通過認可員工知識的價值，並給予相應的獎勵，可以提高員工的留存率。采用流水線作業，通過減少冗余或不必要的環節來降低成本。
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