傳統客服是指通過電話接入提供服務。網絡客服是指通過在線接入提供服務。
客服的工作職責有接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等。