營業部範文工作總結1時間過得真快，春節快到了。在此，我將我的工作總結如下:
首先，客戶方面
我把進店的顧客分為兩類:
1，根據公司領導的要求，做好店鋪陳列和新品陳列，為公司的促銷活動安排工作人員更好的促進銷售。
2.定期及時收集競爭對手的促銷活動和風格變化，第壹時間向公司總部匯報。
3.做好會員基本信息的整理和定期跟蹤，維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品的需求趨勢，及時向會員和店內老客戶反映店內公司的款式和優惠信息。
4、合理訂貨保證熱銷和促銷產品的庫存，保證隨時有貨。
二、銷售技巧
除了向顧客展示和解釋衣服，店員還應該向顧客推薦衣服，以引起他們的購買興趣。以下方法可以用來推薦服裝:
1.向顧客推薦衣服時要有信心。在給顧客推薦衣服的時候，售貨員壹定要對自己有信心，這樣顧客才會對衣服有信心。
2、適合客戶推薦。在呈現商品和向顧客說明的時候，要根據顧客的實際客觀條件推薦合適的衣服。
3.用手勢向客戶推薦。
4、具有商品的特性。每壹種服裝都有不同的特點，比如功能、設計、質量等等。向顧客推薦服裝時，要強調服裝的不同特點。
5.把話題聚焦在商品上。在向顧客推薦服裝時，要盡量將話題引向服裝，同時註意顧客對服裝的反應，以便及時促進銷售。
6、準確說出各類服裝的優點。在向顧客解釋和推薦衣服時，要比較各種衣服的差異，準確說出各種衣服的優點。
其次，要註重重點銷售的技巧，也就是要有的放矢，要契合服裝的設計、功能、質量、價格等因素，真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“相信”，最終銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念，是銷售中非常重要的壹個環節。關鍵銷售有以下原則:
1.從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好選購建議，有利於銷售的成功。
2.要點要簡短。向顧客解釋服裝的特點時，語言要簡潔明了，內容要通俗易懂。服裝產品最重要的特性要先陳述，有時間的話再壹層壹層攤開。
3.具體表現。要根據客戶的情況，隨機應變，不要千篇壹律，只說“這件衣服不錯”“這件衣服最適合妳”等簡單化、籠統化的推銷語言。根據銷售目標改變說話方式。向不同的客戶介紹不同的內容，以適合每個人。
4.銷售人員掌握時尚的趨勢，了解時尚的先鋒，向顧客解釋服裝符合時尚的潮流。
第三，努力經營與同事的和諧關系
認真向領導學習，善待每壹位同事，做好自己在店裏的職業發展。同時，精心規劃，學習知識，提高銷售技能，用實際工作提高自己的理論產品知識，努力不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給我的機會和信任，我會積極主動，充滿熱情，以更加積極的態度工作。之後他每次去業務臺辦理業務，都會反復向我表示感謝。聽到他的表揚我特別高興，說這是我的職責所在。後來，他甚至向旁邊的人打廣告說，他對我們的服務非常滿意。
畢竟銷售人員是要解決問題的。除了善良，他們還要學會冷靜面對客戶的情緒，不被他們的情緒牽著鼻子走。有時候客戶說不清楚問題出在哪裏，銷售人員不得不冷靜地幫助客戶找到問題，以便順利解決。
因為銷售人員的工作很瑣碎，挫敗感往往大於成就感，但是壹旦有了成就感，就會開心好幾天。所以，做店員，壹定要有點潑婦性格。如果妳是壹個以自我為中心的人，很難享受其中。有人問我，妳壹個大男人怎麽了，還要去聯通做銷售？公司給我什麽？感覺公司給了我壹個工作的舞臺，壹個深造的機會。如果妳抱怨工作辛苦，太在意，妳會對雇傭妳的公司和這個機會太失望。
我平時對個人形象沒有太多要求。什麽是自然，善良，微笑，並不那麽重要。進入聯通後，看似簡單的事情並沒有那麽簡單。每天早上八點半前走迎賓崗說，站直了，穿整齊了，說話勤了。壹切都代表著聯通的形象。通過自己的工作，讓自己真正融入聯通，享受客戶滿意的目光和好評。同時我明白了壹件事:做好壹件事並不難，難的是如何堅持！
說話是我們每天都離不開的東西，但是怎麽說、怎麽說是壹門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺不是壹時半會就能做到的。“妳好！歡迎！”“妳好！交費吧？請坐下，留下妳的電話號碼。”多麽簡單的語言，多麽簡單的話語，卻代表了聯通對客戶的真誠和關愛！這也教會了我如何為人處事，如何做壹個真誠的人！
通過這幾天的工作，我提高了各方面的技能。
移動交易大廳是移動公司的窗口。在壹家移動公司的交易大廳前臺工作，客戶很多，需要和諧的事情也很多。除了通常的收費和處理交易的工作之外，它還在歡迎用戶、發起交易、協調關系、解決沖突、提出問題和接受投訴方面發揮著重要作用。
壹年來，各方面都取得了很大的進步。我在處理交易和回答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。在工作中嚴格要求自己，保持強烈的責任感、謹慎的工作立場和優秀的心態。繼續加強交易學習，努力提高交易水溫和和諧技巧。工作上，做事熱情，以誠相待，以心換心；通過壹點壹滴的細心工作贏得客戶的信任。
熱愛他們的工作，尊重他們的工作，欽佩他們的集體聲譽。具有很強的團隊精神，與同事關系融洽，贏得了大家的信任。在公司暗訪中多次取得優異成績，在市公司為公司贏得了口碑，自動參加公司架構的培訓學習，努力提高交易程度，在公司展位知識競賽和交易測試中也取得了優異的成績。結束任務和交易量位列公司第壹，被評為交易明星，成果豐富。
從我來到移動公司的那壹天起，我就給自己定了壹個目標，就是無論做什麽，都要做好，要比別人強。我相信自己的技術，我自負。通過談判和努力，我壹定會成功。
在工作中，仍有壹些不足之處需要改進。今後，我們將加強進壹步的學習，取得更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
銷售部工作總結3新鮮糕點是現代人的最愛，已經成為壹種時尚的生活潮流。在所有合作夥伴的共同努力下，我們商店的銷售額名列前茅。作為壹名店員，每天按時上班，對這麽長的工作經歷做如下總結。
1，有良好的專業知識做後盾。
蛋糕的味道直接來源於原料的選擇和搭配以及制作的時間。原料的選擇最關鍵。要給員工良好的培訓和品味，對我們的產品有信心，喜歡我們的產品。對產品的口味、適應性、保質期、原料有充分的了解。
2、要有貼心的服務態度去做銷售。
用心去觀察每壹個客戶，用心去和客戶溝通，了解他們的需求，才能做好銷售。我們積極服務顧客，盡力滿足和超越顧客的需求，不斷強化服務意識，讓每壹位進店的顧客都感受到妳，留住老客戶，吸引新客戶。
3、陳列要美觀大方
現在的年輕人總喜歡壹些新奇的東西。我們的產品好吃，要體現產品的質量和檔次。展示是為了突出主打產品，有專人。
引入品鑒，形成氛圍。
4、團隊合作
團隊合作非常重要。我們每個人都可以有壹個明確的目標，在自己的崗位上發揮壹定的作用。我認為沒有我們賣不出去的產品。這樣，我也覺得對客戶好。
以上是我對工作的總結，面對未來的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。獻身於我們的商店。
去年，在分行黨委的正確領導下，我認真學習貫徹市分行、支行的各項精神，積極落實分行黨委的工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創新，切實推進規範化服務。經過對分公司黨委工作安排的學習，全體員工對分公司的工作分工、崗位設置、工作目標、工作計劃有了全面的了解，全體員工達成了* * *認識:手術室是分公司重要的手術科室。作為手術室的壹員，今年要以完成部門經營目標，提高服務水平為主要任務。
壹是增強管理意識，提高管理要求
年初制定了營業室內部管理制度，包括考勤、衛生管理、服務標準、營業室業務任務分解細則、營業室績效工資發放辦法等。，進壹步完善了服務體系和業務考核體系，發揮了考核機制作用，充分調動了員工積極性。在管理上，要註重制度的執行，不能流於形式。壹是從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，嚴格按照制度處罰違反制度的員工，做到紀律面前人人平等。
二、堅持管理與發展並重，提升網點服務形象。
讓我們壹起學習銀行業的政策、法律、法規和規章制度，不斷提高風險防範意識，合規經營，按章辦事。而大家調動積極性，提高服務質量和水平，穩定客戶群，努力拓展業務，為客戶提供真正快捷規範的優質服務。註重創新，善於捕捉和分析信息，充分利用我們的金融產品，為企業出謀劃策。今年4月，我們積極聯系可口可樂公司，根據其實際情況為其制定了薪酬發放方案，成功解決了全省65438+萬多名員工在當地的收款和收費問題，同時每月為營業所帶來300多萬元的儲蓄存款，工作存款平均65438+。
第三，註重自身和員工職業素質的提高
加強員工培訓，每周四學習培訓，提高員工學習的主動性，增強競爭意識。此外，我將進壹步加強自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，努力增強自我營銷意識，不斷完善和提高自身綜合管理能力，努力將本網點建設成為壹支團結協作、敢於拼搏的優秀團隊。
第四，註重企業文化建設，提高凝聚力。
作為壹個近20人的團隊，如何提高銷售部的凝聚力成為工作的重點之壹。只有團結才有戰鬥力，工作才有成效。為此，業務部門制定了晨練制度，周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，積極開展壹些有益的活動，讓大家都有集體榮譽感。充分發揚民主，每個員工每月對銷售部的工作進行壹次評價，對銷售部的發展目標和工作計劃提出自己的意見。在工作中，作為銷售經理，我首先嚴格要求自己，專業素質過硬，工作態度端正，處處有表率作用。工作中講究方法，與員工交流思想，善於發現問題，制定有效措施改善工作不足。
20xx年，營業部各項工作全面發展，儲蓄存款凈增7876萬元，公司存款凈增3485萬元，代理保險凈增508萬元。電子銀行各項指標均超額完成年度任務，為全面完成支行各項工作目標發揮了重要作用。同時，營業部員工的績效工資也處於支行考核隊列的前列。
在壹年的時間裏，讓我印象深刻的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要。也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，讓自己成為壹名合格的管理者。
事業部工作模式總結第五條城區是三峽庫區移民搬遷的新城區，東西長12公裏。便利的水陸交通使城市商賈雲集。隨著城市建設的快速發展，城市居民人數猛增到17000多人。由於供電範圍廣，用電類型多樣，給供用電管理帶來了諸多困難。
為根除城市用電持續存在的問題，營造良好的供用電環境，該公司集中人力和時間，於9月28日至10月4日對市區重點單位、3000多家中小企業、行政事業單位、商業服務場所和141000多戶城鄉居民家庭的用電業務質量進行了地毯式調查。這是該公司加強和規範城市供電業務管理，整頓供用電秩序，營造良好供用電環境，保障公眾用電安全的重要舉措。此次行動得到了縣委、縣政府、當地公安機關和電力用戶的大力支持和配合。
為使用電檢查和普查工作取得豐碩成果，公司成立了以經理為組長，主管副經理為副組長，電力檢查辦公室、安全法律事務部、市場部、新嶺(市區)供電所相關領導為成員的用電檢查和培訓領導小組。並聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營銷專業人員進行相關法律法規的學習，如《電力法》、《供用電條例》、《用電檢查管理辦法》等。，對從11基層供電所抽調的60名用電檢查人員，以專業技能和技巧為主要內容，如用電業務管理、計量設備安裝與管理、用電檢查與反竊電技術等。從基層抽調80余人組成16用電調查專班、3個調查處理專班、1個綜合協調專班，深入城區、郊區、機關、廠礦、個體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進行為期壹周的地毯式、拉網式供電業務普查。
根據統壹部署，用電檢查專班是核查用戶用電基礎數據是否與實際相符；對照用戶的抄表卡和電費清單，核對並復制用戶電能表的停碼；二是檢查用戶入戶連接線、入戶線、電能計量裝置的安全運行狀態，電能表接線是否正確，變壓器倍率是否與抄收相符，計量裝置的防盜情況；三是電價是否正確執行，用電分類是否到位，是否存在“三電”現象；四是檢查是否存在竊電和(在低電價供電線路上，擅自連接高電價設備或擅自改變用電類別；擅自遷移、改動和擅自操作用電計量裝置；擅自引進(供應)電力)等違法用電行為；第五，用戶雙電源(自備)的安全運行；六是供電管理人員是否有請人“抄收維護”等違規行為。此次檢查，現場發現竊電案件5起，違規用電案件7起，追回拖欠電費2.7萬元；更換燒毀電量計量裝置44臺，淘汰計量裝置145臺，三相計量裝置4臺異相運行，規範分類電價65項。* * *追回經濟損失10.8萬元。排查違法建築7處，發現安全隱患255處。通過全面細致的檢查，對檢查中發現的問題當場進行了整改。針對檢查中存在的部分表卡資料不全、表計接線不規範、部分淘汰表計超期運行、分類電價執行不正確、線路安裝不規範、市郊線路接入不暢、違規建設、抄收代維護等問題和管理缺陷，檢查組書面提出整改意見和建議，並移交相關單位整改落實。
開展大規模的城區用電業務素質調查，是推進供電“三化”管理，提高供電業務素質和優質服務水平，打造供電企業服務品牌，落實和推動電力行業發展，與政府親密無間；開展優質服務，與用戶親密無間；實施以人為本、貼近員工的“三貼近工程”，對助推縣域經濟發展、優化供電環境起到積極作用。
四畝供電所組織全員對全鎮10天的用電情況進行了逐村逐戶的詳細業務調查，逐壹核對戶名、表數、用途、用電人數統計、用電性質統計，從中發現了壹些問題和長期存在的深層次問題11。通過我們的認真討論、分析和整改，堵塞了管理上的漏洞，維護了企業的利益。
作為電力企業，搞好業務調查是企業深化管理、提高經濟效益的重要手段。各區的管理不壹定完善，很多方面還存在壹些問題甚至漏洞，這是造成企業效益不應有的損失的重要方面。只要抓好業務調研，深入挖掘企業存在的壹些問題，就能實現企業的規範化管理，有效保證企業的效益。
此次普查主要考察以下五項內容:
1，檢查安全制度的執行情況和安全設施的缺陷；人員的安全管理思想；發現設備缺陷；事故隱患。
2.檢查“三公開”、“四到戶”、“五統壹”落實情況，主要采取“壹聽”、“兩看”、“三訪”等方式。即:聽取當地群眾對電價執行情況的反映；看實施費是否符合規定，看用戶的《電費繳納手冊》；
3.看每條線路和供電設備的缺陷以及線路質量的反彈情況；群眾的正反反應。
4、檢查漏電行為；混淆用電性質；跑、冒、漏；離線樹障。
5.是否存在擅自要求社會人員“復制、收集、維護”等違規行為？
通過以上四項調查，制定措施，逐項整改。為確保普查工作的落實，對普查中梳理出的問題統壹列出清單，提出主要問題，強化措施，明確責任，整改到位。
做好企業普查是我們加強企業管理的關鍵環節。在新的電力市場環境下，要不斷創新業務普查的新方式，探索更加科學、易於操作的新方法，使業務普查更深入、更細致、更有效。只有這樣，才能堵塞企業的漏洞，挖掘企業的潛力，提高企業的效率。
營業部工作總結6納稅人政風評議開始後，公司積極動員，於7月份召開專題會議，明確落實這項工作的重點部署，包括評議口號、內容和要求。我們辦公室是移動公司重要的對外窗口。我局從活動開始到現在的自查自糾工作總結如下:
1.向全體員工宣傳:要求每位員工了解本次活動及“深化創優活動，打造滿意服務窗口”的口號，並張貼標語板，要求值班人員保持現場環境整潔，積極熱情對待顧客，明確介紹收費情況，無異議。客戶等待時間不得超過10分鐘。如果客戶現場有疑問和困難，應由專人現場處理。
2.要求現場客戶填寫“手機風格評價”問卷，評價他們對手機的過往印象、對未來手機的期望、對目前資費套餐和充值優惠活動的整體印象、意見和建議等。，能當場解決的問題立即處理，不能解決的問題向公司匯報，48小時內幫助客戶解決，實現客戶100%滿意度。
3.自查中發現，營業高峰時段，顧客等待時間長，變得煩躁。與公司溝通後，導遊壹方面安慰顧客，並設立報紙閱讀臺，讓顧客了解移動服務，同時介紹最流行、最常用的軟件應用，如WLAN的使用；下雨的時候沒帶傘，就辦了免費的雨傘出租服務。帶孩子的客戶提供了家庭糖果等壹系列便捷服務，讓客戶在移動營業廳感受到了方便、快捷、舒適！
經過壹系列的改革創新，營業廳的環境和服務得到了相應的改善，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我店全體員工以高昂的熱情為全市人民服務，也希望顧客監督給我們提建議！
營業部小結7新名字，新職場，新血液20xx年上半年，武昌新時代商務中心營業部從職場到名字都煥然壹新，營業部有了新名字——武漢第三營業部。回顧上半年，我們服務部門幾經調整，現已成為7+1的標準化服務團隊。在銷售經理周啟東和服務總監趙文傑的指導下，我們積極與大家壹起努力適應新的工作環境和工作狀態。現在新團隊無論是工作效率還是團隊默契度都提升了很多，團隊中的每個人在各個崗位上也都有所成長。20xx年9月2日下午，下班後，我們特意邀請武漢第三營業部經理周啟東參加我們服務部上半年工作總結會。
首先，我們服務時間最長的客服專員馬先做壹個總結。他上半年的工作主要是外訪和貸後工作。對於服務時間最長的人來說，他是我們服務部門的靈丹妙藥。沒有什麽能打敗他。他非常希望與我們分享他在國外訪問的經歷和風險。在風險控制上幫了我們很大的忙。他還根據自己的外訪經驗做了壹個拆遷區域列表，提供壹些無效地址供參考，讓填表的同事在前端探索風險。這裏贊壹個！
接下來，我們團隊中最幽默的組委會成員林軒現在擔任接待職務。上半年她因為身體原因請了壹段時間病假，但上班後很快適應了新的崗位和新的大綱。第三營業部裝修期間，在光谷營業部工作的同時，既要保證自己的簽約工作，又要在業余時間教我簽約技巧。她組織的團建活動都讓我們覺得更實惠，更開心！
其次是方盈，他現在正與林軒在郵政和行政合作方面進行合作。方盈是我們服務部的優秀學者。每分鐘不少於60字，詳細征信報告的超快的速度。與林軒活潑的方盈相比，她是壹個安靜的人，可能是因為她的安靜細心和學霸的資質，才能夠勝任細致的入職和行政工作。
那麽分享是我們服務的精髓，吳甜甜。上半年，我做的就是進崗和接崗。目前和我在簽約崗。吳甜甜在工作中是壹個壹絲不茍、嚴肅認真的人，但在私下裏卻是壹個氣度非凡的女人。對客戶非常友好和耐心，吳甜甜有很強的學習能力，他可以輕松處理任何職位。
然後是王琦，我們服務部上半年的服務之星。雖然王琦是我們服務部最年輕的女性，但她的能力不輸給任何人。王琦現在是壹名接待員，每天都面帶微笑。她最適合這個職位。她還是做了5438年6月+今年10月的簽約工作。在春節假期前兩周的工作時間內，每天至少可以完成10份合同。她當之無愧是簽約女王。現在到了簽單崗，對顧客比較客氣，說話輕聲細語。能力這麽強怎麽可能不做服務明星！
輪到我了。我叫周紅書，現在在服務部做簽約崗。在去年的工作中，我主要擔任采訪和補充信息的職位。今年上半年學會了簽約，所以要鼓勵自己再接再厲，學習更多的技能，成為壹個更全面的客服專員，多學習團隊中其他小夥伴的優勢和技能，為我們的服務團隊爭取更多的榮譽。(忘了拍自己了)
最後，服務部主任趙文傑對我們上半年的工作進行了總結。從個人到團隊，從實踐到數據，從習慣到崗位，趙文傑給予了很高的評價和期望，並從自己的角度指出了我們工作中的諸多不足。趙文傑說:“在這個團隊裏，每個人的性格都不壹樣，做事的方式和習慣也不壹樣。合作默契需要時間去體會，工作中的相互理解和包容，遇到困難不敢推卸責任。作為妳的主管，我也有潛移默化的壞習慣。我們壹起努力改變它們。”這些話，趙文傑為她自己的批評樹立了榜樣，並期望我們所有坐在這裏的人都能感受到直達我們內心的積極能量。
在最後的掌聲中，我們的工作總結會結束了。銷售部經理周啟東對我們服務部上半年的工作給予了肯定和鼓勵，並希望我們下半年在“消除風險”和“提升業績”方面做得更好。20xx下半年武漢第三營業部加油！