如果您設置的來電視頻鈴聲不生效，請按照以下方法獲取幫助。
1 檢查手機是否支持視頻鈴聲
進入電話，點擊?>?設置?>?來電鈴聲，查看是否有視頻鈴聲。如果沒有說明您的手機不支持視頻鈴聲。
2 檢查設置視頻鈴聲的卡與來電的卡是否壹致
請您進入設置 > 聲音和振動 > 來電鈴聲，檢查設置視頻鈴聲的卡與來電的卡是否壹致，如果不壹致，請重新設置後測試鈴聲是否設置成功。
3 檢查是否使用了第三方撥號軟件
進入設置，搜索進入默認應用，點擊電話。查看是否設置了三方撥號軟件為默認撥號盤（如火螢視頻壁紙、嗨來電等），如果有，將默認電話設置為系統自帶的聯系人。設置完後進入多任務界面清理後臺應用後重試。
4 查看是否刪除、移動、重命名過文件
如果設置了視頻鈴聲後，您誤刪除、移動或重命名過視頻文件，請您重新設置壹次視頻鈴聲。
通過手機克隆或者同步助手轉移過來的聯系人，默認鈴聲顯示已經設置為了視頻鈴聲，但由於視頻文件也被移動過，也需要您重新設置視頻鈴聲。
5 檢查是否開啟了來電語音播報功能
如果您手機開啟了來電語音播報，並且連接了耳機、手表等設備，來電時會播放系統預置的鈴聲。建議您進入撥號?>?三點圖標?>?設置?>?語音控制，查看是否打開了來電語音播報開關，您可選擇關閉此功能。
6 檢查電話是否被禁用了存儲權限
進入設置，搜索進入應用管理?，點擊三點圖標?>?顯示系統進程，找到電話，點擊權限?>?存儲，設置存儲訪問權限為允許。
7 嘗試刪除媒體存儲數據
進入設置，搜索進入應用管理?，點擊三點圖標?>?顯示系統進程，找到媒體存儲，點擊存儲?>?刪除數據（此方法不會刪除圖片、視頻、音頻等文件，但會導致我的收藏、精彩時刻、發現相冊消失，需要用戶重新設置添加或重新生成），然後重新設置視頻鈴聲。（進行刪除和設置操作後需重啟手機，保證設置生效）
8 仍然無法解決？
如以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好數據（QQ、微信等第三方應用需單獨備份）並攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測處理。客戶服務中心可以通過以下鏈接進行查詢：
客戶服務中心