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傳統客服與網絡客服的區別有哪些

傳統客服只能通過單壹渠道對接客戶,工作量大操作重復,而網絡客服可以通過多個渠道服務客戶,還能快速整理各項數據,為業務端提供支撐

傳統客服是指通過電話接入提供服務。網絡客服是指通過在線接入提供服務。

客服的工作職責有接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及匯報;為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務等。

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