如今，互聯網已經成為繼報紙、廣播和電視之後的第四大媒體。有人開玩笑說:三天不上網，以後就下崗了。網絡媒體在輿論影響和信息傳播中的作用是如此之大。在洶湧的網絡輿論中，關於企業的輿論熱點事件層出不窮。網絡輿情引發企業信譽和信任危機的例子數不勝數。血與火的教訓讓所有的創業者都意識到，網絡輿論時代，企業是辛苦的。在網絡輿論時代，企業很難預測危機會如何引爆，從而被動卷入，形成網上危機，這對於無意中卷入其中的企業來說是意想不到的麻煩，11。企業文遠的企業文化角可怕危機:2008年玖龍紙業血汗工廠事件引發企業社會責任危機，玫琳凱公關泄密事件導致企業形象危機，萬科捐款門事件導致企業信譽危機，抵制家樂福導致家樂福銷售面臨巨大阻力，康師傅陷入“水源門”凸顯產品信任危機，2009年不堪忍受的三鹿奶粉危機引發行業信任危機；聖元【嬰幼兒】2010
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