拓展這種問法本身不對，從相互理解的角度看，消費者這種行為並非異常是壹種類型，若他的觀點確定有錯誤，也不要正面的糾正，比如指出他的觀點是壹種，但也有另外壹種看法，然後把自己的觀念談出，但重要的是將出道理，如果說服不了，就無需費口舌，只有讓時間去說明。視顧客為親人、為朋友是壹個重要的態度，態度決定壹切，如果我們誠信對待顧客，為顧客負責，就像為自己親人選購首飾壹樣，就能得到顧客的信任，而信任又是相互溝通的基礎，所以敢於說出相對的不足，是取得顧客信任的方法之壹。
拓展遇到“冷場”談形勢，談趨勢，先把眼前的買與不賣，買哪壹件等思想調整壹下，爭取取得***識。