細節決定成敗，什麽決定細節？

最近應邀去培訓國網供電公司領導幹部。講座的題目是“細節決定成敗，什麽決定細節？與其說這是壹次講座，倒不如說是壹種？競價？因為對於國網供電公司來說，他們想通過？講座競爭性演示？決定下壹屆國家電網班組文化建設項目誰來交接。

我們看過大量的書，比如《細節決定成敗》，都是出自索賠？魔鬼藏在細節裏？但是很多人只是看到了細節，卻沒有發現細節中的魔鬼！沒有嗎？惡魔？這個靈魂，所謂的？細節？只是海市蜃樓的空殼。

跟隨？錯層的想法是，只有錯層的表面，才能找到本質。細節必然是外在的表現，那麽，細節是什麽呢？是什麽決定了細節？

？細節決定成敗？它已經成為壹個流行詞。在這裏我不想反駁這句話。妳要說什麽？戰略決定成敗？口號。其實呢？細節決定成敗？不是壹個毋庸置疑的絕對命題，但這句話只是充分強調了細節的重要性。成敗往往不是由壹個因素決定的。很多時候，人們不知道是什麽決定了成敗。如果壹定要說成敗是由？如此這般？決定，發型又太挑剔。

在這裏，我們先承認細節的重要性，但我想問的是:如果呢？細節決定成敗？那麽，決定的細節是什麽？就算提出來了？細節決定成敗？汪中求本人似乎並沒有深究這壹點。但是，這是壹個不容忽視的問題。

因為細節不是由細心、嚴謹、認真等人為因素決定的，對細節的關註也不是由壹個人的性格決定的。從根本上說，細節是壹種高尚的精神。

只有追求和堅持貴族精神的人才會在細節上下功夫。德國人註重細節，日本人註重細節是因為他們很早就解決了溫飽問題。有更多的時間和精力去琢磨細節。

中國不是壹個天生粗心的民族。即使出土了許多幾千年前的玉器、銅器等古董，我們仍然贊嘆其精湛的工藝和復雜的細節。但是，無壹例外，這些都是在宮中貴族的墓葬中出土的。普通人用的儀器還是很粗糙的。當今收藏界有壹個耳熟能詳的詞:？官窯？。壹般來說，官窯生產的瓷器都是非常精致的，因為官窯的產品都是供應給皇室貴族統治階級的，所以妳可以不惜金錢和材料來追求精致。

從這個意義上說，細節不是來自性格，而是來自經濟條件背後的貴族精神。生活在溫飽邊緣的人不在乎細節。在意細節的都是有錢的閑散貴族。就算是沒落貴族，細節精神也已經深入到骨子裏了。

比如？那五個？。《五年》是鄧友梅先生的壹部小說，描寫了沒落的清朝貴族的五年生活。不倒驢？這個故事。五大沒落後？窮人還是關註貧窮。大了就不吃，鹹菜稠了就很難下咽。偶爾吃渣江面，他都要把肉分成兩半，按照食物的仿制品，用芝麻餅炒壹小碟肉末。雲奶奶用自己的錢贖回他的衣服後，他又恢復了壹天換三次衣服的排場。叫雲奶奶再洗壹次，還要燙壹次。略顯不平，他皺著眉頭說:“就像牛嘴裏嚼的東西。人怎麽能穿呢？”？

這就是細節和貴族精神。普通人不在乎饅頭的大小，鹹菜的粗細，衣服的順滑。吃點東西就好了。

現在很多機構和企業都開始註重細節，但是很多人不知道細節不是來自於細心，而是來自於溫飽之後的貴族精神。細心的結果就是失誤少，很難提前關註和設計好所有的細節。

讓我在這裏？龍？引用壹些話，因為這些關於上海地鐵的話在《細節決定成敗》等書中津津樂道:

上海地鐵1號線是德國人設計的，看起來沒什麽特別的。直到中國自己的2號線投入運營，我才發現原來這麽多細節都被2號線忽略了。這樣壹來，2號線的運營成本比1號線高很多，似乎還沒有達到收支平衡。現在我在第2行列出我知道的被忽略的細節，供大家參考。

1。三級地鐵1號線的每個室外出口都不與地面齊平。要進入地鐵入口，必須踏上三級臺階，然後下到地鐵站。不要小看這三個步驟，它可以防止雨天雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上，1號線的防洪設施幾乎從未使用過，相比之下，地鐵2號線在雨天被淹的悲劇。

2。轉身。地鐵1號線每個出口都會拐個彎，不會直接到外面，但是2號線顯然沒有註意到這壹點。這個轉彎大大減少了地鐵站臺與外界的熱交換，從而降低了空調的壓力，使得1號線的電費比2號線少很多。

3。地面裝修線1號站臺最外側為金屬裝飾，壹側嵌黑色大理石，內部鋪設同色地磚。這種裝修給乘客心理暗示，所有人都會下意識地站在地磚的範圍內，與地鐵保持50厘米左右的距離，以保證乘客的安全。2號線地面鋪的是同色地磚，壹不小心就會離軌道太近，使得地鐵公司不得不安排專人提醒乘客。

4。站臺寬度1號線站臺較寬，上下車比較方便，2號線站臺較窄，尤其是壹樓和二樓之間的樓梯較窄。在高峰時間，非常擁擠。站臺狹窄也讓乘客很難看到對面的站牌，容易錯過站。這就使得2號線重新裝修了所有的柱子，使得每個站臺的柱子都不壹樣，便於乘客識別。但與此同時，2號線也失去了在柱子上打廣告的收入。

5。小間隙地鐵1號線設計有站臺門。地鐵到站時，地鐵閘機和站臺門會對齊，同時打開。沒有地鐵的時候，站臺門都是關著的。這進壹步保存了平臺的熱量並節省了電力。同時也保證了乘客的安全，使乘客無法跳下站臺。但在實際運行中，站臺門並未安裝，但站臺上仍能看到門的導軌，且每個面對門的地方都留有縫隙。

6。其他地鐵1號線各站臺的樓梯和柱子位置基本相同，大大降低了設計時的圖紙成本。從德國進口的汽車的照明水平被精確地測量過。車壁上沒掛東西的時候，它的亮度還是挺舒服的。目前由於大量張貼廣告，車廂內燈光昏暗。壹個小小的地鐵要掌握的細節那麽多，學習和引入壹個系統怎麽樣？有多少細節需要掌握，又有多少人真正嘗試去研究和思考這些細節？

不難看出，上面提到的所有細節都做不到細致、認真、嚴謹。因為這些細節都是需要提前考慮的，只有出於人文和以人為本的思考，才能想到這些？細節？。換句話說，這不再是？細節？問題，而是壹種高瞻遠矚的戰略精神在細節中的表現。可惜很多人只是肯定了細節本身，而沒有去追溯這些細節的原因。

想想看。樹木？很重要，但是再見？林？也值得關註。使用？錯位？思考來思考？細節？問題，更容易看到細節背後的本質。

其實為什麽中國人自己設計的地鐵問題很多？就是因為我們認為地鐵能跑，把流量當成了問題的根源，沒有考慮到人才才是目標。

這是典型的？吃飽穿暖就好了。另壹方面，我們從來沒有修建地鐵的經驗。誰能在第壹次嘗試之前預測到所有的問題？

所以不是表面的細節。

其實很多例子都可以說明，細節不是壹個細心的問題，而是社會發展的問題。只有遠離溫飽才能小康，只有從？發展中？朝向？發達？只有當每個人都以人的價值為目標時，細節才能被充分註意到。因為所有的細節從根本上來說都是人性化思維的壹種體現。

當然，有些細節需要仔細註意，比如刺繡和校對。但是，真的要放嗎？細節？升級到？決定成敗？就層面而言，光小心是不夠的。

最後，說極端壹點，對吧？細節？做壹個錯位的解讀:細節的反義詞不是粗心，而是貧窮。貧窮的狀態只能產生溫飽的思維。只有真正尊重人的需求，把大家從貧窮和溫飽的狀態中釋放出來，才能真正實現所謂的？* * *跟有錢？把每個人都當成貴族，這種人性化的狀態才會真正產生細節。

下面兩張圖，壹張是中國如家酒店的衛生間，壹張是美國拉斯維加斯豪華五星級酒店的衛生間。

妳從裏面看到什麽細節了嗎？為什麽壹家的住宿費是人民幣150，而另壹家是美元1500？

是什麽細節決定了如此巨大的價格差距？

五年前，我訪問美國，住在拉斯維加斯的這家酒店。當時我對高昂的成本非常憤慨:我覺得美國鬼子真的是在欺負人。這能幹什麽？它太貴了。