>在追趕已經強大起來的競爭對手的過程中，我們提出，RevPAR（每間可銷售客房收入）比他們高10%，營建成本壹致，但經營成本比他們低10%的競爭策略。經過幾年的努力，我們的這個策略使我們逐步趕超了對手，成為行業精益管理的佼佼者。
>> 在追趕已經強大起來的競爭對手的過程中，我們提出，RevPAR（每間可銷售客房收入）比他們高10%，營建成本壹致，但經營成本比他們低10%的競爭策略。經過幾年的努力，我們的這個策略使我們逐步趕超了對手，成為行業精益管理的佼佼者。
>> 漢庭創立初期，不再將上市作為目標，而是將上市看成是實現目標的手段。漢庭的願景是成為世界領先的酒店集團。我曾用壹句話表達此次創業的理想：壹群誌同道合的朋友，壹起快樂地成就壹番偉大的事業。
>> “黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它來尋找光明”。這些沒有將我擊倒的“至暗時刻”，促使我不斷思考、進步，最終成為我成功的動力。
>> 當下的變革將會深刻地影響下壹個三十年。如果說，過去的三十年，中國經濟的發展引擎主要靠制造業，未來三十年，“中國服務”將會取代“中國制造”，成為中國經濟的主要增長引擎。未來創業、投資、致富的機會，大多會在服務業。十三億中壹半左右的中國人收入逐步提高的時候，為這些人提供衣、食、住、行、娛樂等增值服務，將會是未來中國服務業的主要構成。
>> 如果壹定要總結出幾個我個人的特點出來，我想應該是這些特質促使我永不停步：敢於冒險、勇於犧牲、富含激情、良好的商業直覺、開闊的心胸、執著和堅持、不斷學習和反省。其中，學習能力是至關重要的。我從競爭對手、創業夥伴以及挫折和失敗中壹直獲益最多。
>> 現在我的人生目標非常清晰：第壹，是要和夥伴們壹起，把漢庭做成全球最大也是最好的酒店集團。也就是要實現“壹群誌同道合的朋友，壹起快樂地成就壹番偉大的事業”的理想。第二，是要過我自己想過的生活，不以物喜，不為名累。真正過好自己的壹生更重要。我要珍惜上天給我的生命，我要把這壹生過得非常有意思。當我七十多歲時，如果有年輕後生問我同樣的問題，我會跟他平淡從容地說我過了我想過的壹生。這是通過三個創業企業，尤其是漢庭，我學到和悟到的道理。隨著年齡的增加、事業的發展，我的心態、人生觀、價值觀也隨之在改變。我變得從容、淡泊、寬容和利他。也許跟年輕時相比，少了些沖勁兒，但多了些成熟和睿智。這才是我十年創業最有收獲、最有價值的地方。隨著我們的成長，我們在向善，在變得單純和簡單。
>> 做企業要有紮實的內功，要緊緊契合市場，更要柔韌和富有彈性。如此，我們才可以在風浪裏起舞，才可以乘風而長。
>> 當妳足夠虔誠、意願足夠強的時候，想法實現的概率會增加很多。想不大，根本沒有機會做大。想得大，理想高遠，才有可能實現它。只有大想法、大格局、大思路，才有可能構建妳的大架構。有了大的架構，企業才有可能做大。
>> 在中國，只要跟民生、人口相關的生意，都是壹個全球單壹大市場。要做大，首先選擇大市場。
>> 想要在中國這樣壹個高速增長的市場中做大，意味著妳要長得快。長得慢，在當今這個社會裏沒有機會，做大就更不可能了。森林裏的壹棵小樹苗，它可能是很優秀的種子，但如果長得很慢，很快會被森林裏長得快的其他樹覆蓋。接受不到陽光雨露，它很快就會枯萎死亡。
>> 而且，不管精力如何旺盛，不管多麽勤勉，我們畢竟還是人，而人的精力是有限的。親力親為式的疆土擴張是有邊界的，而專註和強大的專業實力則能建構更有競爭力的壁壘。
在未來，品牌、規模、資本、專業人才會是更加關鍵的生產力要素，這些要素全都導向專業化的要求。最終，趨勢會給人壓力，迫使企業家選擇更專業化的路徑。
互聯網焦慮癥
>> 當壹個問題無解的時候，反觀自身，回顧歷史，也許能找到方向，找到答案。
真心誠意的用戶至上。
>互聯網思維是壹種用戶至上的思維。
以前的企業也會講“用戶至上、產品為王”，但這種口號要麽是自我標榜，要麽是出於企業主的道德自律。但在數字化時代，“用戶至上”是妳必須遵守的準則，妳得真心討好用戶，因為用戶口碑和好評變成了有價值的資產。
移動互聯網進壹步顛覆了現有的商業價值體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了自吹自擂，而粉絲經濟的核心是參與感。我們必須主動邀請用戶參與到從創意、設計、生產到銷售的整個價值鏈中來。
>> 互聯網思維是壹種用戶至上的思維。以前的企業也會講“用戶至上、產品為王”，但這種口號要麽是自我標榜，要麽是出於企業主的道德自律。但在數字化時代，“用戶至上”是妳必須遵守的準則，妳得真心討好用戶，因為用戶口碑和好評變成了有價值的資產。移動互聯網進壹步顛覆了現有的商業價值體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了自吹自擂，而粉絲經濟的核心是參與感。我們必須主動邀請用戶參與到從創意、設計、生產到銷售的整個價值鏈中來。
>> 移動互聯網也顛覆了價值創造的規律。我們必須回歸到商業的本質，找到用戶真正的痛點、癢點，為客戶創造價值。就像雷軍說的，要做出讓用戶尖叫的產品來。如果僅僅提供商品本身的消費價值，由於大量同質化商品的存在，粉絲是沒有動力去買妳的東西的。
>> 有焦慮，才會有思考；有思考，才會有突破；有突破，才會有璀璨的未來。線下大王，就是我們醫治互聯網焦慮癥的良方。
大風和直樹
>> 企業像樹，市場與客戶像泥土。只有緊緊咬住市場，抓住客戶，才能在風浪裏保持尊嚴和自我。企業的內功、內涵，就像樹根，必須紮實和深遠，才能屹立不倒。風就像壹波波的革新和浪潮。浪潮來了，我們有和它起舞的柔度和韌性，才可以隨風起舞。潮流過去後，我們才可以仍然巍然挺立。做企業要有紮實的內功，要緊緊契合市場，更要柔韌和富有彈性。如此，我們才可以在風浪裏起舞，才可以乘風而長。
>> 所謂“專註、極致、尖叫”，就是因為在這個產品極其豐富、信息充分對稱的時代，只有專註才能做出好產品，只有極致才能打動客戶，只有尖叫才能觸動客戶的內心和靈魂。
>> 產品不壹定要讓用戶“尖叫”，可以潤物細無聲地打動他們的內心。要做到這樣，壹是要合乎常識，不嘩眾取寵。
>> 二是要了解人性，尤其是人性的弱點。比如人都很懶，圖方便。加壹個自動扶梯到二樓，就可以非常有效地將人流引上去，樓梯和電梯的效果差很遠。比如人都貪圖便宜，喜歡占點小便宜。我們可以設計壹些免費項目，漢庭客房的免費礦泉水和無線網絡，就很受歡迎。再比如積分計劃，對於我這樣的人壹樣有吸引力，乘飛機我還是喜歡積分，可以兌換免費機票。三是要以合適的成本制造產品。
>> 4．旗艦店旗艦店在連鎖企業創業中的地位非常高！
>> 5．品牌故事每壹個品牌都是獨特的，每壹個品牌都有自己的故事。我們創業者，必須學會講故事。用生動的語言，講出妳的激情，講出妳的夢想，講出妳的生意，講出妳的設計，講出妳的產品……
>> 比如馬雲的“十八羅漢”，華住的大部分高管。
對於關鍵人才，沒法給予高薪酬，但是不能忽悠他們，要跟他們分享成功的革命成果。期權是好的工具。資產重的，期權可以少壹些，5%以內是合理的；人力資源重的，10%—20%也是合理的。
在創業初期，激情是非常重要的，激發激情是領導者的重要任務。保持和維護激情同樣重要。讀書會、學習小組，甚至啤酒會、野外拉練，都是保持創業激情的有效渠道。辦公室晚上燈火通明，周末、節假日加班是常態。創業公司沒有什麽加班的說法，創業公司的字典裏是沒有這個詞的。
7．競爭對手
誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這是革命的首要問題。誰是我們的盟友，誰是我們的競爭對手，這也是創業的首要問題。
競爭對手除了時刻提醒妳努力上進之外，還定義了妳的邊界和擴張戰略。
如果在壹個領域，某壹個競爭對手的規模已經很大，創業的困難度就會很大，比如BAT，比如攜程、華住這樣。
>> 在創業初期，激情是非常重要的，激發激情是領導者的重要任務。保持和維護激情同樣重要。讀書會、學習小組，甚至啤酒會、野外拉練，都是保持創業激情的有效渠道。辦公室晚上燈火通明，周末、節假日加班是常態。創業公司沒有什麽加班的說法，創業公司的字典裏是沒有這個詞的。
>> 發展的節奏和策略也要針對競爭對手來制定。最理想的狀態是又快又好，但是如果對手太快，我們必須跟他們在壹個數量級上，不能苛求品質，輸了速度，贏了戰術，輸了戰略。IBIS（宜必思）就是這個方面的例子。
>> 不要跟競爭對手針尖對麥芒，要學會錯
>> 位和差異化，拼錢、拼血、拼刺刀不是很好的競爭策略。
>> 在中國目前這個野蠻、快速生長的商業環境裏，相互學習，***同成長，才能雙贏。在當前的商業生態環境下，壹個理想的企業家應該貫通中西。不僅要熟悉本土的商業邏輯和環境，還要深諳東方歷史文化和傳統；不僅要懂得西方做生意的語言和規則，還要學會運用現代企業的高效管理手段和工具。所有的企業根子上是股權結構。VC、PE占70%的公司和創始人占70%的公司，在許多根本性的問題上是不壹樣的。有什麽樣的股東，就會有什麽樣的董事會，而管理層就是執行董事會決策。公司的戰略、經營目標、價值觀和文化也是和股東的意誌相呼應的。因此我認為，壹個理想的優秀企業，應該有壹個壓艙的大股東，結合專業管理，方能強大、持久和穩定。壹個沒有靈魂和理想的企業，只會變成冰冷的賺錢機器和造富工具。
>> 以我個人為例，我不會整天去關註訂房率、股票這些細節，我持續關心的是整個消費的趨勢變化。如果我麻木了，敏銳度不夠了，變得主觀、封閉、不開放，有可能會影響到企業的走勢、方向。
>> 要用最少的力氣做最好的動作。
哈哈，同感
>我不太相信咨詢公司和市場調查的結果。我認為壹個企業家的優秀之處，就是切身的感受能力。市場調查，如果調整調查參數，完全可以得出不壹樣的結論。
>> 我不太相信咨詢公司和市場調查的結果。我認為壹個企業家的優秀之處，就是切身的感受能力。市場調查，如果調整調查參數，完全可以得出不壹樣的結論。
>> 當壹個人很專註，而且專註的時間足夠長的時候，奇跡就會發生。
大連鎖管理
受
>對於員工，除了給予略高於市場平均值的薪酬之外，我們更多地通過技能和職務提升，不斷提高骨幹員工的待遇。這樣的策略在高速發展階段非常有用。在新常態下的發展速度下，應該轉換成：依賴精耕細作對於效率和收入的提升，來跟員工分享成果。
>> 對於員工，除了給予略高於市場平均值的薪酬之外，我們更多地通過技能和職務提升，不斷提高骨幹員工的待遇。這樣的策略在高速發展階段非常有用。在新常態下的發展速度下，應該轉換成：依賴精耕細作對於效率和收入的提升，來跟員工分享成果。
>> 企業要走得遠、做得大、長得高，必須要有壹些人文的東西在裏面。不能光是商業，光有商業這個企業會比較脆弱。單純為了利而來，為了利而去，沒有信念，沒有理念，企業會很脆弱。壹個企業能夠走多遠，能夠有多強大，是由這個企業的思想，和這個企業的哲學決定的。思想和哲學的高度與深度，決定了這個企業的力量和潛質。
>> 在理念統壹的基礎上，必須充分授權，才不會呆板，才有韌性。企業規模增大，容易人為地將事情復雜化。太多的審批，太多的會議，太多的制衡，容易導致管理層級過多，容易滋生官僚。所謂“大道至簡”，在溝通交流上，我們提倡簡潔明了、簡單直接的風氣。在管理的設計上，盡量扁平化；充分授權，決策盡量靠近壹線。總部處理的主要是復雜性、抽象性、平臺性的事情；壹線解決服務、營收、成本控制等大部分日常經營事務。
>> 壹個根本點在門店。支部建在連隊上，店長要管理好，他要有主觀能動性、主人翁意識。我們對此做了很多考核、培訓，在價值觀方面還要加強。壹線的管理者，很多事情由他們指揮、配置，是非常重要的角色。
>> 第二個根本點就是“關鍵少數”。
>> 幹部跟基層員工壹樣，也要養家糊口，因此，基本的需求也是希望有豐厚的薪酬。但是他們對於發展空間和學習成長有更多的期待。高層幹部，還要有歸屬感和事業感，希望在企業裏能夠當家做主，能夠被信任、被重視。
包括店長在內的中基層幹部，儒家是合適的管理哲學。儒家代表人物有諸葛亮、王陽明等，可以說，中國大部分朝臣都是儒家子弟。諸葛亮有句名言，叫“鞠躬盡瘁，死而後已”。儒家的敬業、忠誠躍然紙上。
中基層幹部的關鍵詞有：仁愛、忠義、禮和、睿智、誠信。王陽明更是將儒家思想推上了更高的臺階，他提倡“知行合壹”，理論和實踐相結合，不能光說不練，紙上談兵。中基層重視和考慮的是戰術，比如怎麽做這個店？怎麽管好團隊？怎麽打敗我的對手？對於戰略問題要深刻領會，將之細化為戰術目標和行為，所謂“尊德性而道問學，至廣大而盡精微”。我們需要大量“知行合壹”的中層幹部。
總部平臺負責人、C字頭高管、大區負責人、品牌事業部負責人，我們定義為高層幹部。
華住的組織架構設計原則是：下盤實，上盤活。壹線和門店紮實穩固，總部響應迅速，適應變化。
整個華住集團可以概括為四個功能模塊：平臺，投資，新品牌，門店管理。按照這四個模塊確定不同的組織架構、薪酬架構和考核獎勵機制。
組織原則：三個服從，三個優先。三個服從，是指個人服從組織、小局服從大局、下級服從上級。三個優先，是指團隊利益優先個人利益、整體利益優先局部利益、長期利益優先短期利益。
“所謂壹個國家外部的崛起，實際上是他內部力量的壹個外延。”（鄭永年《大國崛起》）不僅國家如此，壹個企業、壹個家庭，也是如此。
所以，華住最大的挑戰在於我們自身，在於我們是否有能力建立壹個世界級的偉大組織，在於我們是否能夠平衡好管理和領導、質量和速度、規範和創新。
酒店的未來
>> 大堂的接待功能退化，前臺盡量小，因為大部分工作都可以在移動端完成，比如選房、繳費等，前臺最多是身份驗證和服務那些不習慣用移動端的客戶。當前臺退化成“盲腸”的時候，社交、審美、休閑等功能就會走上前臺。用酒吧、茶室、戶外休閑座椅等空間來構成社交功能，和壹起住店的朋友、不認識的住客鄰居聊天，甚至自己壹個人發呆，都可以在這樣的空間裏完成。雕塑、綠化、設計家具、創意軟裝將會在這些空間裏扮演重要角色，使得整個公***區域漂亮、氣派、有格調，但不是昂貴材料的堆砌。
>> 未來的酒店，昂貴的材料、鋪張的空間已經不能彰顯先進的審美和生活方式，反而是精神層面的文化和藝術更能夠體現壹個酒店的審美和格調。
二、從出離到進入
>> 什麽樣的物品才能稱得上奢侈品？我覺得應該是用錢很難買來的東西。什麽東西用錢買不來？精神的東西、用心的東西、愛。這些才是世間壹等之物。
奢侈品
>> 那麽什麽才是我們這個時代的奢侈品呢？美國《華盛頓郵報》評選出的世界最新十大奢侈品如下： 1．生命的覺醒和開悟2．壹顆自由、喜悅、充滿愛的心3．走遍天下的氣魄4．回歸自然5．安穩平和的睡眠6．享受屬於自己的空間和時間7．彼此深愛的靈魂伴侶8．任何時候都真正懂妳的人9．身體健康和內心富足10．感染並點燃他人的希望
>> 如何了解合作夥伴的價值觀呢？可以壹起喝酒，壹起吹牛，壹起爬山。
>> 智慧跟知識未必有很大的關系。來自街頭的智慧、對人性的理解、對人的慈悲更重要。
居然有壹個人的思想脈絡和自己如此的相似，哈哈，壹些想法神同步，驚詫、驚奇。當然，和季先生相比，我差了那些商海深刻的磨礪。喜歡新漢庭、桔子精選，更鐘意綠標宜必思和全季。有足夠的審美、簡約優雅內斂的格調，不土豪的堆砌、也不盲目的儉省，剛剛好。祝願季先生的形而上能繼續引領企業的形而下不斷實現新的美好。
20191031 at home