近年來，隨著網絡購物的發展，交易渠道逐漸從淘寶、JD.COM等網絡購物平臺擴散開來，越來越多的人通過微信購買各種商品。但微信購物並不靠譜，“售後服務無保障”、“實物與圖片不符”、“商家不退貨”等消費糾紛時常出現。
楊女士在某購物網站看中了壹款玉鐲。在與商家溝通的過程中，她被商家誘導加微信交易。後來，楊女士通過微信向商家訂購了壹條3萬元的玉鐲。消費者到貨後發現手鐲顏色為“青灰色，暗沈無光”，並非商家微信朋友圈圖片顯示的“白底綠，油光發亮”，消費者當場退貨。楊女士認為，玉鐲的宣傳圖片與實物嚴重不符。商家涉嫌虛假宣傳和消費欺詐，應立即退款，但遭到商家拒絕。
當商品實物與宣傳不符時，消費者該如何維權？楊女士向廣東省消費者委員會投訴，請求幫助維權。消委會工作人員接到投訴後，立即聯系商家，對投訴進行核實。商家表示，消費者在購買手環之前，已經看過產品照片並確認購買，產品不存在質量問題，不同意退貨退款。針對投訴雙方反映的情況，消委會工作人員耐心向商家解釋了《消費者權益保護法》關於網購退貨的相關規定，經反復調解，商家最終同意全額退款。
面對購物糾紛，法律為消費者維權提供了有力支持。根據《消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而第二十條規定:“經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。"
楊女士壹案中，商家提供的玉鐲與楊女士看到的宣傳圖片不符，侵犯了消費者的知情權。同時，《消費者權益保護法》第二十五條規定:“經營者以網絡電視、電話、郵購等方式銷售商品。，且消費者有權自收到之日起七日內退貨，無需說明理由，退貨運費由消費者承擔”，賦予了消費者網上七日無理由退貨的權利。因此，消費者在網購過程中，如果遇到商家宣傳與實物不符的情況，可以依法要求商家退款。
廣東省消委會建議，由於目前微信並未全面實行實名登記制度，消費者應盡量避免微信交易。如果他們需要通過微信進行交易，他們應該始終保持警惕，並做到以下幾點:
首先，下單前要求商家出示營業執照、身份證等。盡可能的，而且壹旦發生糾紛，他們可以找壹個明確的對象維權；其次，通過全國企業信用信息公示網、中國裁判文書網、中國執行信息公示網等渠道，查詢商家的資質、所涉訴訟的失信處罰等情況，確定商家的信用狀況，做到心中有數。付款前要明確約定貨物的實際情況，建議要求盡量具體，包括材質、尺寸規格、顏色、工期、包裝等。，並建議分期付款，避免經營者以次充好，卷款跑路的情況。最後，要保留好聊天記錄、支付記錄、賬單、快遞單等。交易過程中出於維權的目的。
記者蔡(實習生)
通訊員嶽
作者王家新
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