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收藏心理如何讓商家發財?

作者:劉玉靜

收藏是刻在人類基因裏的天性,也給了商家大賺壹筆的機會。

在豆瓣搜索“收藏”,彈出400多個相關群,有些群名可能會讓妳哭笑不得:“啊,這也能收藏?!"從CD到避孕套,從筆芯到糖紙,各種“垃圾”因為人類的收藏癖而變成了珍寶。

收藏可能是刻在人類基因裏的壹種天性。收集和儲存食物讓原始人類在食物匱乏的寒冬中存活下來。當人類不再為基本的生存擔憂時,石頭、貝殼、昆蟲就成了最原始的收藏品。幾千年過去了,熱衷收藏的人性並沒有被抹去。相反,因為商業發展的不斷演變,藏家也給了商家大賺壹筆的機會。

?妳可能還記得,小時候因為想收集麥當勞的壹系列玩具,壹次次央求父母買“開心樂園餐”。這是1977,當時麥當勞的廣告代理Bernstein-Rein提出了壹個天才的想法:為兒童推出小份薯條和漢堡,並附有玩具。但是,壹開始他們沒想到會推動消費者收藏這壹層。他們帶來的免費玩具有尺子、橡皮、小魔方等等。

後來,麥當勞逐漸意識到,如果給孩子“我要收集所有套”的執念,而不是“有壹套就夠了”,就很容易把他們變成餐廳常客。1979年,他們推出了第壹套“開心樂園餐”玩具“馬戲團馬車系列”,並開始壹次推出壹套玩具。

後來的故事我們都知道了。麥當勞開始與熱門IP合作,“收禮物魔咒”不僅吸引了孩子,也吸引了成年人。2007年,“ABC”字母熊玩具發布,很多人為了拼出自己或親人的名字而排隊購買。Hello Kitty系列玩具自2002年在中國大陸麥當勞發售以來,銷量已經超過16萬。妳可以想象麥當勞用這些玩具賣出了多少餐。

從壹個到另壹個,背後都有壹個有趣的心理現象:單壹的物體無法激發人的收藏欲望,第二個才是開始收藏的關鍵。

斯坦福大學商學院(Stanford graduate school of business)教授伊塔瑪·西蒙森(Itamar Simonson)和香港中文大學教授高雷雷聯合進行了三項實驗,研究人們何時會有收藏的欲望。他們給壹組受試者壹盒FIFA足球隊徽章,另壹組有兩盒,然後讓他們自由選擇壹個新東西——結果,有兩盒徽章的人選擇了第三盒,而另壹組選擇了無關緊要的筆或筆記本。同樣的實驗在不同規模的觀察組和不同值的集合中操作,結果是壹樣的。

西蒙森的解釋是,只有壹件就已經相當滿足了,但是當妳有了第二件,壹種奇怪的心就油然而生——也許是因為人們潛意識裏不想浪費東西,壹件單品總會讓人覺得有些東西更糟糕。為了實現其價值,人們往往會選擇繼續購買,逐漸成為壹種收藏。

於是,讓消費者買第二個,打開“收藏開關”,就成了商家推出系列產品的套路。很多“買壹送壹”的促銷討論看似只是為了促銷,其實是為了讓妳對它產生依賴。那些在便利店或超市可以很容易買到的,價格低廉的快速消費品,在這方面有先天優勢。

大多數飲料品牌都喜歡時不時推出壹系列套餐和口味。比如麒麟的壓榨啤酒在日本國內有47個縣版本,全偉日報C的拼瓶讓人壹買就想買壹套。可口可樂和百事可樂幾乎每年都有各種特別版包裝,可樂瓶也早就是收藏了。

當然,驅使人們收藏的不僅僅是有第二個。幾千年前人類開始群體遷徙時,集合是為了吸引伴侶:食物等必需品是遷徙族群最重要的財產,只有擁有它們才能吸引異性。

現在的收藏更像是現代人對自我價值的尋找和認同。英國《衛報》曾討論過“我們為什麽收集東西?”存在主義焦慮是心理學家給出的答案。壹方面,人們深感個人收藏是身份和價值的延伸——外界可以通過收藏了解我們的個性;另壹方面,人們花費精力和金錢去獲取和小心翼翼地收藏物件,也是他存在的證明。壹些心理學家甚至發現,童年缺乏愛的孩子壹般更喜歡積累東西,這給了他們安全感。

所以,那些已經成為收藏品的東西還有壹個特點——交換。交換賦予物品社交和身份屬性。

妳壹定還記得小時候的小浣熊水滸英雄卡。這張2000年左右幾乎風靡全國的卡片,是作為酥面的贈品出現的,每張卡片上都畫著壹個相當漂亮的水滸人物。當妳打開脆皮面的包裝的那壹刻,是最激動和不安的。妳不知道卡片上會有什麽字符。曾經在孩子們中間,水滸牌就像壹種社會貨幣。水滸英雄牌不僅成為孩子們津津樂道的話題,對於擁有大量牌的人和擁有稀有牌的人來說也是如此。

聰明的商家進壹步利用這種收集到的社會心理,在壹些酥脆的面條裏放上數量有限的金銀卡,會隨著光線而發光。十幾年前,壹個稀有人物的金卡在小學收藏中的價值幾乎等同於稀有的南非鉆石。

瘋狂的收卡熱也讓小浣熊的酥面取得了奇跡般的銷售業績。為了水滸牌,甚至普遍存在拆封取牌後把酥面扔掉的現象。在知乎上,有壹位自稱參與過水滸卡項目的匿名用戶表示,水滸卡讓統壹賺取了建築(統壹國際大廈)的成本。不管說法是否可信,水滸證引發的熱潮是現象級的。

刻意營造這種“交換”文化,也成為商家用心經營的套路之壹。

收藏背後看似與“消費理性”完全無關的心理,最終決定了我們是否購買壹件商品。

人們的收藏者可以有多瘋狂,看看這些無用的廉價品的天價就知道了。

2001北京申奧的時候,可口可樂曾經推出過金罐包裝,那時候到處都是,但是今天在淘寶上能賣三位數的價格。2015年,小浣熊英雄卡價格達到頂峰時,部分閃卡在論壇壹度被炒到2000元。

也許我們還沒有進化那麽多。千百年後,收藏依然是壹件能讓人快樂滿足的事情。只是今天的滿足感可能只是商家做生意的方式——稍加促銷和消費者心理的煽動,妳就像松鼠囤積松果過冬壹樣,買了就買,不知疲倦地收集東西。

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