在我們知道之前，我們的努力已經結束了。經過這段時間的努力，我們在不斷的成長中取得了更多的進步，所以需要認真的寫壹份工作總結。相信很多朋友都不知道如何寫工作總結。以下是我整理的電信工作總結範文(5篇總論)。歡迎閱讀收藏。
電信工作總結1我在主管寬帶催款工作以來，堅持努力學習業務知識，不斷提高工作水平，把工作放在首位，充分利用業余時間學習與業務相關的各種技能，始終牢記“客戶至上，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本理念，以熱情的服務態度和過硬的業務水平贏得客戶的信任。我的工作總結如下:
壹、本月工作續簽的基本情況:
本月北二路274戶要續費，其中鉀肥廠23戶，石油29戶，公網、專網(即5位數，主要是鐵路職工)56戶，166。本月推出的鐵路職工特使優惠政策，包月60，有壹定效果。在我們出臺這個優惠政策之前，就有壹部分家庭離網改投電信和網通。
損失:截至目前，3月拆機23臺，2月拆機99臺，其中12用油戶改LAN，6月拆機49臺，10月拆機49臺，其中13用油戶。與前兩個月相比，本月拆機數量略有減少。(見下表)
局域網石油用戶流失的原因:
1，網速慢，客戶反映我們網速慢。還有壹點就是我們租的端口是外地的，換個IP經常讓用戶很煩。
2.競爭對手的優惠措施令人振奮。電信推出安裝寬帶手機後，吸引了很多人。網通光纖的速度快、收費低的活動也吸引了很多客戶的關註。
3.服務薄弱，部分客戶反映問題無法第壹時間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的壹些想法
1.把握自身資源優勢，充分利用鐵通個人網絡優勢，組建鐵通遊戲群，帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業單位人員進行大型遊戲，增加鐵通寬帶用戶數量。
2.開展“鐵通心中有妳”活動。通過這壹段時間與用戶的工作接觸，發現用戶使用鐵通的寬帶後，除了技術問題外，都只是相互聯系，壹般不聯系。部分客戶流失的原因是鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失。開展“妳在鐵通心中”活動的目的是定期拜訪用戶或在節假日、用戶生日時主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3.網速和價格不是客戶離網的主要因素。讓客戶知道鐵通的優勢，選擇鐵通，是我們的宗旨。但是我發現我們的宣傳力度低，涉及領域窄。建議加大宣傳力度，增加服務覆蓋面。
4.正確引導。據我所知，即使是中國電信和中國網通也不能保證在高峰時段(每天和周末18到21)有更快的網速。關鍵是我們缺乏正確的引導。
5.服務才是硬道理。客戶認可的是服務，幾個電話解決不了問題。用戶下次肯定不會選擇妳，所以深化服務，進壹步提升鐵通人的服務意識。
三、下壹步工作計劃
壹、配合公司領導和同事，進壹步提升服務理念，認真完成領導安排的各項工作。第二，繼續加強理論和專業知識的學習，拓寬自己的知識面，在工作崗位上充分發揮自己的能力。以飽滿的熱情為公司和用戶服務。三是加強工作的組織性，長期以單調的方式工作容易導致疲勞，影響服務質量，加強以後工作的合理安排。杜絕工作中的錯誤。
今後，我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優質的服務回報客戶，以更大的熱情投入到工作中，再接再厲，爭取好的成績。
請糾正以上總結的不足之處。
電信工作總結2在社區管理員實習的兩個月時間裏，和開發區的金、陳、楊等師傅壹起學習了光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝維護。他們循循善誘，教給我壹些多年來苦心總結的技術和經驗，讓我受益匪淺。
在光纖的安裝上，他們指導我如何利用網線在墻內的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，讓用戶家中的光纖接入盡量簡單美觀。
我對金師傅纏繞纖維的漂亮技巧感到驚訝。我向他求教，他說:“把兩根相連的光纖盡量想象成壹個圓，把後面的大圓做成壹個小圓。當然，這需要長期的積累。”我被告知在午休時間要經常去會議室練習，以便在以後的工作中充分發揮自己的最佳水平。
在安裝ADSL線路的過程中，楊師傅說:“我講給妳聽妳就記住了，我給妳看妳就明白了，妳自己做了才能真正明白。”楊師傅拿出寶貴的工作時間讓我琢磨學習，並給了我壹些建議。經過無數次的糾正，我漸漸明白了。在此深深感謝他們長期以來的指導、建議、培養和關心。
在光纖和ADSL的安裝維護上，每個師傅都有自己的苦功，美中不足的是他們在產品營銷上有缺陷。
正所謂人生難得佛臭。對於社區經理這個崗位的高手來說，銷售就像佛法壹樣，很難懂。但在這幾天與用戶的面對面接觸中，我對此有幾點感受。
壹:讓用戶先認可妳的人，再認可妳的產品。
在安裝過程中，我必須小心謹慎，為用戶著想。這樣他們就會對我有好感，當我再次向他們推薦套餐時，他們壹定會認真聽。因為這個時候，他們認可的不是某個產品而是我。
二:盡力和用戶搞好關系。
電話聯系用戶時使用敬語，拜訪時要有禮貌。所謂禮尚往來，我尊重用戶，他們才會對我客氣。然後我們的關系會改變。當我們在路上相遇時，我們像朋友壹樣互相問候。相反，如果我整天板著臉，像客戶欠我錢壹樣，用戶就不理我了。在當今這個人情盛行的時代，關系變得極為重要，在向客戶推薦產品時也會賦予個人感情。
三:善於觀察，對癥下藥。
客戶經理整天掃大街尋找目標客戶，但是很難看到客戶的真實消費水平，通常也不知道自己真正想要的是什麽。如果營銷人員不知道客戶想要什麽，他們就會失去潛在客戶。而社區管理者是來服務客戶的，通過對家庭布局的了解，很容易知道用戶的經濟狀況。所謂知己知彼，百戰不殆，制定的營銷方案命中率高，容易被客戶采納。
小區管理員的工作是安裝維護，但不知道安裝維護期間可以營銷。在這麽好的環境下，營銷業績少得可憐。我知道社區經理未來需要加強的地方太多，但營銷是第壹位的。
電信工作總結3 20xx年，這是我從事電信工作的壹年。壹年來，在領導和同事的幫助和指導下，我通過自己的努力，從壹名維修工變成了壹名專業的變速器維修工。大大提高了自己的職業素養、思想境界、業務素質和工作能力，同時也圓滿完成了領導交給的各項任務。在過去的壹年裏，我認識了許多導師，獲得了許多經驗和教訓。雖然我取得了壹定的成績，但也有很多不足。我將過去壹年的工作和學習總結如下:
我從來到電信公司開始就長期從事維護工作，在這段工作時間裏也學到了很多東西。維修人員要認真細致，不能有壹點馬虎，發現問題及時匯報。維護人員每天要記錄機房的溫度、濕度等環境指標，檢查設備電路是否運行正常。他們在檢查壹些環境維護工作的同時，還要檢查幹線機房的安全管理和消防安全，對存在安全隱患的機房和部位進行嚴格整改。在重要通信和節假日對全網維護區域的設備、網管、備件、電纜進行檢查，對發現的問題進行總結，提出解決方案和措施進行整改，確保設備和電路的正常運行。同時，機組要簡單處理壹些各專業的投訴，讓交換、傳輸、數據、供電等專業設備正常運行。
在做了半年多的技工，熟悉了各種業務的專業知識後，我選擇成為壹名變速器專業維修工，這樣可以更好的了解變速器。始終以維護好設備，保證網絡安全可靠運行為主題，及時發現故障點，快速處理故障，使網絡有效平穩運行。在1年的工作學習中，我學到了很多技術和業務知識，對與同事的合作也有了更好的理解。我從他們身上學到了很多專業知識和做人的道理，在我剛開始上路的時候也很慶幸有他們陪著我。我相信我會在未來的工作中取得更好的成績。
在這壹年的學習中，我發現自己離壹個專業的人還有很大的差距，各方面包括工作技能、專業知識、工作習慣、工作思維都不是很成熟，這也是我今後在工作中不斷磨練和提升自己的地方。我認真總結了壹下，這壹年我還有很多地方沒有做好。
1.作品不夠精致。每次發現自己的不足，都要及時改正和總結，避免以後出現類似的錯誤。妳對傳輸專業設備和資源了解不多。妳要利用身邊的人和資源來提升自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時缺乏與同事的溝通。要分清工作的輕重緩急，抓住主要矛盾，劃清界限，想清楚什麽是本質工作，什麽是幫助，什麽是必須做的。如何與其他部門人員溝通，如何與這個部門人員溝通，如何與用戶溝通，都是以後需要重點溝通和學習的地方。
在以後的工作和學習中，要經常改正自己的不足，養成良好的工作習慣，努力勤奮的做好每壹份工作，處理好每壹個細節，努力提高自己的專業技能和修養，使自己盡快成長進步，努力成為優秀的專業人才。
電信工作總結。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，和客戶接觸多，需要協調的事情多。除了正常的收費和辦理業務外，還在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢和受理投訴等方面發揮著重要作用。
壹年來，各方面都取得了很大的進步。我積累了很多辦理業務和回答客戶問題的經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。在工作中嚴格要求自己，保持強烈的責任感，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。在工作中，熱情服務，以誠相待，以心換心；通過壹點壹滴的細致工作贏得客戶的信任。歸納起來，主要有以下幾點:
壹、正確的工作態度和優質的服務水平
做前臺店員，首先找準自己的定位，給自己制定工作目標和工作計劃。我自問如何掌握全面的業務知識，如何把自己掌握的業務知識傳達出去，如何通過業務前臺更好的向用戶宣傳我們的業務，如何讓用戶接受和使用我們的業務...壹系列的“怎麽辦”會時刻督促我樹立正確的工作態度，做好自己的工作。
優質的服務水平:首先要把客戶放在第壹位，這無疑是我們的重中之重，所以我今天最大的感受和主題就是客戶在我心中。我們每天都會接到充滿喜怒哀樂的業務，我們的心情往往會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要我們用熱情換取用戶的放心，用耐心換取用戶的舒適。面對日益激烈的競爭和日益重要的服務市場環境，我們必須考慮什麽樣的服務才能讓顧客滿意？本人從事服務工作，就是從小細節入手，以小見大，體現無微不至的服務。
壹句小小的問候，壹個小小的提示，壹條短信，壹個電話，都讓客戶驚喜地發現，他永遠在我心裏，心靈的交流，可以讓壹切美好無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多樣化需求，細節上的差異創造優勢。企業的運營首先是客戶的運營。要理解客戶的感受，用心服務客戶，用真誠、耐心、細節提升客戶價值。幹凈優雅的商業環境，友好熱情的服務人員，統壹規範的企業標識，優質全面的服務內容，都能給客戶帶來好感，從而產生他們的信任和認同。
微笑服務，微笑可以讓我們收獲友誼，它可以消除人際誤會，妳會微笑不是服務，但當妳把這個微笑給顧客時，它就會產生服務。永遠把客戶的利益放在第壹位，壹個親切的微笑，壹句真誠的問候，縮短了彼此的距離，贏得了客戶的尊重。只有真誠的微笑，才能做到“用心”服務，真正做到“五心”服務，即愛、熱情、真誠、關心、謙虛。
第二，良好的工作作風和熟練的業務技能
記得2月0號要上線的時候，為了盡快掌握公司的業務知識，犧牲了所有節假日。我利用壹切可以利用的時間，全面認真地學習了公司的業務知識。除了在工作中學習業務知識，還利用下班時間閱讀相關資料，進行測試，大大提高了業務水平，使業務運行順暢，受到領導和同事的好評。
當我擔任營銷副主管時，我感到了任務的艱巨和加強團隊凝聚力的重要性。為了做好新開發用戶的新業務推廣工作，銷售部下達指標後，我苦思冥想，召集了部分團隊成員商量措施。根據大家的建議，我們制定了切實可行的競賽辦法，組織了業務培訓和加盟商會議，積極與加盟商溝通，取得了他們的理解和認可。由於考核方法科學、公正、有力，這次活動極大地調動了銷售人員的積極性。短短壹個月，我們189套餐的滲透率從不到75%提升到了106%，所以我首先要求自己有熟練的業務技能。為此，我對各種業務知識進行分類記憶，比如品牌費用、新業務、促銷活動等。對於品牌費，我會選擇對比月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費的方法來記憶，這樣不僅加快了記憶的速度，也加快了記憶的準確性。對於新的業務，我會選擇壹些和它們類似的概念來記憶，比如WAP和GPRS，這些概念很難向用戶解釋清楚，所以我選擇讓用戶體驗3G終端，讓用戶快速熟悉和掌握這兩種業務。
我總是告訴自己，在工作中，我的壹言壹行都代表著公司的形象，這樣委屈的眼淚才能流在心裏，真誠的笑容才能奉獻給用戶。當面對對我們的業務和工作憤怒、無理、不滿、誤解的用戶時，我們要牢記“用戶永遠是對的，用戶是上帝”的服務口號，用同樣真誠的微笑和耐心的解釋化解客戶的誤解和憤怒。記得有壹次在貴賓室，工作沒做完，卻不知道該下班了。這時壹個用戶推門進來，壹進門就滿口臟話。面對如此憤怒的用戶，我只好微笑，請坐下來耐心聽他們的抱怨。我壹邊耐心地向用戶解釋我的疑惑，壹邊為他們搜索詳細的話費清單。疑惑終於打開了。原來用戶開通了流量包月，但沒有及時取消，導致每月月初扣5元包月費。當我向用戶解釋清楚，詢問他們的意見為他們取消流量包月時，用戶不僅沒有了當時進來時的無禮，反而羞愧地對我說:“真的很抱歉，我只是態度不好。”妳們的熱情接待和耐心解釋我的誤解，真的讓我很感動，還是電信公司的服務態度好！“聽了這段話，我終於明白了‘服務’的概念，知道了在以後的工作中如何面對用戶，做好服務...即“以誠待人，務實求實！"
第三，良好的團隊精神
在現代工作環境中，團隊意識是非常重要的。有效的團隊合作可以提高工作效率。為此，我在工作中不僅自己努力，也和同事相處得很好。除了工作中互相學習，生活中也經常和同事交心，了解他們內心的想法，互相出主意，想辦法。
第四，要以身作則。
我認為壹個優秀的員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁意識默默貢獻光和熱；要抱著務實認真的工作態度，努力工作，敬業愛崗，勤勤懇懇做好本職工作。雖然我在目前的工作中取得了壹些成績，但我仍然有壹些不足之處。在今後的工作中，我將在繼續發揮自身優勢和良好工作作風的基礎上，繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺業務的意見和建議，不斷總結工作，和大家壹起做好服務工作。
現在我們公司所有的員工活動都在轟轟烈烈地進行。作為貴賓室的優秀員工，我會積極參與改善活動，不斷展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造更加美好的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走。我不會被我現在的成就沖昏頭腦。我會繼續發揚成績，不斷創新，不求最好，但求做得更好。
電信工作總結5作為壹名新員工，回顧在電信度過的半年，在領導的關心和同事的幫助下，我逐漸從不熟悉工作變成熟悉工作，慢慢找到了自己的定位。崗位的特殊性可能會讓我的作息不規律，改變我的生活習慣，但也讓我在工作生活中認識了很多朋友。他們是我工作中的老師，也是我人生目標的標尺。
不積小流，成不了河。每壹點工作都讓我受益匪淺。進入電信三個月後，我被分配到了現在的部門:運維部監控中心，開始和老同事學習機房值班的相關工作。剛開始的時候，我還挺迷茫的。找不到自己的定位，不知道如何適應。但在日常工作中，領導和同事不斷給我鼓勵和幫助，指出我的不足，讓我結合自身實際，不斷改進工作方法，提高工作效率。
我正確認識自己的工作和價值，正確處理苦樂、得失、個人利益和集體利益的關系，堅持敬業、誠信、奉獻，圓滿完成了各項任務，始終堅持“服從領導、團結同事、努力學習、努力工作”的原則，高標準要求自己。做人真誠待人，愛崗敬業，積極參加公司組織的各項業務培訓。
以下向公司領導匯報我今年的具體工作:
1.監督搶修:監控基站和市話局的所有告警，及時通知和處理任何告警。配合並督促維修人員及時修復故障。
二、機房基本管理及投訴處理:登記進出機房的人員要打掃機房，保持整潔；及時通知相關維修人員設備故障；登記並及時處理值班電話的投訴；配合客戶服務部及時分發投訴工單。
在新的壹年裏，我將用我的精力和精神迎接新的壹年，與公司共命運，克服未來未知的困難，在工作中為公司創造新的價值。
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