二、接待的工作流程，咨詢服務的工作標準，咨詢服務的基本要求，平時咨詢服務的基本要求，找出客戶關心的問題:了解客戶和車輛的信息，並反映在咨詢單上。在咨詢表上清楚地描述客戶反映的問題。檢查車輛並確認客戶指出的問題。檢查車身和內部有無損壞和貴重物品。日常項目檢查，客戶問候，咨詢服務工作流程，預約服務工作流程，根據車況和保養歷史檢查車輛，判斷車輛是否需要其他保養。判斷要進行的工作是否在保修範圍內，向客戶說明發現的問題，並記錄在咨詢表上。預計維護成本和承諾交付時間。向客戶解釋預計成本和承諾的交付時間，並將其記錄在提供給客戶的維護預計表上。？如有必要，向客戶展示常用維護項目價格表上的服務項目價格。取得客戶的同意:解釋維修估價單的內容。請客戶確認並簽字。車輛保護:安裝車輛檢查保養保護用品:座套、方向盤套、腳墊。安排客戶休息或送走:當客戶需要等待時，送至休息室休息。如果客戶不等，熱情禮貌地送走客戶。急診咨詢服務的基本要求和熱線服務標準。加盟店必須配備並公布24小時服務熱線。服務熱線的接聽者原則上為服務接待員；假日服務熱線電話必須由值班接待員接聽或由接待員通過電話轉接接聽。必要時，服務？對於所有壹般維護車輛，根據維護手冊中的程序執行維護操作。