首先，旺旺傳遞壹個信息。阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系交流問題的工具，也是買賣雙方聯系感情的重要工具之壹。有了阿裏巴巴旺旺，買家可以分組添加為聯系人，消息也可以群發給買家。如果有新貨或者促銷活動，阿裏巴巴旺旺的群發功能可以快速通知買家。
第二，在站內發送消息。通過站內的信件隨時通知買家店鋪的更新也是聯系買家的壹種方式。現場信是類似淘寶上發郵件的功能。我們可以通過現場信函的方式，在特殊節日或者買家生日的時候送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的善意，增進賣家和買家之間的感情，同時讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意更進壹步，那麽可能只能維持純粹的業務關系。但是如果我們是熱情的，我們會努力接近買家，和買家交朋友，那麽我相信雙方不會僅僅局限於業務關系，買家也會壹直支持我們。
第三，阿裏網店版。阿裏網店版是賣家的好助手。三星以上的賣家可以開阿裏網店版。網店版相比普通版，有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。可以通過客戶頁面查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯系買家。Cheek可以設置為買家的優惠金額等。，而且還可以查看買家的交易情況，交易比例，金額。
第四，手機短信。手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們壹般可以把買家的電話號碼積累起來，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發壹條祝福短信，或者在買家第二次購買的時候根據買家喜好給買家發壹條短信。相信貼心的服務壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。
說話也需要技巧，尤其是淘寶客服的說話技巧更為重要。打動買家的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶。與客戶溝通時，要把握好言辭的分寸，知道什麽該說，什麽不該說。如果不小心踩了溝通地雷，即使客戶購買意願強烈，也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，壹定要註意幾點。首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經常會遇到壹些對我們銷售的產品很挑剔的客戶。這個時候，我們不可避免的要和他爭論。然而，我們的目的是達成協議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。
即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在線上，要耐心傾聽客戶的意見，讓客戶覺得我們很重視他的意見，我們在努力滿足他的要求。其次，不要用冷漠的語氣和客戶交流。和客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，因為客戶能從我們的字裏行間感受到。微笑是自信的表現，也是建立良好氛圍的基礎。顧客即使不需要我們的產品，微笑著和我們見面，也可能成為我們的朋友，下次需要的時候也很容易想到我們的店，從而為下壹次交易做鋪墊。第三，不要直接質疑客戶。
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不能以提問的方式與客戶對話。妳為什麽不買我們的產品？妳為什麽不信任我們？妳憑什麽認為我們的產品不是正品？以此類推，用質疑或審問的語氣和客戶說話，是不禮貌的表現，是不尊重的體現，最傷害客戶的感情和自尊心。最後，促銷要互動，避免單方面促銷。什麽樣的銷售最成功？我覺得做到雙贏銷售才是最成功的。實現雙贏就是客戶買了我們的產品，我們解決了他的實際問題，我們也獲得了利潤。所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然後我們給客戶推薦相應的產品，幫助他解決實際問題。如果只是壹味的向客戶推銷壹個產品，而忽略了客戶的真實需求，那麽再好的產品也很難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到以上四點，那麽我相信店裏的生意也不會差。金牌客服不是壹天做出來的。只有天天向上，不斷強化自己的說話技巧，才能壹步步成為壹名優秀的客服。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
回首往事，時光飛逝，20__年即將結束。回顧過去的壹年，我不禁感慨萬千...時光荏苒，我又要跨越壹個年度的坎。
作為醫療行業，銷售是公司的關鍵之壹。近年來，醫療保健的網絡營銷處於火熱狀態。此外，許多網民通過互聯網了解疾病，並因良好的營銷模式而想占領醫療市場份額。回顧過去的壹年，在公司領導的全力協助下，我們的工作緊緊圍繞公司的經營方針、宗旨和效益目標，緊緊圍繞公司提出的各項目標，緊緊跟隨項目組的工作安排。我在網絡推廣方面已經盡到了我應盡的責任。
收集昨天，把握今天，工作的風風雨雨無時無刻不在眼前若隱若現，但我們必須面對現實，不僅要及時把工作做好，做到位，還要在回頭看的時候反思工作的每壹個細節，不斷總結分析工作經驗，從如何引入有效流量，如何提高轉化率，盡力讓整個項目組的工作程序化、規範化、系統化、組織化。所以，在百尺桿頭中，我們可以走得更遠，達到壹個新的高度，進入壹個新的境界。只有不斷反思自己，這樣的新篇章才會有利於我們更好的進步，才能在未來做得更好，總結經驗，吸取教訓。
回顧過去是為了更好的面對未來。為了總結經驗，發揚成績，克服缺點，我們將20年來的工作簡要回顧和總結如下:
回首20__
1，我們生活在電商經濟時代。電子商務在新世紀為我們提供了良好的服務，現在已經滲透到生活的每壹個細節。每個人不僅是享受服務的“顧客”，也是為“顧客”提供服務的個體。正因為如此，我們的工作也應該更加完善，以服務客戶為中心，為客戶提供更快、更高效、更優質的服務。做人做事是我們的理念。我們盡力滿足每壹個服務細節的要求，給我們壹個機會，給我們公司壹個滿意！我們將壹如既往，盡壹切可能做得更多更好。
缺點:沒有和項目組成員保持良好的溝通。
2.能夠嚴格執行公司網絡部門制度。在今年電商火熱的時代，各個行業都想在電商市場大賺壹筆。作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站推廣的先行者，不斷關註搜索引擎的變化，不斷調整策略以適應搜索引擎市場的變化，幫助同部門的其他人，為整個項目組的月度目標不斷努力。
缺點:網站的品牌推廣不到位，有壹定的滯後性。好的想法沒有及時付諸實踐，我們會在13中努力改善這種情況。
3.站內優化。自從搜索引擎變了，項目組幾個站降級後，就開始做新站了。在新站上線之前，他們選擇了關鍵詞和網站框架。在這個過程中，網站的排名不斷波動，所以站內小細節的維護也不斷加強。
缺點:網站首頁經常變化，站內內容質量不高。
4.站外推廣。異地推廣是網站與外界溝通的窗口之壹。去年下半年，整個外推市場開始萎縮。這個時候我們就開始尋找平臺，比如最近的新聞源，環球網，作為宣傳的手段。
缺點:
很多外推的文章得不到很好的質量控制，所以我們不知道外鏈能不能產生轉化率。找壹個優質的平臺還是很重要的。
5.促銷策略:
(1)，分散流量是網站推廣的重要事情之壹。
SEO是網絡營銷方式的壹種，只是結合SEM、EDM、事件營銷等。項目組主要依靠360、百度、搜狗等搜索引擎。至於其他搜索引擎，引流不多。根據去年的關註度，愛民目前的網站在PV: 1000-20 _ _，IP:700-1000之間。
(2)、註重用戶體驗
在過去的壹年裏，搜索引擎不斷變化。對於網站運營，我們有時候要站在用戶的角度考慮事情。只有把用戶體驗做好，把用戶當成客戶，始終堅持“客戶就是上帝”，做好服務，網站才有生命力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)推廣方式
外推的時候要堅持多樣性，這樣才能獲得更多的流量，比如妳的錨文本鏈接的多樣性，頁面鏈接的多樣性，妳的流量來源的多樣性，妳的網絡營銷方式的多樣性等等。，並不斷推出新的營銷手段，最後應用營銷整合，從而使網站在搜索引擎行業立於不敗之地。
(4)、SEO優化
如今，seo優化已經不是基於技術的網站運營核心，而是長期網站運營的靈魂。seo優化和網站策劃壹樣，但優化是壹場漫長的馬拉松，需要根據不同階段進行調整。我們現在考慮的是用戶在想什麽。用戶到底需要什麽？不再是對搜索引擎算法的分析，而是對用戶需求的分析，這就像是計劃經濟和市場經濟的轉換。只有找到精準的關鍵詞，才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。
(5)、網絡促進新群體。
隨著電子商務的快速發展，移動客戶端用戶將是未來的生力軍。如何做好這方面的工作，需要我們的考驗。如今，移動SEO將是網站非常重要的話題。面對現在的市場，只有善於挖掘，才能獲得源源不斷的財富，移動SEO將在新的壹年吹起壹股新風。
除了堅持過去的成績和良好的工作方法外，我們還將努力在20__年內改進去年的缺點，使我們的工作再上壹個新臺階。
真實情況下網絡推廣的不斷完善，離不開領導的悉心關懷和指導，離不開同事們的大力支持和配合。在告別昨天的時刻，我們將迎來新的壹年。對於過去取得的成績，我不會妄自菲薄，壹步壹個腳印，對於過去的不足，我會不懈努力做到最好。我們會用行動證明我們的努力，我們會更清楚的知道，不是靠高明的手段，而是靠不斷的努力才能得到。讓我們攜手共創公司發展壯大、躋身國內先進企業行列的輝煌明天！20__年是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我們會努力改正過去壹年工作中的不足，在新的壹年裏做得更好，為公司的發展前景盡壹份力。
電商客服年度工作總結3這壹年的工作，我都認真積極的做了。雖然在月度評比中沒有拿到第壹名，但壹直都是前幾名，努力也收獲了不少。對於去年的壹個客服工作，我也是來總結的。
作為壹個電商公司的售前客服人員，每個月其實都有壹定的壓力。去年，我受到了疫情的影響。雖然我們的銷售工作沒有實體店大，還是有的，但是我也是認真做的。同時，在家工作的時候，利用好自己的時間重新熟悉產品，了解壹些客戶的心理，看書學習。我也對自己的銷售方式做壹些反思和改進，尤其是第壹季度。我也覺得經過自己的總結，還是有很多實實在在的變化。以前每天工作都很忙，工作之余根本沒有心思學習，只想著休息。但是這幾天在家工作，工作也沒那麽忙，相對輕松。我沒有浪費時間，而是用它來學東西。
後來回到辦公室，把學到的東西運用到與客戶的溝通中，售前做得很好，業績提升很快。雖然之前成績沒有耽誤，也不是那麽好，工作上也沒有那麽有條理，但是經過前幾天的學習，我也有了更多的感悟和壹些做好工作的經驗。壹年下來，我不僅實現了業績目標。同時也收獲了很多，對未來壹年的工作更加有信心。同時，在這壹年的時間裏，我感覺售前的工作，雖然之前也挺簡單的，但是想要突破，取得更好的成績並不容易，還需要繼續多思考，多積累經驗。
同時，在售前工作中，我也發現自己還有壹些不足，耐心有時候不夠。其實我們的銷售，有時候客戶咨詢，不是壹下子就能成交的，可能需要壹段時間，也需要做壹些回訪，溝通也沒有那麽迫切。即使這樣可能也會嚇到壹些客戶，所以我自己也要註意，多學習，多思考。壹些我沒有發現的問題也凸顯出來，讓我清楚自己要做得更好還有很長的路要走，但我也相信只要自己努力，壹定會在成績上得到更多的突破。
電子商務客服年度工作總結4。入職至今，在商場的運營和推廣中有得有失，在工作中也遇到了很多問題和困難。作品中也有對商品群體消費的誤判，故對作品進行總結。希望最後，公司能提供幫助。
壹、過去壹年工作總結:
1.每個月至少可以參考壹次淘寶官網頁面活動(如淘金幣、專屬購物)，但終極團購活動(聚劃算)需要突破。
2.直通車和鉆展的成本和控制都不理想，流量和轉化達不到預期效果。銷售額與費用不成正比。
3.免費流量只是在站點的優化(主頁面、產品內頁、標題優化、淘寶社區等)上花時間。)，以及社區、論壇、微薄博客等。在網站之外沒有得到更好的推廣和宣傳。
4.主推產品的風格控制不好，導致壹個產品的推廣時間不能持久。而且貨物的庫存也沒有完全準備好。
5.老客戶的重復營銷沒有做到很好的會員體系，重復購買的成交率下降。
6.市場店利用不斷提高顧客信用度的特價法，為更好的商品投入做準備，從而促進商品的銷售。
二、工作中需要的提升:
1，堅持主推2-5款，整理庫存，同時分析消費群體。推動它的方式，包括作業法和成本法。註意:性價比風格要區別於其他活動。
2.天貓頁面自己設計的活動和運營要跟上淘寶內部的變化。在產品主要風格的詳情頁上更好的突出產品的賣點是什麽？
3、銷量更好的完成天貓最基本的要求:
1)，年銷量60萬，年服務成本6萬。
2)日均銷售金額3000元。日均銷量30件。
3)控制好每筆交易金額的利潤，把成本降到最低。
4.加強客服和售後人員的招聘和培訓，普及產品知識。更好地增強顧客對商品售後的信心。學習，在學習中進步更合適。
5.活躍的消費群體要明確，要和品牌的終端消費者區分開來。
三。需要公司能夠提供的幫助:
1，商品的季節性要提前更新，天貓推廣的商品款式要和其他平臺區分，庫存要適應。
2.把商品的退貨率和換手率降到最低。在做好自己的工作的同時，我也希望倉庫的同事們能夠互相配合。
3.在合適或成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用應適當增加。
4.建立獎懲制度。達到銷量的可以獎勵獎金或提成，提高團隊的積極性和團結性。
20XX年計劃:
經過過去壹年的總結，面對天貓平臺市場日益激烈的競爭。20xx年，首先要穩定原來的月銷售金額和月銷售數量。然後找到突破口。具體制定了以下兩個重點計劃:
1，消費群體，產品創新:消費群體從以前的工薪階層、商務人士擴展到年輕、街頭休閑時尚、百搭。所以商品希望有創新。
2.日銷量20-50，日銷售額2000-8000元，月銷量300-800，月銷售額20000-150000元。控制成本和利潤之間的交易金額。
電子商務的成功。是壹個團隊之間的相互配合，相互信任，相互合作。任何壹個崗位都很重要，因為這個崗位就像壹個工廠的生產鏈。當其中壹個環節缺失，商品就不是100%的完美。