湖北荊門沈先生的聯想E700手機，半年才修了四次，問題卻越來越多:鍵盤失靈、死機、短信無法正常收發...但每次沈先生送修，聯想客服都聲稱:“這些都是小問題，很正常！”
求助信原文如下:
我買了壹部聯想E700手機。除了外觀，大部分內置功能都沒用！才買了半年，已經住院四次了！服務人員也說手機沒什麽問題，很正常！現在照片是黑白的，短信都不能正常收發！
求助:更換新機！
王博士的觀點:
根據手機產品三包規定:
第十三條
在三包有效期內，手機主機經兩次修理仍不能正常工作的，銷售者應當根據三包憑證中修理者提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機。
可見沈先生的情況已經符合換機條件，可以要求商家或者聯想維修點更換新機。
聯想E700:維修點醫術有限，所以鍵盤未能返廠？
發布日期:2005-11-26 14:06:00作者:王博士點擊次數:216收藏本頁。
武漢魏的聯想E700手機買回後，出現了很多問題:聽筒聲音低，通話嘈雜，手機死機，鍵盤失靈...最近，魏的手機才用了8個月，聯想的維修點就跟我們說:“鍵盤壞了，要返廠維修！”
求助信原文如下:
聯想E700手機買回來麥克風聲音很小，對方聽不到我說什麽，商家說很正常！後來用的時候經常死機，喇叭聲音不對，聽筒裏有雜音和電流聲。有時候想砸，現在鍵盤不行了。買了8個月了，問題很多。我該怎麽辦？
求助:徹底修復手機！
王博士的觀點:
根據手機產品三包規定:
第十五條送修的移動電話主機在7日內不能修復的，修理者應當免費向消費者提供備用機，待原機修復後收回備用機。
第十六條
制造商未按合同或協議提供零配件，致使修理者延誤維修時間，自修理之日起超過60日未修理的，銷售者應負責憑發票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，為消費者免費更換同型號、同規格的移動電話主機。
我們建議魏盡快把手機送去維修。如果7天後還不能修好，他可以要求備機。如果修了60天還修不好，可以要求換新機。另外，我們還要提醒魏先生，如果您的手機在保修期內維修兩次後仍出現性能故障(人為因素除外)，您也可以要求換新。
315:2005年6月全國消費幫統計分析+065438+10月。
發布日期:2005-12-8 15:55:00作者:王博士本頁面點擊次數:232次收藏。
從165438+10月1到165438+2005年10月30日，國內知名電子信息消費求助社區315 * *收到來自18個省、直轄市的案例353起，其中有效案例241起。
統計結果顯示，6月5438+065，438+0有效病例241例，較6月5438+00的184例增加57例，增幅30.9%，不僅求助病例大幅增加，涉及產品的病例也達到373例，再次較6月5438+00的249例增加。
6月，11，手機幫以24%的比率與筆記本並列第二，聯想和索愛分列第壹和第二，聯想手機幫占手機幫的11%，其中自動關機最為嚴重；索愛手機的求助也占了10%的求助比例。產品問題涵蓋鍵盤故障、屏幕開裂、無法開機等。，其中鍵盤故障的問題占了60%以上！
長春李先生的聯想G880手機買回來了壹年半，已經七易主板，兩易新機。2005年6月10，李先生拿到第三部手機，還是死機。同年6月165438+10月，李先生再次到聯想維修點，對方不同意維修，並聲稱:“偶爾死機很正常！”
李先生說，去年5月份買的聯想G880手機不斷壞，老是死機。到2005年6月65438+10月，聯想售後已經更換了7塊主板和2臺新機(不算原機)。現在他們不給我修，而是升級，說偶爾死機很正常。現在手機還是死機，但是售後李先生不願意去。他們惡劣的態度嚇壞了李先生。他每次去售後都會花22元車費，去過10多次。如果他再去，他可以用車費買壹臺新機器。
註:詳見聯想G880:壹年半，7款易主板，2款易新機，還是會死機。
山西太原張先生的聯想P710手機，三個多月修了三次，故障就是無法拍照。經過三次維修，老問題終於解決了，但是又解決了壹個新問題:接電話自動關機！張先生要求聯想給維修點更換新機，對方拒絕。
7月23日，張先生在蘇寧購買了壹部聯想P710手機。手機因相機故障，分別在10月8日、9日、29日維修了三次。第三次，攝像頭終於修好了！但是那天拿回來的時候發現，電話壹響，手機就會自動關機！手機沒有這個問題，只是簡單修了壹下。我讓聯想拿出壹份新機的檢測報告，他們就是拒絕！
註:詳見聯想P710:修復新病是否合理？為什麽不換個新機？》
2005年8月，河南漯河的王小姐買了壹部聯想I816手機。三個月後，手機開始頻繁自動關機。王小姐很惱火:“怎麽才三個月就壞了？”能換個新機器嗎？"
註:詳情請參考聯想I 816:3月購買後自動關機。我能換壹臺新機器嗎？》
2005年6月5438+10月65438+5月，四川樂山的徐先生買了壹部聯想P708手機，壹直插聯通SIM卡。半個月後，徐先生不想再用聯通卡了，就買了壹張移動卡。誰知，裝上移動卡後，手機自動關機了！徐先生很快找到了聯想的維修點。經過檢測，對方說:“手機沒問題，卡不行！”徐先生不解:“我的卡在別人手機上用的好好的？”
註:詳見聯想P708手機:聯想愛聯通？換上移動卡就關機。
2005年10月165438+期間，58%的客戶求助是因為質量和服務的雙重問題，另有29%是關於質量的，單純服務問題的比例為13%。
2005年8月，國內著名的消費者求助社區315 * *共收到來自28個省、直轄市的求助案例362個，其中有效案例237個。
成為焦點的手機問題中，聯想手機排名第壹，質量問題嚴重，占比最高，涉及型號G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等。
在9月求助產品分類中，從排名第壹的手機問題來看，聯想手機問題排名第壹，占手機問題總量的14.2%，產品質量問題占絕大部分比例，包括質量和服務的壹些復合問題。
我們發現，凡是案例比較多，問題比較集中的問題，通常都是廠商的設計缺陷，或者是大規模的群體問題。對於廠家來說，是應該選擇召回還是繼續讓劣質產品傷害消費者？任何壹個負責任的廠商都應該有誠信的態度，否則，再大的品牌，失去信任，最終也會毀於壹旦。
從2005年6月5日至10月，* * *收到了來自26個省和直轄市的207起求助案件。10月，聯想手機問題排名第二，占手機問題總量的11.1%。聯想的手機問題壹直都挺尖銳的，幾個月來壹直在求助榜前列。主要癥狀是分屏、黑屏、不響、自動關機、不發送、通話無聲、信號差。
從5438年6月到2005年10月，我們看到的大部分案例都是批次缺陷，反映了壹些品牌廠商的醜惡嘴臉。希望廣大商家和消費者提高警惕，希望這些廠家能盡快改正錯誤。
作者:錢星錢星回復日期:2005-12-9 19:23:27
因為我是技術出身，我們以前是做工程的，我們組裝各個廠家的機器。後來覺得組裝機水平太低，就開發了幾個控制器玩；原來控制器也是到處組裝的，想要特別的只能自己設計。結果是，在開發設計更核心的東西時，連芯片邏輯都想自己設計；後來發現供應商的電路印刷不能滿足我們的要求，我們甚至設計了印刷電路機，還沒有成型。。。。。所以，我不明白什麽是核心技術，但是現在我們覺得只要1。負責客戶需求；2.不斷提高自身的技術和管理，在不同層面上進行創新。這才是真正的核心。企業雖然要“核心技術”，但不能停留在這種字面意義上，而應該深入其中。他們怎麽可能擁有“核心技術”？這才是最重要的。否則妳今天有了核心技術，明天還是會被別人趕上，而聯想給我的感覺是上面兩件事做的還不夠。希望大公司能有基於以上兩點的企業文化。