央行營管部相關負責人表示，當客戶懷疑從銀行自助機具取出假幣時，應當在辦理取款業務之日起20個工作日內，攜帶有效證件、可疑幣實物、辦理取款業務證明材料，到當事銀行提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》申請查詢。
銀行將在3個工作日內通過系統進行冠字號碼查詢。如判定為銀行付出假幣，會對客戶進行全額賠付；判定不是銀行付出假幣的，銀行將對假幣實物進行收繳。
查詢業務結束後，客戶如果仍然對查詢結果有異議，還可以在3個工作日內向查詢受理銀行的上級行或人民銀行分支機構申請再查詢。後者將在受理後15個工作日內對當事銀行開展調查與處理，並將調查結果告知客戶。
擴展資料
中行省分行相關人士介紹，紙幣裝入ATM機前，均經過銀行後臺的清分機清分，按照目前ATM存款機的鑒假能力，假幣無法通過存款機存入ATM機。該行到目前為止沒有查到有假幣從ATM機取出。
銀行人士介紹，現在各家銀行裝入ATM機的紙幣均在清分機上記錄冠字號。鈔票的冠字號碼，是印刷在鈔票正面左下角字母加數字的壹個10位編號，每張鈔票的冠字號碼各不相同，都是唯壹的，可以看做是鈔票的身份證。
人民銀行也從2013年開始在全國範圍推廣冠字號碼查詢工作，該技術具備自動識別、記錄、存儲存取款的客戶姓名、存取鈔票的冠字號碼、存取款時間、存取款機位（工號）等功能。
壹旦發生假幣糾紛，可以將數據調出核對，作為該鈔票是否是銀行（或客戶）付出的（或交存的）證據，為分清責任，解決銀行業金融機構涉假糾紛提供了數據支持。當客戶質疑從銀行業金融機構收取假幣時，通過對該筆取款信息的查詢，可以明確假幣的真正來源。
人民網-在ATM機取到假鈔可驗證索賠