壹、營銷背景
1.集郵市場回暖。北京獲得奧運會舉辦權以後收藏市場日益高漲,郵票也再次獲得集郵愛好者和社會民眾的青睞,人們對集郵票品有了更多的期待。
2.湘東的集郵協會有比較好的基礎。萍鄉鋼鐵廠集郵協會在高峰期時協會成員曾達到400余人,協會曾多次舉辦集郵講座,並舉辦了較多次比較成功的郵展,全區集郵協會有著廣泛的群眾基礎和組織結構。
二、市場分析和定位
1.協會市場。郵市的回溫讓集郵愛好者對集郵重新燃起了熱情,通過集郵協會調動成員的預訂熱情。
2.大客戶市場。將集郵年冊作為單位禮品,給新郵預訂賦予新的涵義。
3.農村市場。農村文化氛圍越來越濃厚,是集郵的潛在市場。如排上鎮等鄉鎮都有壹些集郵愛好者,可以建立鄉鎮集郵協會,發展壯大集郵愛好者隊伍。
三、營銷措施
(壹)抓基層集郵協會,培育長期客戶
1.年初,我局就將基層集郵協會工作提到議事日程,通過市局集郵協會與與萍鋼工會取得聯系,重建了萍鋼集郵協會,目前協會成員已達260余人;同時組建了萍鄉發電廠和湘東中學集郵協會以及排上鎮集郵協會,發展會員300余人。我局在市集郵協會的協助下,舉辦了多場集郵講座,讓集郵知識“進企業”、“進學校”、“進鄉村”,並在幾個協會裏進行了“七壹”和“奧運”郵品展覽。
新郵預訂開始前,我們在每個支局所和主要街道懸掛了新郵預訂橫幅;制作了郵送廣告由投遞員進行夾報投送,並在集市上散發。同時針對湘東企事業單位郵寄了商函,為新郵預訂的順利開展打了堅實的基礎.
2.啟動農村市場。為培育農村的集郵市場,去年下半年深入每個支局所進行集郵業務知識培訓,並制定出壹系列激勵措施,將農村分支機構發展的新郵預訂戶納入各單位的年終考評,同時將各單位發展新郵預訂戶所產生的收入計入各單位的業務收入。此舉壹出,每個支局所的積極性都充分調動起來,在新郵預訂中,我局每個農村分支機構都發展了新郵預訂戶,實現了全面開花,農村分支機構預訂新郵300多套。其中排上所通過排上鎮集郵協會預訂郵票達100余套。
(二)抓目標客戶,發展預訂戶
針對集郵協會,我局召開了由各集郵協會負責人參加的座談會。壹方面通過他們聯系各協會會員宣傳新郵預訂業務。另壹方面整理老預訂戶信息,逐壹進行前期聯系,貼心的服務讓預訂戶倍感親切。許多客戶重新燃起了集郵的興趣,紛紛辦理了新郵預訂。
針對大客戶,我們以集郵知識宣傳,努力使單位或部門領導人成為集郵愛好者為切入點。在目標客戶單位的選擇上有的放矢,精心挑選了4個單位:江銅—耶茲銅箔有限公司、江西蘭豐水泥有限公司湘東分公司、萍鋼聯達有限責任公司以及萍鄉市碳酸鈣有限公司。對這4個單位全部采用了領導營銷和方案營銷。上門介紹集郵知識及近年來集郵市場的發展方向。由於我們在目標客戶上定位準確,客戶單位對我們提出的方案很感興趣。與江銅———耶茲銅箔有限公司、江西蘭豐水泥有限公司湘東分公司這兩個客戶達成了協議,他們同意嘗試用郵票作為年終職工文化福利品之壹,***預訂套票1280套,小版256版。
(三)建立專櫃,吸引潛在客戶
我局在人口較集中的峽山口郵政支局設立了集郵專櫃,琳瑯滿目、印制精美的郵品吸引了眾多用戶;我們還在當地進行集郵知識宣傳、郵品推介活動,發展了不少集郵愛好者。
四、營銷效果
通過精心組織、誠信服務,我局在2007年新郵預訂中取得顯著成效,***預訂套票2437套,小版482版;發展集郵愛好者180余人,集郵協會會員580余人。