二、復盤
第壹類 每天、每周、每月分析
1、每天數據收集
1)利用生意參謀做好每天數據的收集,分成基礎數據、推廣數據、PC無線訪客、主推款、競品數據(其中客服部分是用赤兔)
·基礎數據(日期、星期)
Ⅰ店鋪基礎數據:瀏覽強、訪客數、支付金額、支付轉化率、客單價、跳失率、人均瀏覽量、平均停留時長
Ⅱ商品信息匯總:加購件數、加購率、支付件數、詳情跳失率、商品收藏次數、收藏率
ⅢDSR:服務、描述、物流
Ⅳ店鋪客服數據:callin轉化率、咨詢轉化成功率、靜默轉化率、首次響應時間、平均響應時間、靜默轉化率
Ⅴ售後:售中退款、退款率
·推廣數據(日期、星期、總花費)
Ⅰ直通車數據:推廣費、占比、成交金額、ROI
Ⅱ直通車數據:推廣費、占比、成交金額、ROI
Ⅲ品銷寶數據:推廣費、占比、成交金額、ROI
Ⅳ淘寶客數據:傭金、引入付款金額、引入筆數、ROI
ⅠPC
①淘內免費:天貓搜索、淘寶搜索、淘寶站內其他、阿裏旺旺、天貓首頁、淘寶清倉、淘寶其他店鋪、淘寶首頁
②付費流量:直通車、鉆石展位、淘寶客、聚劃算
③自主訪問:購物車、寶貝收藏、已買到商品、店鋪收藏、我的淘寶首頁
④淘外流量:淘外流量其他
Ⅱ無線
①淘內免費:手淘搜索、貓客搜索、淘內免費其他、手淘天貓電器城、手淘首頁、手淘旺信、手淘問大家、手淘清倉、WAP天貓、手淘信息中心、貓客首頁、手淘我的評價、手淘其他店鋪商品詳情、手淘找相似、手淘微淘、手淘卡券包、手淘我的足跡、WAP淘寶、手淘其他店鋪、貓客其他店鋪
②付費流量:鉆石展位、直通車、淘寶客、聚劃算
③自主訪問:購物車、直接訪問、我的淘寶
④淘外流量:淘外其他網站、壹淘
·主推款
日期、星期、瀏覽量、訪客、平均停留時長、詳情跳出率、加購件數、下單轉化率、支付件數、支付金額、支付轉化率、收藏、引導搜索訪客數、搜索引導支付買家數(加購率、收藏率、累計完成目標)
·競品
ⅠPC流量: 淘寶搜索、天貓搜索、直接訪問、已買到商品、購物車、淘寶站內其他、直通車、淘寶客、寶貝收藏、鉆展、淘外流量其他
Ⅱ無線流量: 手淘搜索、貓客搜索、手淘首頁、淘內免費其他、購物車、手淘問大家、手淘旺信、鉆展、直通車、淘寶客
Ⅲ總計 :總訪客、PC訪客、無線訪客、無線占比、支付訂單數、轉化率
Ⅳ搜索詞: 按照日期、PC搜索詞、無線搜索詞、按日期
2) 分析數據
後來我想明白了,要弄清楚每個指標的意思。學習到壹個很重要的公式:UV(自主訪問、免費流量、付費流量)×轉化率(詢單率、成交率)×客單價(產品利潤、流量、爆款,關聯產品)。拿壹張表顯示之間的關系:
·停留時間
正常的人均停留時間是在3-4分鐘左右,頁面停留時間是1-2分鐘,時間過長過短都不行。
時間過長: 說明性價比有問題,需要降低成本。
時間過短,轉化率高: 說明是低價款或者買家是精準流量非常喜歡。
時間過短,轉換率低: 說明詳情頁和文案需要優化
·首頁流量數據統計
首頁流量數據統計
這裏打個比方比較好理解假設:PV(瀏覽的總頁數)數40000,UV數8000,到寶貝頁總點擊量PV10000次 PV/UV=4頁/人 到達頁點擊量PV/UV=1.25次/人 那麽4/1.25=3.2頁/次。上面的數據的意思就是平均每個顧客瀏覽4個店鋪頁面,他分了1.25次到達寶貝頁進店瀏覽,每次進來瀏覽了3.2個頁面,並非壹次瀏覽了4個頁面
·流量結構建議:
自然流量做好保持在40%,付費流量和其他流量按店鋪發展階段細分:
1丶對於初始階段的店鋪來說,付費流量占比可以維持在25%-35%,通過付費流量的導入來測試市場,磨合團隊。但不宜盲目擴張。
2丶對於擴張階段的店鋪來說,付費流量占比可以維持在35%-45%,這個階段大流量的導入是為了重拳出擊,快速占領市場。
3丶對於穩定階段的店鋪來說,付費流量占比可以維持在20%-30%,這個階段,合理的流量結構才是銷售與利潤最大化的壹個必要條件。
轉化率: 主要受詢問率和成交率***同影響。根據思維導圖做相關性分析哪些流量會拉高店鋪轉化率,哪些流量會拉低店鋪轉化率。
流量下降: 假如妳店鋪流量不變,但轉化率下降。那麽這個表的作用就體現了,很有可能是低質量的流量比值上升了,高質量的流量比值下降,垃圾流量拉低了轉換率,那麽就能及時解決問題。
·收藏率:
當收藏被判定為優質收藏時,該權重占比就很高了。而沒轉換丶沒銷量刷的收藏很容易被稽查。收藏率可以作為客服指標。