從廣義的角度上說，壹切圍繞著網站產品進行的人工幹預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能妳的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆壹大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
細壹點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。
市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的壹系列宣傳，曝光，營銷等行為的幹預手段。多見於需要壹定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這壹點為主要運營手段的往往是壹些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在妳會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候妳都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這壹種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在壹個產品早期，運營人員自己的主動使用和幹預非常重要。
內容運營：這有兩種進路，壹種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如妳在知乎回答壹個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把妳的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。還有壹種是在壹些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不壹定來自於用戶。（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之壹，所以大可不必在意。我非常理解妳們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了）
社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到壹起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的幹預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載壹些好文章到社區裏引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區裏煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴鬥士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯）
商務運營：這類方式多見於壹些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的壹些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在壹個互聯網產品之中起到什麽作用。
產品：把東西想出來
技術：把東西弄出來
運營：把東西用起來
嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不壹樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿裏重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麽有關。當然公司大到壹定程度，其他部分也很強，不會差到那裏去。但某些小公司，還是有前期側重點的。
二、運營要做什麽？
不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的壹條心理素質就是：
別去逼逼產品和技術，要有他們做出壹坨屎妳也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力
無論妳是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，
妳最關心的東西，從頭到尾只能有壹點
弄來用戶，然後持續的留住他們。
妳做的所有工作都要緊緊圍繞這壹點來進行，任何工作（包括妳的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的壹部分，為數據結果負責。
看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學妳們捫心自問壹下，自己最近壹個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，妳需要反思壹下自己的工作了。
而這壹條，再拆，可以拆成以下四個核心環節
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，妳需要理解妳的產品，哪怕他是壹坨屎）
2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用妳的產品
市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思壹個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
3、讓用戶持續用妳的產品
用戶運營，社區運營
4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。
三、運營的上升軌跡
在我看來，初級運營和高級運營並沒有嚴格的分水嶺
某種程度上說，如果妳在以上這四個環節，只負責其中壹個環節的壹個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1妳只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候妳是壹個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，妳的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，壹般都在5-8K之間，這活也就值這個價。
而當妳做的越來越好，對妳所在的環節理解的越來越深刻，並且開始逐漸把自己的能力範圍覆蓋到整個環節時候，妳已經算是壹個中級運營了。妳可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是妳在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某壹種不能被繞過去的關卡，這也是妳的價值所在。這時候妳值8-15K之間，除非妳在企業最核心的環節，不然妳還是有壹定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量妳的工作效果。
然後當妳做著做著，能力越來越大，視野越來越大，妳開始琢磨怎麽向上下遊進發。
例如妳是壹個市場經理，妳已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做壹些活動，或者妳是社區運營經理，妳策劃了壹個社區內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，妳在不斷的擴大自己的能力範圍，而到了這個階段，妳就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，妳的任何壹個決策會影響之後相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。
我之前說的核心目的其實裏面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果妳從1突破到2，或者從2突破到1，並且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關註不同階段整個運營環節裏最應該先從哪裏突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在妳眼裏是可以調配的資源，不計較壹城壹地得失，以壹個比較長的時間線去考慮問題的時候。妳就已經初步具備壹個運營總監的能力了，再下壹步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。
而這壹層也是最難突破的，瓶頸在於如果妳之前壹直都是在“拉新“”留舊“其中壹個領域中深耕的話，妳深耕的越久，做的越深，妳越難以跳出來去理解另壹個領域。因為這裏面的價值觀和思考的方式是完全完全不壹樣的。因為用戶完全不壹樣，妳花了N長時間，理解了陌生用戶是怎麽想的，他們怎麽會壹步步開始使用妳的產品，而妳需要花幾乎等量的時間，去理解妳的熟悉的用戶他們具備的是什麽特性，如何會連續使用。
我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統（就那個搜索推廣的後臺）。
如果妳的目的是為了拉來新用戶用，妳需要讓用戶有這樣壹個認知：“在百度投廣告靠譜”，妳可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫妳掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，妳的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由於妳的用戶太”蠢“，不能極快的理解妳這些點，於是乎妳需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。
而如果妳的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得妳好，還得讓用戶覺得，他在這裏也好。我見過太多人用了壹下鳳巢就玩不轉然後棄之不用的情況了。這個時候妳的思考維度就已經變成，我怎麽讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然後妳就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。妳這時候的競爭對手或者說幹擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。
這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，妳不怕傷害用戶，因為用戶都不知道妳，沒的傷害。而後者，妳可能會要傷害用戶，在用戶的利益和妳的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比壹開始跟妳說，這個人巨特麽壞，讓妳去砍他，後來又跟妳說，這個人巨特麽好，讓妳去救他。
壹般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。
而只有領會通了，妳才算真正打通任督二脈，稱得上是壹個高階的運營人。
這就像是壹個硬幣的兩面，妳千萬不要想妳只需要看壹個面就行了，那樣妳的發展就會止步於壹個年收入不會超過20萬的運營經理，而壹旦突破，上不封頂的職位在等待著妳，就算妳自己沒有產品能力和技術能力，妳也能做壹個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。
我見過無數的人死在這裏，壹個UGC社區產品，什麽都沒有時候就開始投廣告，或者壹個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速幹死。這樣的案例數不勝數。
在對的時間做對的事情，而不是啥都做。
四、運營人總結
我覺得運營的職業發展曲線是階梯式的，這不同於產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年起薪就很高，妳看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。運營是壹個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會非常激烈，妳每上升壹個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，妳壹開始就是個小士兵，然後慢慢妳開始成為老兵，開始指揮壹個小班，繼而指揮壹個連,營,團...十萬人裏面，最後就出壹個將軍，而當妳成為將軍的時候，妳的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運營來說也是壹樣，每個企業的成功，都是建立在大量沒有職業發展，沒有晉升機會，沒有積累，日復壹日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。妳的決策NB了，企業成功，壹起加薪，開拓新業務，成長，妳的決策失誤了，妳浪費的就是無數人的寶貴年華。
如果把壹個產品當成是壹條航路，產品是方向，保證飛的到目的地，技術是基礎，保證別掉下來，但當壹個公司的產品已經基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產品穩紮穩打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄妳的產品，學妳的技術的那些競爭對手。
參看58和趕集，拉手和美團，京東和當當，太祖和校長。
因為壹個企業之中，離用戶最近的就是運營。
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最後我要說壹下所謂數據結果的問題
何為數據結果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟妳發了壹大篇抱怨信，這也是數據）的數據體現的結果。
沒結果就別做了。
根據我的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的，或者幹脆就沒有目的。
比如我來談談發微博這個事兒。
我相信在座有不少同學是做企業的微博，微信賬號運營，這也是最初級的運營工作之壹。
壹般來說，企業官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯系 2、從微博獲取陌生的用戶 。
第壹個其實大家都在做，例如所有網站，所有產品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關註，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決壹下售後，了事。
但第二個，本質上是壹種營銷行為。妳挖空心思，做出壹條內容，搞出壹個活動，然後利用企業本身已有的用戶作為基礎，進行二次或者多次傳播，來造勢。
壹般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數據結果捆綁的，妳會關註轉發量，ROI，訂單數，咨詢量，這都是數據結果。
但如果妳做的工作是第壹種，妳往往很容易失去目的性。反正幹好幹壞壹天發幾條微博，回答回答問題。我這麽說吧，如果妳沒有目的性的去幹這工作，妳做的工作充其量就是壹個客服，壹個搬運工，無論妳做三個月還是做壹年，妳都是沒有成長的。
那怎麽樣才能有成長呢？
妳必須盡量往第二個工作靠攏，因為雖然妳的企業不重視妳的微博營銷工作，但為了妳自己的發展，妳需要去讓自己快速理解營銷。例如就算妳仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想壹條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫妳轉發，繼而讓那些沒關註妳們產品的用戶覺得妳這個官微有意思，關註壹下，這就算是在獲取陌生用戶了。
或者說妳的用戶使用妳們的產品有很多抱怨，妳找時間，學學PS或者請公司的設計師吃個飯，整壹個輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解妳們的產品有哪些用戶可能的困擾。然後已有的用戶看到又會因為妳做的內容好幫妳傳播。
這種的工作，都有極強的目的性，就是盡可能多的獲得轉發，盡可能多的獲得新關註，妳做10個，能撞上壹個引起聯動效應，很多事情吧還真不好說，壹不小心撞上個破萬轉發的，以後妳找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。
妳應該去為妳做的每壹個工作去尋找它的數據結果，如果妳打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數據結果在哪裏，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，妳隨時可以被壹個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而妳壹旦找到了這個行為的結果，妳會發現妳做的跟之前做的質量差別非常大。
所以我說，做沒有數據結果的工作是沒有前途的。
拿回來數據，然後不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最後妳會發現，做什麽產品已經不重要的時候，妳就是個好運營了。
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再最後，談談如何看待和產品技術的關系問題。
我之前說的很激進，產品和技術做出來壹坨翔，運營也要讓人吃下去並且打好評。這其實背後反映是我的運營觀。
我認為運營在壹個互聯網產品的發展中，起到的是加速，擴張，倍化的作用。例如我們給某個產品賦予壹個初始值是1，那麽壹個強力的運營執行人可以讓這個1乘以10，超神的運營執行人可以讓這個1乘以100。沒有產品時候自然就為0，妳怎麽倍化都沒用，但是產品壹旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠妳的本事也可以乘以10，乘以100.
所以很多時候，作為運營，妳需要關心的不是如何抱怨這個1為什麽不變成2，不變成3.妳最應該關心的是妳自己的運營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。
這就是為啥我說別去逼逼產品或者技術，妳逼逼，實際上是在幫助人家從1到2到3，但對妳自己的運營能力提升無足輕重。對產品越多的不滿，對技術越多的抱怨，就意味著妳關註自己的能力越少。多關心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。
當然，碰到優秀的產品和產品團隊是妳的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過妳，妳也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產品，運營壹坨屎”這樣的言論吧。
轉自知乎 劉錘