電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。
電子商務作為壹種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了壹個網絡經濟、數字化生存的新天地。
在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。
電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為壹個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。