電子商務是指在互聯網、內部網和增值網上以電子交易形式進行的交易活動和相關服務活動，它使傳統商務活動的各個環節電子化、網絡化。
電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、在線營銷、在線交易處理、電子數據交換、庫存管理和自動數據收集系統。在這個過程中，使用的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和手機。
電子商務的發展趨勢:
隨著軟硬件技術的快速提升，電子商務網站日益擴大的規模與消費者日益個性化的需求之間的矛盾有望得到解決。在未來的網站中，“智能虛擬導購機器人”可以依托雲計算等技術，對網站上的大量數據資源進行智能處理，從而為消費者提供更加人性化的服務。同時，人們可以利用智能技術實現各種跨平臺信息的更有效、更快速的整合。
比如根據網民消費者在運營過程中的操作特點，以及從外部數據庫調用消費者的歷史運營信息，然後有針對性地生成優化方案，能夠及時快速地滿足消費者的個性化實時需求，最終改善消費體驗，提高消費轉化率，增加消費者滿意度和網站粘性。在B2B領域，依靠智能技術，信息將進壹步商業化。
各種信息將被更智能地收集和整理，以便商業用戶定制。智能數據分析功能可以幫助商業客戶從簡單的數據處理業務升級到智能數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。