比如拍賣交易中，賣家拒絕發貨時，客服總會在站內以信函的形式只建議賣家發貨，然後不厭其煩地引導買家申請退款。
作為交易平臺，在處理矛盾糾紛時，客服的思路不是如何促成交易，而是選擇更容易做的事情，讓買家拿到退款，讓事情順利進行。
網站功能
孔子二手書網成立於2002年，是全球最大的中文二手書在線交易平臺，是傳統二手書行業結合互聯網搭建的C2C平臺，連續四年位列中國電子商務網站百強。
網站以古舊圖書為特色，在中國古舊圖書在線交易市場的占有率超過90%。並擁有自主開發的圖書交易系統、實時拍賣系統、在線支付系統、即時通訊工具等。，為網上圖書交易提供全方位保障。