1、耐心與寬容:售後服務通常面臨投訴，既要恰當合理地回答客戶的詢問，又要耐心盡可能圓滿地滿足客戶的要求。耐心和寬容是售後服務人員的必備特質；2.責任與沈著:售後服務不僅關系到客戶的切身利益，也是企業良好形象的窗口和企業信譽的體現。既要合理維護企業利益，又要盡力為客戶排憂解難，有責任感和使命感，能夠冷靜處理，不激化客戶情緒，給予客戶信任和理解；3.親密度:沒有人願意和冷若冰霜的人交流，保持良好的姿勢和表情，用柔和的語言讓客戶放松心情，感到愉快，從而更好地解決問題。
上一篇:足球和籃球的比較下一篇:成語:形容遊走在法律邊緣，不違法。