1、12333智能服務系統，有機整合了12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源，強調人機互動“對話”服務模式，實現了網站在線咨詢形式和互動流程的創新。截至2021年底，全國12333電話業務呼叫總量約1.5億次，綜合接通率84.2%。
2、12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的國計民生服務平臺。推進人力資源和社會保障電話咨詢服務系統建設，有助於暢通人力資源和社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高對公眾的服務能力。人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在:制度建設和業務開展缺乏統壹的標準和規範；電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、如何將人事服務納入電話咨詢服務範圍等方面還需要進壹步研究。
法律依據:《中華人民共和國勞動法》第四十六條。
工資分配應遵循按勞分配原則，實行同工同酬。工資水平在經濟發展的基礎上逐步提高。國家對工資總額實行宏觀調控。
第四十七條
用人單位應當根據本單位的生產經營特點和經濟效益，自主確定本單位的工資分配方式和工資水平。