因此，關系營銷的本質是在交易關系的基礎上建立非交易關系，從而保證交易關系能夠建立並持續發生。關系營銷的關鍵是顧客滿意。
與傳統營銷(貿易營銷)相比，區別如下:
項目:傳統營銷∝關系營銷
適用客戶:眼光短淺，轉換成本低的客戶∝眼光長遠，轉換成本高的客戶。
核心理念:交換，妳買我賣∝與客戶建立長期關系。
重點:吸引新客戶∝留住老客戶。
客戶關系:弱勢且容易成為競爭對手的客戶相對強勢。
價格:主要競爭手段∝非主要競爭手段。
重點:市場份額，不壹定客戶滿意度∝客戶回頭率，客戶忠誠度，客戶滿意度。
目標追求:單筆交易利潤最大化，與對方互利關系最優化。
市場風險:大還是小
客戶的文化背景:沒必要知道∝非常有必要知道。
最終的結果:盈利∝盈利並帶來壹項獨特的資產:營銷網絡。