1.儀表端莊、整潔
（1）按照季節統壹著裝，整潔、得體、大方。
（2）襯衫平整幹凈，領子與袖口不臟。
（3）穿西服應佩戴領帶，並註意顏色相配。領帶不得骯臟、破損或是歪斜松弛。
（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整潔、清晰。
（5）穿西服可以不扣紐扣，如果扣，正確的扣法是只扣上邊壹粒，下邊則不扣。
（6）胸部口袋只是裝飾，不能裝東西，如遇隆重場合，僅可裝作為胸飾的小花等。其他口袋也不可裝許多東西，如果外觀鼓鼓囊囊很不雅觀。
（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破損、帶釘和異形鞋。
（8）工作期間不宜穿大衣或是過分臃腫的服裝。
（9）女性服務顧問服裝淡雅得體，不可以過分華麗。
2.儀容潔凈、自然
（1）頭發幹凈整齊，讓所有的客戶都有壹個好印象。作為服務中心的壹員應當有合適的發型。要經常清洗，保持清潔，發型普通，不染發。男性服務顧問不留長發，女性服務顧問不留披肩發。
（2）面部清潔，男性服務顧問應當經常剃胡須。女性服務顧問要化淡妝，不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
（3）指甲不能太長。女性服務顧問不留長指甲，不美甲、不塗有色指甲油。
（4）保持口腔清潔，上班前不喝酒、不吃有異味的食品。
3.基本舉止規範
（1）握手。主動熱情，表達誠意，但對女客戶不可主動先伸手，更不可雙手握。
（2）微笑。對客戶在任何情況下均要保持微笑。
（3）打招呼。主動與客戶打招呼，目光註視客戶。
（4）安全距離。與客戶保持1m左右的距離。
（5）作介紹。先介紹主人，後介紹客人。
（6）指點方向。緊閉五指，指示方向，不可只伸壹個或兩個手指。
（7）引路。在客人的左側為其示意前進方向。
（8）送客。在客人的右側為其示意前進方向。
（9）交換名片。雙手接客戶名片，仔細收藏好，不可以隨意放在桌上；遞送名片要雙手送出，同時自報姓名。