1.並發數:也叫席位數，是指同時登錄在線客服系統的客戶數。
2.響應次數:響應次數是指客服實際接受的對話次數。如果訪客點擊對話圖標要求對話，客服接受對話，則視為回復。如果客服邀請訪客談話，訪客接受邀請，則算作回復。
3.接受客戶的詢問、投訴、建議和意見，並做好記錄和及時反饋。
4.收集客戶及相關市場數據，建立並管理客戶檔案信息數據庫。
5.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
6、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。